Press.lv - Новости, которые касаются Вас!
Press.lv - Новости, которые касаются Вас! LAT
Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Ср, 1. Июля Завтра: Imants, Ingars, Intars, Rimants
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Редакция PRESS 5 августа, 2014 11:08

Новости Латвии

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
  • Press.lv - Новости, которые касаются Вас!

Главные новости

НДС, лекарства, пособия и посылки: что изменилось в Латвии с 1 июля
Важно

НДС, лекарства, пособия и посылки: что изменилось в Латвии с 1 июля

Табачная мафия в Латвии: подпольная фабрика производила миллионы сигарет
Важно

Табачная мафия в Латвии: подпольная фабрика производила миллионы сигарет (1)

Глава Rietumu Banka предложила полностью отменить подоходный налог
Важно

Глава Rietumu Banka предложила полностью отменить подоходный налог

Загрузка
Загрузка
Загрузка

Бывший руководитель airBaltic заработал в компании почти 349 тысяч евро

Важно 08:04

Важно 0 комментариев

Бывший временный исполнительный директор airBaltic Паулс Цалитис в 2025 году получил в авиакомпании 348 868 евро. Такие данные указаны в его декларации государственного должностного лица.

Бывший временный исполнительный директор airBaltic Паулс Цалитис в 2025 году получил в авиакомпании 348 868 евро. Такие данные указаны в его декларации государственного должностного лица.

Читать
Загрузка

Один день в Даугавпилсе, который перенесет вас на 200 лет назад – фестиваль «Dinaburga 1812»

PRESS рекомендует 08:00

PRESS рекомендует 0 комментариев

Есть события, которые удивляют, захватывают и на мгновение позволяют забыть, что мы живем в XXI веке. Именно таким станет 9-й Международный фестиваль исторической реконструкции «Dinaburga 1812», который 11 июля превратит Даугавпилсскую крепость в живую сцену истории.

Есть события, которые удивляют, захватывают и на мгновение позволяют забыть, что мы живем в XXI веке. Именно таким станет 9-й Международный фестиваль исторической реконструкции «Dinaburga 1812», который 11 июля превратит Даугавпилсскую крепость в живую сцену истории.

Читать

Молния попала в дом под Ригой: огонь уничтожил 175 квадратных метров

Важно 07:54

Важно 0 комментариев

В ночь на понедельник молния попала в частный дом в Спилве Бабитской волости. После удара здание загорелось, а общая площадь, поврежденная огнем, составила 175 квадратных метров.

В ночь на понедельник молния попала в частный дом в Спилве Бабитской волости. После удара здание загорелось, а общая площадь, поврежденная огнем, составила 175 квадратных метров.

Читать

Пожар на Карля Улманя гатве потушили только к четырем утра

Важно 07:49

Важно 0 комментариев

Пожарные завершили работу на месте крупного возгорания на Карля Улманя гатве в Риге около четырех часов утра. Об этом сообщили в Государственной пожарно-спасательной службе.

Пожарные завершили работу на месте крупного возгорания на Карля Улманя гатве в Риге около четырех часов утра. Об этом сообщили в Государственной пожарно-спасательной службе.

Читать

Глава Rietumu Banka предложила полностью отменить подоходный налог

Важно 07:44

Важно 0 комментариев

Елена Бурая считает, что нулевая ставка поможет привлечь в Латвию новых жителей и квалифицированных работников

Елена Бурая считает, что нулевая ставка поможет привлечь в Латвию новых жителей и квалифицированных работников

Читать

НДС, лекарства, пособия и посылки: что изменилось в Латвии с 1 июля

Важно 07:40

Важно 0 комментариев

Новые правила затрагивают покупателей, пациентов, семьи с детьми, арендаторов муниципального жилья, предпринимателей, перевозчиков и владельцев домашних животных

Новые правила затрагивают покупателей, пациентов, семьи с детьми, арендаторов муниципального жилья, предпринимателей, перевозчиков и владельцев домашних животных

Читать

Ливни и грозы идут на Латвию: на востоке сохранится жара до +29 градусов

Важно 07:31

Важно 0 комментариев

В Риге во второй половине дня возможны гроза и сильный дождь

В Риге во второй половине дня возможны гроза и сильный дождь

Читать