Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Ср, 20. Мая Завтра: Salvis, Selva, Venta
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка

США сокращают число боевых бригадных групп в Европе до трех

США выведут из Европы одну из четырех боевых бригадных групп, сообщило во вторник, 19 мая, министерство обороны страны. Этот шаг Пентагона сократит численность американских военнослужащих в регионе до уровня 2021 года.

США выведут из Европы одну из четырех боевых бригадных групп, сообщило во вторник, 19 мая, министерство обороны страны. Этот шаг Пентагона сократит численность американских военнослужащих в регионе до уровня 2021 года.

Читать
Загрузка

Латвия закручивает гайки: десяткам компаний запретили ввозить иностранных работников

Управление по делам гражданства и миграции (PMLP) выдало уже 43 запрета на приглашение работников из третьих стран. Об этом сообщил директор департамента политики рынка труда Министерства благосостояния Имантс Липскис на заседании комиссии Сейма.

Управление по делам гражданства и миграции (PMLP) выдало уже 43 запрета на приглашение работников из третьих стран. Об этом сообщил директор департамента политики рынка труда Министерства благосостояния Имантс Липскис на заседании комиссии Сейма.

Читать

Аэропорт Вильнюса закрыт из-за угрозы воздушной атаки. Воздушная тревога в Латгалии отменена

В среду над аэропортом Вильнюса было закрыто воздушное пространство в связи с объявленной на востоке Литвы воздушной тревогой из-за подозрений, что на территорию страны со стороны Беоруссии может залететь беспилотник.

В среду над аэропортом Вильнюса было закрыто воздушное пространство в связи с объявленной на востоке Литвы воздушной тревогой из-за подозрений, что на территорию страны со стороны Беоруссии может залететь беспилотник.

Читать

Арктический холод на подходе: обновлённый прогноз на выходные и неделю

В предстоящие выходные дни в Латвии ожидается более солнечная погода, свидетельствуют текущие прогнозы.

В предстоящие выходные дни в Латвии ожидается более солнечная погода, свидетельствуют текущие прогнозы.

Читать

Виноград против солнца: учёные нашли неожиданный способ усилить защиту кожи

Обычно от солнца советуют спасаться кремом, шляпой и тенью. Но новое исследование добавило в этот список куда более приятный пункт — виноград.

Обычно от солнца советуют спасаться кремом, шляпой и тенью. Но новое исследование добавило в этот список куда более приятный пункт — виноград.

Читать

О летящем беспилотнике по горячей линии Литву и Латвию предупредил Минск

Беларусь проинформировала о возможном беспилотном летательном аппарате, летящем в сторону Литвы, сообщил командующий Сухопутными войсками Литвы бригадный генерал Нериюс Станкявичюс.

Беларусь проинформировала о возможном беспилотном летательном аппарате, летящем в сторону Литвы, сообщил командующий Сухопутными войсками Литвы бригадный генерал Нериюс Станкявичюс.

Читать

В Латгалии очередная воздушная тревога (ДОПОЛНЕНО)

Около 11 часов утра объявленное утром в среду предупреждение об угрозе в воздушном пространстве в Краславском, Лудзенском и Резекненском краях и Резекне отменено, свидетельствует информация на сайте 112.lv.

Около 11 часов утра объявленное утром в среду предупреждение об угрозе в воздушном пространстве в Краславском, Лудзенском и Резекненском краях и Резекне отменено, свидетельствует информация на сайте 112.lv.

Читать