Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Вт, 2. Июня Завтра: Emma, Liba
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Скандал! Болгария потребовала вывода американских самолётов со своей территории

Премьер-министр Румен Радев заявил в пятницу, что Болгария разрешит американским военным самолетам оставаться на территории этой страны-члена НАТО только до конца июня, поскольку США не одобрили введение безвизового режима для болгарских граждан, сообщает Рейтерс.

Премьер-министр Румен Радев заявил в пятницу, что Болгария разрешит американским военным самолетам оставаться на территории этой страны-члена НАТО только до конца июня, поскольку США не одобрили введение безвизового режима для болгарских граждан, сообщает Рейтерс.

Читать
Загрузка

Под Харьковом расширили зону обязательной эвакуации жителей

Расширить зону обязательной эвакуации на Золочевском направлении решил Совет обороны области, заявил глава Харьковской ОВА. Из зоны военных действий вывезут более 7000 человек из 7 населенных пунктов.

Расширить зону обязательной эвакуации на Золочевском направлении решил Совет обороны области, заявил глава Харьковской ОВА. Из зоны военных действий вывезут более 7000 человек из 7 населенных пунктов.

Читать

Каждый раз, когда вы моете посуду, губка оставляет кое-что в воде

Большинство людей подозревают микропластик в бутылках, одежде, упаковке и даже воздухе.

Большинство людей подозревают микропластик в бутылках, одежде, упаковке и даже воздухе.

Читать

Будут собираться и три раза в неделю! На правительстве висит 785 нерешенных задач

Новой правительственной коалиции осталось совсем немного времени до выборов в Сейм, а за оставшиеся 17 заседаний Кабинета министров выполнить все намеченные задачи невозможно. Поэтому министрам придется собираться два, а в отдельных случаях и три раза в неделю. Об этом на первом заседании правительства под своим руководством заявил премьер-министр Андрис Кулбергс.

Новой правительственной коалиции осталось совсем немного времени до выборов в Сейм, а за оставшиеся 17 заседаний Кабинета министров выполнить все намеченные задачи невозможно. Поэтому министрам придется собираться два, а в отдельных случаях и три раза в неделю. Об этом на первом заседании правительства под своим руководством заявил премьер-министр Андрис Кулбергс.

Читать

Сгорел заживо. Почему полиция проверяет подростков после пожара в сенном сарае?

В Смилтенском крае после крупного пожара в сарае с сеном найден погибший человек. Государственная полиция начала уголовный процесс и выясняет все обстоятельства произошедшего.

В Смилтенском крае после крупного пожара в сарае с сеном найден погибший человек. Государственная полиция начала уголовный процесс и выясняет все обстоятельства произошедшего.

Читать

Полный запрет на торговлю с Россией: Браже получила особое поручение

Премьер-министр Латвии Андрис Кулбергс поручил министру иностранных дел Байбе Браже подготовить решение о прекращении экспорта и импорта товаров между Латвией и Россией. При этом для отдельных отраслей могут быть предусмотрены исключения.

Премьер-министр Латвии Андрис Кулбергс поручил министру иностранных дел Байбе Браже подготовить решение о прекращении экспорта и импорта товаров между Латвией и Россией. При этом для отдельных отраслей могут быть предусмотрены исключения.

Читать

Изучат под микроскопом: для приезжих разрабатывается новый закон

Комиссия Сейма по обороне, внутренним делам и предотвращению коррупции во вторник, 2 июня, в третьем чтении поддержала проект нового Закона об иммиграции. Действующее регулирование было существенно пересмотрено для усиления государственной безопасности, повышения эффективности миграционного контроля и приведения законодательства в соответствие с требованиями Европейского союза.

Комиссия Сейма по обороне, внутренним делам и предотвращению коррупции во вторник, 2 июня, в третьем чтении поддержала проект нового Закона об иммиграции. Действующее регулирование было существенно пересмотрено для усиления государственной безопасности, повышения эффективности миграционного контроля и приведения законодательства в соответствие с требованиями Европейского союза.

Читать