Видео
В мире
Учитывая наличие страховки KASKO, Симона сразу же сообщила о своей потере страховщику, а затем отправилась к официальному дилеру “BMW” в Латвии в компанию “Inchcape Motors Latvia”, чтобы заказать новый комплект ключей.
«Мне обещали позвонить через две недели, когда будет готово. Прошел месяц, я звоню сама, и мне администратор центра “BMW” сообщает, что ответственная персона со мною свяжется. Но этого не произошло», - рассказывает Симона.
Заказывая новый комплект ключей, который полностью оплачивает страховщик, Симона подписала документ, в котором было сказано, что автосалон обязуется доставить ключи из Германии в течение десяти рабочих дней.
«Еще через месяц я опять им позвонила, на этот раз мне оперативно перезвонили. Вкратце – война на Украине, мы вам перезвоним, когда будет готово. И так я жду уже пятый месяц», - продолжает Симона.
«С клиентом нужно коммуницировать, потому что определённые процедуры существуют для их безопасности, и они должны знать, в каком месте цикла они сейчас находятся, что происходит. Не общаются те, кто не заботится о своем имени. Но имя - это очень важно, вы должны представлять бренд. И как представитель бренда вы должны оказывать высочайший уровень обслуживания клиентов», - объясняет представитель Латвийской автомобильной ассоциации Андрис Кулбергс.
Журналисты “Bez Tabu” отправили в “Inchcape Motors Latvia” запрос с просьбой прокомментировать сложившуюся ситуацию. Но за два дня на письмо так никто и не ответил, поэтому журналисты сами отправились в салон, где встретили работника, который заявил, что не имеет права коммуницировать с прессой. Однако удалось выяснить, что официальный представитель BMW в Латвии понятия не имеет, где сейчас находятся ключи от машины Симоны, потому что с Германией у них коммуникация нулевая. Заказ принят, но не ясно, когда будет выполнен. И представительство в Латвии не может даже гарантировать, что новые ключи в принципе изготовят.
Симона же обеспокоена тем, что без резервного комплекта ключей не может продлить KASKO, для этой страховки необходимо продемонстрировать два комплекта ключей.
Центр защиты прав потребителей предложил Симоне написать заявление в салон, с требованием письменно прояснить ситуацию.
Между тем, президент Автомобильной ассоциации отмечает, что в настоящее время мировая автомобильная промышленность переживает кризис и не может удовлетворить все желания клиентов, особенно когда речь идет о покупке новых автомобилей. Высокая конкуренция за товар существует сейчас также и на рынке поддержанных машин.
