Вызов в библиотеку поступил в 13.17. Спасателям сообщили, что некоторым из застрявших в лифте людей стало плохо. Инженеры ЛНБ пытались спустить лифт вниз в аварийном режиме, но им это не удалось.

Прибывшие на место происшествия спасатели первым делом обеспечили подачу кислорода в лифт, а вскоре освободили людей. Медики оказали необходимую помощь тем, кому она требовалась. Паники среди застрявших в лифте не было.

По словам представителя ЛНБ Аугуста Зилбертса, лифт застрял между первым этажом и мезонином по техническим причинам, которые в настоящее время выясняются. В лифте было 20 экскурсантов и один экскурсовод.