Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Ср, 3. Июня Завтра: Ineta, Inta, Intra
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Космос посылал один и тот же странный сигнал каждые 84 минуты. Учёные раскрыли загадку

Астрономы наконец-то нашли источник одного из самых загадочных повторяющихся сигналов в нашей галактике. И объяснение получилось почти готическим.

Астрономы наконец-то нашли источник одного из самых загадочных повторяющихся сигналов в нашей галактике. И объяснение получилось почти готическим.

Читать
Загрузка

В больничной реформе вопросов больше, чем ответов: политики ломают голову

В ходе очередного обсуждения реформы больничной сети на совместном заседании трех комиссий Сейма (комиссии по устойчивому развитию, Латгальской подкомиссии комиссии по правам человека и общественным делам и подкомиссии по общественному здоровью) решено перед передачей реформы в Кабинет министров созвать внеочередное совместное заседание, чтобы оценить, удастся ли Министерству здравоохранения, больницам, самоуправлениям и отраслевым организациям найти общий знаменатель в вопросе дальнейшего продвижения изменений.

В ходе очередного обсуждения реформы больничной сети на совместном заседании трех комиссий Сейма (комиссии по устойчивому развитию, Латгальской подкомиссии комиссии по правам человека и общественным делам и подкомиссии по общественному здоровью) решено перед передачей реформы в Кабинет министров созвать внеочередное совместное заседание, чтобы оценить, удастся ли Министерству здравоохранения, больницам, самоуправлениям и отраслевым организациям найти общий знаменатель в вопросе дальнейшего продвижения изменений.

Читать

Выбирал женщин и мамочек с детьми: у вокзала орудовал вор-рецидивист

Несмотря на десять предыдущих судимостей, рижский карманник вновь оказался в поле зрения полиции. По данным следствия, мужчина годами похищал мобильные телефоны у женщин и матерей с маленькими детьми возле остановок общественного транспорта и железнодорожного вокзала.

Несмотря на десять предыдущих судимостей, рижский карманник вновь оказался в поле зрения полиции. По данным следствия, мужчина годами похищал мобильные телефоны у женщин и матерей с маленькими детьми возле остановок общественного транспорта и железнодорожного вокзала.

Читать

В четверг в Латвию снова вернется сильный ветер

В четверг в Латвии усилится юго-восточный ветер, сообщают синоптики.

В четверг в Латвии усилится юго-восточный ветер, сообщают синоптики.

Читать

«Как они вообще здесь оказались?» Похвала Домбравы вызвала шквал негодования

Заняв кресло министра внутренних дел, Янис Домбрава (Национальное объединение) стал активно информировать общество об успехах своего ведомства. Однако последние его сообщения вызывают не восхищение нашими силовиками, а множество вопросов и заставляют задуматься: как такое вообще возможно?

Заняв кресло министра внутренних дел, Янис Домбрава (Национальное объединение) стал активно информировать общество об успехах своего ведомства. Однако последние его сообщения вызывают не восхищение нашими силовиками, а множество вопросов и заставляют задуматься: как такое вообще возможно?

Читать

Море пока ледяное: где в Латвии самая тёплая вода

В большинстве водоёмов Латвии вода прогрелась до +15...+20 градусов, однако море пока остаётся заметно холоднее, свидетельствуют данные Латвийского центра окружающей среды, геологии и метеорологии.

В большинстве водоёмов Латвии вода прогрелась до +15...+20 градусов, однако море пока остаётся заметно холоднее, свидетельствуют данные Латвийского центра окружающей среды, геологии и метеорологии.

Читать

Русский язык на репетициях и за кулисами? Министр вызовет руководство театра на ковер

Министр культуры Наурис Пунтулис намерен провести «серьёзный разговор» с руководством театра русской драмы имени Чехова после жалоб на использование русского языка в рабочей среде и споров вокруг русскоязычных вывесок на фасаде здания.

Министр культуры Наурис Пунтулис намерен провести «серьёзный разговор» с руководством театра русской драмы имени Чехова после жалоб на использование русского языка в рабочей среде и споров вокруг русскоязычных вывесок на фасаде здания.

Читать