Согласно исследованиям норвежцев, срок службы бытовой техники за последние десятилетия сократился ВДВОЕ. Так, например, срок годности стиральных машин снизился до 10,6 года вместо 19,2, духовок – до 14,3 вместо 23,6. Самое же интересное – причина, по которой техника стала менее долговечной.

«Это так называемое запланированное устаревание. Стратегия, при которой производители сознательно ограничивают срок службы товаров, чтобы стимулировать повторные покупки», – делают вывод итог ученые.

То, о чем часто говорили покупатели в магазинах, писали в социальных сетях, теперь не просто досужие домыслы – ученые подтвердили, что производитель намеренно снижает срок работы бытовой техники. Чтобы заставить его — нас с вами - вновь раскошелиться. Причем это не значит, что, к примеру, давшую сбой стиральную машину или холодильник не удастся отремонтировать. Возможно, удастся. Но ремонт обойдется в такие деньги, что выгоднее купить новый товар...

Советские ГОСТы и европейские нормы

В советское время срок минимальный срок службы того или иного прибора регламентировали ГОСТы. В ЕС регулируют все что угодно (например, форму огурцов), только не это.

В латвийском законодательстве, сделанном по образцу европейского, термина «минимальный срок эксплуатации» вообще нет. Есть гарантийный срок. Как правило, он составляет два года. И, согласно 28-й статье Закона о защите прав потребителей, именно в течение двух лет с момента покупки у покупателя есть право выдвинуть претензии по качеству товара продавцу.

И часто бывает именно так: стоит окончиться гарантийному сроку, как товар начинает барахлить. И хорошо, если это мелкий бытовой или электроприбор – электрическая бритва, миксер (хотя цены и на них в последнее время кусаются)… А если что-то более серьезное и дорогое: холодильник, стиральная машина, пылесос, духовка? Денег не напасешься!

Впрочем, по словам продавцов, холодильники даже самых раскрученных моделей рассчитаны на 7-10 лет. Это вам не ужасное советское время, когда холодильники исправно служили десятилетиями. Средний срок работы нынешних пылесосов, согласно тем же откровениям продавцов, - до 3 лет, мелкой бытовой техники – от 3 до 5...

Металл заменили пластиком

Справедливости ради: когда в начале 1990-х сюда хлынула зарубежная бытовая техника, качество действительно брэндовых моделей – стиральных машин, пылесосов, холодильников - было лучше, чем сегодняшних. Потом ее сменила бытовая техника, собранная в Поднебесной. Позже, после того как ЕС ввел ввозные пошлины на бытовую технику из Китая, многие концерны перенесли заводы в Восточную Европу: Польшу, Румынию, Венгрию, Словакию… Однако на качестве изделий это фактически не отразилось. Об этом свидетельствуют и данные Центра защиты прав потребителей, и информация в социальных сетях: жалоб не стало меньше.

Одна из причин - та, о которой мы рассказали выше и которую подтвердили норвежские ученые: сознательное ограничение производителями срока службы товара.

Делается это разными способами. Например, в деталях, механизмах вместо металла используют пластик, а он не столь долговечен. Уплотнители дверей холодильников приклеивают, а не прикручивают шурупами, как раньше. Из-за этого они постепенно начинают отставать от дверей...

Ох уж этот ремонт!

Другая деталь – стоимость ремонта. Если гарантийный срок закончился, то ремонт может обойтись не меньше, чем покупка нового товара. Вот примеры.

Как правило, гарантийный срок - два года. Но его можно увеличить - за дополнительную плату. Читатель наш так и сделал, увеличив срок до 5 лет. Выложил при этом изрядную сумму. Решился, ибо как-никак холодильник покупает. Советовал и продавец.

Прежний холодильник – белорусский - исправно служил почти четверть века. С новым – западноевропейским - проблем не было ровно 5 лет. А потом холодильник перестал морозить. Его обладатель позвонил в сервисный центр. Гарантийный срок вышел, да, но специалист таки приехал. Посмотрел и сказал: «Все, баста, сделать ничего уже нельзя!» И признался, что эта техника рассчитана в среднем как раз на 5 лет. А за диагностику взял деньги - 35 евро.

Еще одна читательница захотела поменять уплотнительную резинку на двери холодильника. В сервисном центре назвали такую сумму, что выгоднее оказалось... купить новый холодильник...

Случай с пылесосом

Вот еще один пример – с сайта sudzIbas.lv в Интернете. Он – об уровне сервиса в сервис-центрах и об отношении к клиентам.

У потребителя сломалась трубка пылесоса (вставляется в его шланг). По телефону в сервис-центре сообщили, что не могут сейчас ответить, есть ли у них такие – потребителю нужно зайти на их домашнюю страничку в Интернете, найти необходимую форму, заполнить ее и в электронном виде сделать запрос.

Потребитель заполнил, указал марку пылесоса, модель, другие детали. Через три дня пришел ответ, в котором просили еще раз уточнить модель. В конце концов самостоятельно, введя название модели в заполненную форму, покупатель тут же нашел нужную деталь. Все это, по его словам, можно было бы сделать в течение одной минуты!

Примечательно, что и цена трубки оказалась немаленькой.

- Я рассчитывал, что в сервис-центре неисправную деталь найдут быстрее и дешевле, чем где-либо в другом месте, - рассказывает потребитель. – Потом зашел на один из популярных латвийских сайтов продаж и нашел ее там заметно дешевле. К тому же сразу. Вывод простой: больше обращаться в этот сервис-центр не буду…

Дорогие образцы не помогут

Латвийские торговцы бытовой техникой советуют обращать внимание на цену товара. Мол, чем дороже, тем лучше и надежнее. Есть ведь товары премиум-класса, а есть экономического. От этого зависит срок службы.

Так, в дорогих моделях используется больше металла, а не пластика, чем в дешевых образцах. А латвийский покупатель зачастую выбирает технику, руководствуясь исключительно низкой ценой, а потом удивляется, что она едва-едва дотягивает до конца гарантийного срока.

Однако этот совет продавцов расходится с реальностью. Достаточно почитать жалобы покупателей на латвийских интернет-порталах, чтобы убедиться, что проблемы с надежностью имеются и у дорогих образцов...

Ищите мастера-умельца!

Не так давно на портале приморского микрорайона Риги попалось на глаза объявление: молодая мама спрашивала, нет ли у кого-нибудь знакомого мастера по ремонту стиральных машин. Срочно нужен! Потому что в сервис-центре зарядили такую цену, что хоть стой, хоть падай.

Вашего автора тоже не раз спасали мастера-умельцы, когда выходила из строя дорогая бытовая техника. Та же стиральная южнокорейская машина, работающая у нас в семье с 1990-х. Знакомый мастер нашел причину неисправности, перепаял плату и взял за это 25 евро. Так что ищите действительно хороших мастеров. А в Латвии они, слава богу, не перевелись.

И еще совет тем, у кого остались и работают бытовые приборы советских времен – дома, на дачах, на огородах. Не спешите от них избавляться и заменять на новые, более красивые, как бы ни советовали молодые родственники.

Лучшая советская бытовая техника может еще послужить, а вот новая европейская – быстро оказаться на свалке...

Илья ДИМЕНШТЕЙН