Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Чт, 21. Мая Завтра: Akvelina, Ernestine, Ingmars
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Спасибо, до свидания: очередной латышский политик не выдержал бывшей «русской школы»

Латвийский политик и историк Эдвардс Крустс ("Pašcieņa", "Tauta. Zeme. Valstiskums.") решил пойти учителем в одну из бывших русскоязычных школ Риги - Рижскую 13-ю школу. Но для него этот опыт оказался травмирующим, о чем он рассказал в эфире TV24.

Латвийский политик и историк Эдвардс Крустс ("Pašcieņa", "Tauta. Zeme. Valstiskums.") решил пойти учителем в одну из бывших русскоязычных школ Риги - Рижскую 13-ю школу. Но для него этот опыт оказался травмирующим, о чем он рассказал в эфире TV24.

Читать
Загрузка

Банковская тайна в Латвии: кому клиент её может доверить?

-Банковская тайна в Латвии: список тех, кто может видеть ваш счёт, станет на одну позицию длиннее. 14 мая 2025 года Сейм передал в комиссию законопроект о поправках к Закону о кредитных учреждениях. Теперь социальные службы с 1 июля 2027 года получат право самостоятельно запрашивать банковские выписки своих клиентов (за 3-12 месяца) — без участия самого человека, - объясняет юрист Юрий Соколовский.

-Банковская тайна в Латвии: список тех, кто может видеть ваш счёт, станет на одну позицию длиннее. 14 мая 2025 года Сейм передал в комиссию законопроект о поправках к Закону о кредитных учреждениях. Теперь социальные службы с 1 июля 2027 года получат право самостоятельно запрашивать банковские выписки своих клиентов (за 3-12 месяца) — без участия самого человека, - объясняет юрист Юрий Соколовский.

Читать

В Латгалии остановлено движение поездов до отмены воздушной угрозы

В Лудзенском, Резекненском и Краславском краях остановлено движение поездов до момента отмены возможной угрозы в воздушном пространстве, свидетельствует информация АО "Pasažieru vilciens".

В Лудзенском, Резекненском и Краславском краях остановлено движение поездов до момента отмены возможной угрозы в воздушном пространстве, свидетельствует информация АО "Pasažieru vilciens".

Читать

Капли от блох оказались не такими безобидными: питомец на диване, яд — в реке

Учёные предупреждают: популярные средства от блох и клещей могут вредить не только паразитам, но и птицам, насекомым и речной жизни.

Учёные предупреждают: популярные средства от блох и клещей могут вредить не только паразитам, но и птицам, насекомым и речной жизни.

Читать

Украине предложили дать статус ассоциированного члена ЕС

Канцлер ФРГ Фридрих Мерц (Friedrich Merz) в ответ на требование Киева ускорить принятие в Европейский Союз предложил предоставить Украине особый статус "ассоциированного члена" ЕС. В письме к руководству Евросоюза, текстом которого располагает агентство dpa, Мерц выдвинул инициативу без промедления теснее интегрировать воюющую страну в институты ЕС.

Канцлер ФРГ Фридрих Мерц (Friedrich Merz) в ответ на требование Киева ускорить принятие в Европейский Союз предложил предоставить Украине особый статус "ассоциированного члена" ЕС. В письме к руководству Евросоюза, текстом которого располагает агентство dpa, Мерц выдвинул инициативу без промедления теснее интегрировать воюющую страну в институты ЕС.

Читать

Залетел минимум один дрон: сообщают Национальные вооруженные силы

В Латвии в четверг зафиксирован как минимум один дрон, залетевший из-за границы, сообщают Национальные вооруженные силы (НВС).

В Латвии в четверг зафиксирован как минимум один дрон, залетевший из-за границы, сообщают Национальные вооруженные силы (НВС).

Читать

Скандальное видео с задержанными активистами поссорило Израиль с Европой и США (ВИДЕО)

Европейский Союз и США осудили Израиль за видео с задержанными пропалестинскими активистами, которое опубликовал израильский министр национальной безопасности Итамар Бен-Гвир. Несколько западных стран в среду, 20 мая, вызвали послов Израиля. 

Европейский Союз и США осудили Израиль за видео с задержанными пропалестинскими активистами, которое опубликовал израильский министр национальной безопасности Итамар Бен-Гвир. Несколько западных стран в среду, 20 мая, вызвали послов Израиля. 

Читать