Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Вт, 2. Июня Завтра: Emma, Liba
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Маму отняли дважды: как ребенком жонглировала система

Пятимесячного Роберта изъяли из семьи осенью 2023 года после сообщения о пьянке и конфликте в доме его родителей. В момент проверки отец находился в сильном алкогольном опьянении, мать отсутствовала, а за ребёнком присматривала несовершеннолетняя девушка. Органы опеки приняли решение немедленно изъять младенца и временно лишить обоих родителей родительских прав, сообщает программа "Запрещенный приём" телеканала LTV.

Пятимесячного Роберта изъяли из семьи осенью 2023 года после сообщения о пьянке и конфликте в доме его родителей. В момент проверки отец находился в сильном алкогольном опьянении, мать отсутствовала, а за ребёнком присматривала несовершеннолетняя девушка. Органы опеки приняли решение немедленно изъять младенца и временно лишить обоих родителей родительских прав, сообщает программа "Запрещенный приём" телеканала LTV.

Читать
Загрузка

В Лиепае трамваи встали из-за пьяного подростка

В Лиепае поздним вечером 28 мая временно остановили движение трамваев после сообщения о молодых людях, которые, возможно, были пьяны. Об этом пишет портал Liepājniekiem.lv со ссылкой на Государственную полицию.

В Лиепае поздним вечером 28 мая временно остановили движение трамваев после сообщения о молодых людях, которые, возможно, были пьяны. Об этом пишет портал Liepājniekiem.lv со ссылкой на Государственную полицию.

Читать

Почему драка на Йомас стала проблемой всей Юрмалы?

Оппозиционные депутаты Юрмальской думы требуют созвать внеочередное заседание после массовой драки на улице Йомас во время Курортного праздника. По факту происшествия Государственная полиция начала уголовный процесс.

Оппозиционные депутаты Юрмальской думы требуют созвать внеочередное заседание после массовой драки на улице Йомас во время Курортного праздника. По факту происшествия Государственная полиция начала уголовный процесс.

Читать

Стартап на миллиарды запустил робота в чужой дом. Дом не пережил будущее

Нам давно обещают, что домашние роботы будут помогать по хозяйству, приносить вещи, убирать комнаты и делать жизнь проще.

Нам давно обещают, что домашние роботы будут помогать по хозяйству, приносить вещи, убирать комнаты и делать жизнь проще.

Читать

Австралийский ас, Рига и катастрофа «Челенджера»: три истории в одном флаконе

Когда в сентябре 1927 года жители Риги смотрели в небо над Спилве, они видели не просто иностранного лётчика. Над городом летал один из последних романтиков великой эпохи первопроходцев воздуха — Берт Хинклер.

Когда в сентябре 1927 года жители Риги смотрели в небо над Спилве, они видели не просто иностранного лётчика. Над городом летал один из последних романтиков великой эпохи первопроходцев воздуха — Берт Хинклер.

Читать

Лето, каникулы, работа: что нужно знать о госпрограмме для школьников, помогающей заработать денег

Тысячи латвийских школьников планируют поработать в летние каникулы. Государственная программа не первый год помогает организовать летний трудовой семестр. Главное – выбрать место работы по душе и вовремя записаться... 

Тысячи латвийских школьников планируют поработать в летние каникулы. Государственная программа не первый год помогает организовать летний трудовой семестр. Главное – выбрать место работы по душе и вовремя записаться... 

Читать

Помогите найти! Подросток вышел из школы и пропал

Государственная полиция разыскивает пропавшего без вести Хария Эрика Мурниека, 2014 года рождения. 1 июня около 11:00 он вышел из Рижской 47-й основной школы на улице Скайсткалнес.

Государственная полиция разыскивает пропавшего без вести Хария Эрика Мурниека, 2014 года рождения. 1 июня около 11:00 он вышел из Рижской 47-й основной школы на улице Скайсткалнес.

Читать