Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Вт, 14. Июля Завтра: Anvars, Oskars, Ritvars
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Секретная тюрьма ЦРУ в Литве: президент отрицает её существование

Президент Гитанас Науседа во вторник заявил, что доверяет оценке литовских ведомств о том, что американской тюрьмы для подозреваемых в терроризме в стране не было. Он также отметил, что не видит необходимости в повторном расследовании этой истории.

Президент Гитанас Науседа во вторник заявил, что доверяет оценке литовских ведомств о том, что американской тюрьмы для подозреваемых в терроризме в стране не было. Он также отметил, что не видит необходимости в повторном расследовании этой истории.

Читать
Загрузка

Отпуск может неприятно удивить. Названы страны с самыми дорогими туристическими визами для жителей ЕС

Даже обладатели европейских паспортов не всегда могут путешествовать бесплатно. В некоторых странах только разрешение на въезд обходится в сотни евро.

Даже обладатели европейских паспортов не всегда могут путешествовать бесплатно. В некоторых странах только разрешение на въезд обходится в сотни евро.

Читать

Продано: городские автобусы Даугавпилса переходят в частные руки

Муниципальное ООО "Daugavpils autobusu parks" за 1,48 млн евро продано ООО "RTS grupa", которому также принадлежит предприятие по аренде пассажирского транспорта "Rental Pro", свидетельствует протокол заседания Даугавпилсской думы.

Муниципальное ООО "Daugavpils autobusu parks" за 1,48 млн евро продано ООО "RTS grupa", которому также принадлежит предприятие по аренде пассажирского транспорта "Rental Pro", свидетельствует протокол заседания Даугавпилсской думы.

Читать

«Хоть научим как поливать»: Цесис с юмором пристыдил любителей воровать цветы

Самоуправление Цесисского края с юмором, но в то же время вполне серьезно обратилось к людям, которые уносят цветы и саженцы с общественных клумб. В муниципалитете отмечают, что практически после каждых выходных выясняется: часть растений уже обрела «новый дом».

Самоуправление Цесисского края с юмором, но в то же время вполне серьезно обратилось к людям, которые уносят цветы и саженцы с общественных клумб. В муниципалитете отмечают, что практически после каждых выходных выясняется: часть растений уже обрела «новый дом».

Читать

Рекордный провал: в Латвии резко выросло число девятиклассников, не сдавших экзамены

В этом году в Латвии значительно увеличилось число учащихся основной школы, не сдавших хотя бы один централизованный экзамен. По предварительным данным, если в прошлом году таких школьников было 376, то теперь — уже 818.

В этом году в Латвии значительно увеличилось число учащихся основной школы, не сдавших хотя бы один централизованный экзамен. По предварительным данным, если в прошлом году таких школьников было 376, то теперь — уже 818.

Читать

Трагически погиб на рабочем месте: найдено тело работника Latvijas dzelzceļš

Найден сотрудник Latvijas dzelzceļš, который в прошлую пятницу упал с Железнодорожного моста в Даугаву. Эту информацию агентству LETA подтвердили в Государственной полиции.

Найден сотрудник Latvijas dzelzceļš, который в прошлую пятницу упал с Железнодорожного моста в Даугаву. Эту информацию агентству LETA подтвердили в Государственной полиции.

Читать

«Это проявления тоталитарного мышления»: мигрантов ущемляют! Ладно бы русских, но тут…

Тут министр внутренних дел Янис Домбрава из «Национального объединения» отменил проект по увеличению суточных выплат лицам, ищущим убежища (с 90 до 150 евро в месяц), и расторг меморандумы о сотрудничестве с общественными организациями «Хочу помочь беженцам» и «Сеть сотрудничества женских неправительственных организаций Латвии».

Тут министр внутренних дел Янис Домбрава из «Национального объединения» отменил проект по увеличению суточных выплат лицам, ищущим убежища (с 90 до 150 евро в месяц), и расторг меморандумы о сотрудничестве с общественными организациями «Хочу помочь беженцам» и «Сеть сотрудничества женских неправительственных организаций Латвии».

Читать