Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Чт, 18. Июня Завтра: Alberts, Madis
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Почки скрывали “запасной режим”: учёные случайно нашли механизм, о котором не писали в школьных учебниках

Человеческое тело снова напомнило, что инструкции к нему до конца никто не дочитал.

Человеческое тело снова напомнило, что инструкции к нему до конца никто не дочитал.

Читать
Загрузка

Директора Рижского цифрового агентства хотят снять: созвано внеочередное заседание Рижской думы

В пятницу в 8:00 созвано внеочередное заседание Рижской думы, на котором будет рассмотрен вопрос об освобождении от должности директора Рижского цифрового агентства Арниса Гулбиса.

В пятницу в 8:00 созвано внеочередное заседание Рижской думы, на котором будет рассмотрен вопрос об освобождении от должности директора Рижского цифрового агентства Арниса Гулбиса.

Читать

Для развития восточных территорий Латвии планируется создать специальный фонд

Сейм в четверг передал на рассмотрение комиссии по делам госуправления и самоуправлений законопроект о развитии восточных территорий Латвии, предусматривающий создание специального фонда поддержки, бюджетное финансирование которого, по предварительным оценкам, составит 50 млн евро в год.

Сейм в четверг передал на рассмотрение комиссии по делам госуправления и самоуправлений законопроект о развитии восточных территорий Латвии, предусматривающий создание специального фонда поддержки, бюджетное финансирование которого, по предварительным оценкам, составит 50 млн евро в год.

Читать

Зеленский назвал удары по Москве «справедливым ответом»

Удары Вооруженных сил Украины по Московскому нефтеперерабатывающему заводу и другим объектам в РФ являются "совершенно справедливым ответом" на продолжающиеся российские атаки на украинские города и общины, заявил президент Украины Владимир Зеленский. Кроме того, это является "еще одним важным результатом работы наших воинов по объектам, обеспечивающим российскую военную машину", написал он в Telegram в четверг, 18 июня.

Удары Вооруженных сил Украины по Московскому нефтеперерабатывающему заводу и другим объектам в РФ являются "совершенно справедливым ответом" на продолжающиеся российские атаки на украинские города и общины, заявил президент Украины Владимир Зеленский. Кроме того, это является "еще одним важным результатом работы наших воинов по объектам, обеспечивающим российскую военную машину", написал он в Telegram в четверг, 18 июня.

Читать

В RAKUS на лечение уже в 39-ый раз доставили украинских военных

Сегодня Рижская восточная клиническая университетская больница (RAKUS) в 39-й раз приняла группу тяжелораненых украинских военных. На этот раз в больницу доставили 31 военнослужащего, пострадавших в ходе полномасштабной войны, начатой Россией.

Сегодня Рижская восточная клиническая университетская больница (RAKUS) в 39-й раз приняла группу тяжелораненых украинских военных. На этот раз в больницу доставили 31 военнослужащего, пострадавших в ходе полномасштабной войны, начатой Россией.

Читать

Оппозиция объединилась: уже три партии требуют отставки руководства Rīgas nami

После скандала вокруг закрытия мясного павильона на Центральном Рижском рынке, партии "Суверенная власть" и "Стабильности!" сообща потребовали отставки руководства SIA Rīgas nami. В четверг, 18 июня, к ним присоединилась и партия "Латвия на первом месте".

После скандала вокруг закрытия мясного павильона на Центральном Рижском рынке, партии "Суверенная власть" и "Стабильности!" сообща потребовали отставки руководства SIA Rīgas nami. В четверг, 18 июня, к ним присоединилась и партия "Латвия на первом месте".

Читать

Патриотов уже не хватает: фермеры просят разрешить гастарбайтеров

Фермерам становится все сложнее находить сезонных работников. Общество стареет, молодежи в сельской местности становится меньше, а желающих выполнять физически тяжелую сезонную работу не так много. Как подчеркивают фермеры, система бюрократизирована, особенно в случаях, когда дополнительные рабочие руки необходимы всего на несколько недель.

Фермерам становится все сложнее находить сезонных работников. Общество стареет, молодежи в сельской местности становится меньше, а желающих выполнять физически тяжелую сезонную работу не так много. Как подчеркивают фермеры, система бюрократизирована, особенно в случаях, когда дополнительные рабочие руки необходимы всего на несколько недель.

Читать