Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Пн, 13. Июля Завтра: Margarita, Margrieta
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Готовь сани летом: Ринкевич озаботился предстоящим отопительным сезоном

Президент Эдгар Ринкевич во время встречи с министром климата и энергетики Янисом Витенбергсом обсудил подготовку к предстоящему отопительному сезону и безопасность критической энергетической инфраструктуры, сообщил агентству ЛЕТА советник президента Мартиньш Дрегерис.

Президент Эдгар Ринкевич во время встречи с министром климата и энергетики Янисом Витенбергсом обсудил подготовку к предстоящему отопительному сезону и безопасность критической энергетической инфраструктуры, сообщил агентству ЛЕТА советник президента Мартиньш Дрегерис.

Читать
Загрузка

Уровень воды в Даугаве резко снизился. Чем это может грозить Латвии?

Приток воды в Даугаву продолжает сокращаться, говорится в обзоре рынка электроэнергии компании Latvenergo. Об этом сообщила аналитик компании Паула Кате Чакуре. По ее словам, в первой половине июня приток воды в Даугаву увеличился с 380 до 445 кубометров в секунду, достигнув месячного максимума 471 кубометр в секунду 18 июня.

Приток воды в Даугаву продолжает сокращаться, говорится в обзоре рынка электроэнергии компании Latvenergo. Об этом сообщила аналитик компании Паула Кате Чакуре. По ее словам, в первой половине июня приток воды в Даугаву увеличился с 380 до 445 кубометров в секунду, достигнув месячного максимума 471 кубометр в секунду 18 июня.

Читать

Дизель Шоу едет в Юрмалу! В рамках Европейского тура

20 июля в концертном зале «Дзынтари» состоится долгожданный концерт легендарного комедийного проекта «Дизель Шоу»! Это уникальное событие, которое нельзя пропустить!

20 июля в концертном зале «Дзынтари» состоится долгожданный концерт легендарного комедийного проекта «Дизель Шоу»! Это уникальное событие, которое нельзя пропустить!

Читать

Иск России против Латвии готовят историки и пропагандисты

После заявлений Москвы о планах подать в Международный суд ООН (МС) иск против стран Балтии из-за предполагаемых нарушений прав россиян, стало известно, что документ готовят лица, связанные со спецслужбами Кремля, сообщает LETA. 

После заявлений Москвы о планах подать в Международный суд ООН (МС) иск против стран Балтии из-за предполагаемых нарушений прав россиян, стало известно, что документ готовят лица, связанные со спецслужбами Кремля, сообщает LETA. 

Читать

Вымогатель требует деньги? Не удивляйтесь, если это уже ИИ

Предупреждения об автономных цифровых преступниках долго выглядели как сюжет фантастического фильма. Теперь специалисты обнаружили в реальной системе атаку, во время которой искусственный интеллект сам принимал решения, исправлял ошибки и в конце потребовал деньги.

Предупреждения об автономных цифровых преступниках долго выглядели как сюжет фантастического фильма. Теперь специалисты обнаружили в реальной системе атаку, во время которой искусственный интеллект сам принимал решения, исправлял ошибки и в конце потребовал деньги.

Читать

Пожар в опасной близости от Парижа: горит лес Фонтенбло

К югу от французской столицы бушует крупный лесной пожар, который власти охарактеризовали как «опасный» и «исключительного масштаба». На тушение пожара в лесу Фонтенбло срочно отправлены два пожарных самолета.

К югу от французской столицы бушует крупный лесной пожар, который власти охарактеризовали как «опасный» и «исключительного масштаба». На тушение пожара в лесу Фонтенбло срочно отправлены два пожарных самолета.

Читать

Хамон дорблю? Покупатели обнаружили неприятное в Rimi. ФОТО

Жители рижского микрорайона Иманта обнаружили в магазине Rimi плесень. Причем на герметично упакованном мясе.

Жители рижского микрорайона Иманта обнаружили в магазине Rimi плесень. Причем на герметично упакованном мясе.

Читать