Женщина возмущена решением страховщиков Balta: почему отказали в возмещении за телефон?

«Упор был сделан на то, что это самая лучшая страховка, что все защищено. После такого я не могла предположить что произойдёт. Мы купили телефон, 3 декабря он упал и разбился. Сначала в страховой компании сказали, что это моя неосторожность. Позже прислали отказ в возмещении, ссылаясь на один пункт в очень длинном своде правил, где говорится, что мобильные телефоны страхуются по особым правилам», — говорит Дейс о страховом полисе.

Среди многочисленных условий договора один из пунктов гласит, что мобильные телефоны и планшеты страхуются дополнительно, если в страховом полисе указаны марка, модель и уникальный идентификационный код  устройства, а к страховому полису прилагается фотография мобильного телефона/планшета.

До начала сотрудничества сотрудница компании не сообщила об этих особых требованиях к мобильным телефонам, говорит Дейс. Когда она соглашалась на полис, то понимала, что все ее вещи будут застрахованы. Она призналась, что не читала договор внимательно, но считает, что представитель страховщика мог бы проинформировать ее об особых условиях.

«Консультанты страховой компании Balta не скрывают информацию намеренно и не поощряют клиентов «застревать» на «подводных скалах» договора, — сказал программе Армандс Лагонс, руководитель отдела частной собственности и специальных продуктов компании Balta. — Большая часть страховых консультантов объясняют, когда говорят о возможности застраховать телефоны. Понятно, что клиенты разные, есть те, кто не хочет затягивать разговор — они избегают этого, опасаясь, чтобы им продали дополнительно еще что-нибудь. Если бы вы спросили консультанта, покрывается ли ущерб, нанесенный телефонам, он бы вам обязательно ответил».

Дейс говорит, что ей не пришло в голову спросить об этом, потому что она полагалась на то, что все имущество покрывается, если оно рекламируется как таковое: «Логично, зачем мне страховать все, кроме телефона? Одна вещь дома не застрахована? Я не думала об этом».

Представитель Balta допускает, что коллега не сообщил о специальных условиях для мобильных телефонов, чтобы это не рассматривалось как дополнительная платная услуга.