Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Ср, 17. Июня Завтра: Artis, Arturs
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Запишите телефон! На Лиго жители смогут получить консультации дежурных врачей

Во время праздничных выходных Лиго в крупнейших городах Латвии медицинскую помощь можно будет получить у дежурных врачей, сообщили в Национальной службе здравоохранения (NVD).

Во время праздничных выходных Лиго в крупнейших городах Латвии медицинскую помощь можно будет получить у дежурных врачей, сообщили в Национальной службе здравоохранения (NVD).

Читать
Загрузка

В ближайшие дни в Латвии заметно потеплеет. Но ненадолго

В ближайшие дни в Латвии значительно потеплеет, но начиная с середины праздника Лиго температура немного понизится, согласно последним прогнозам погоды.

В ближайшие дни в Латвии значительно потеплеет, но начиная с середины праздника Лиго температура немного понизится, согласно последним прогнозам погоды.

Читать

Мать в шоке: сын едва не потерял руку на неофициальной работе у брата

25-летний сын Кристине на рабочем месте едва не потерял руку. Сейчас парень в больнице Гайльэзерс, куда мыть ездит его навещать из Елгавы, сообщает программа Bez Tabu телеканала TV3.

25-летний сын Кристине на рабочем месте едва не потерял руку. Сейчас парень в больнице Гайльэзерс, куда мыть ездит его навещать из Елгавы, сообщает программа Bez Tabu телеканала TV3.

Читать

В Дели термометр не опускается ниже +40: это слишком даже для индийцев

Уже несколько недель столица Индии, Дели, борется с сильной волной жары, при которой температура регулярно поднимается выше 40 °C. Как любезно сообщают нам метеоприложения, «ощущаемая температура» всегда на несколько градусов выше. Но насколько жарко вам становится, когда вы выходите на улицу? Об этом репортаж корреспондента ВВС Гиты Панди из столицы Индии. 

Уже несколько недель столица Индии, Дели, борется с сильной волной жары, при которой температура регулярно поднимается выше 40 °C. Как любезно сообщают нам метеоприложения, «ощущаемая температура» всегда на несколько градусов выше. Но насколько жарко вам становится, когда вы выходите на улицу? Об этом репортаж корреспондента ВВС Гиты Панди из столицы Индии. 

Читать

Кому бесплатный пропуск в Юрмалу: едешь лечиться сам или везешь другого?

Если вы собираетесь в медицинское учреждение в Юрмале - вам не обязательно покупать въездной пропуск, но автомобиль должен быть зарегистрирован на сайте epakalpojumi.jurmala.lv, сообщается на сайте Visit Jūrmala.

Если вы собираетесь в медицинское учреждение в Юрмале - вам не обязательно покупать въездной пропуск, но автомобиль должен быть зарегистрирован на сайте epakalpojumi.jurmala.lv, сообщается на сайте Visit Jūrmala.

Читать

Время менять батареи: как по новым правилам?

Отопление в наших широтах – важная функция и заметная статья расходов. Поэтому лето для городских жителей – это период передышки, которую каждая семья использует по-своему...

Отопление в наших широтах – важная функция и заметная статья расходов. Поэтому лето для городских жителей – это период передышки, которую каждая семья использует по-своему...

Читать

Одна крыса подняла на ноги целый спецотряд — в этой стране ей не дают ни единого шанса

Для большинства людей крыса в саду — неприятность, но не повод для паники.

Для большинства людей крыса в саду — неприятность, но не повод для паники.

Читать