Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Вс, 12. Июля Завтра: Indrikis, Ints, Namejs
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Уехал в четверг на рыбалку и не откликается: полиция разыскивает Айнарса Кузьмина

Восточноземгальский участок Госполиции разыскивает пропавшего без вести Айнарса Кузьмина 1997 года рождения.

Восточноземгальский участок Госполиции разыскивает пропавшего без вести Айнарса Кузьмина 1997 года рождения.

Читать
Загрузка

В Латвии нет работы или проблема в другом? Пост в соцсети вызвал оживлённую дискуссию

Время от времени в СМИ и в соцсетях возникают дискуссии на тему безработицы и невозможности найти работу за приемлемую зарплату. Кто-то найти работу не может, а кто-то не хочет, как в истории, о которой рассказал на платформе "Х" Рейнис.

Время от времени в СМИ и в соцсетях возникают дискуссии на тему безработицы и невозможности найти работу за приемлемую зарплату. Кто-то найти работу не может, а кто-то не хочет, как в истории, о которой рассказал на платформе "Х" Рейнис.

Читать

Снова трагедия на железной дороге; задерживаются поезда в Юрмалу и обратно

Очевидцы в соцсетях сообщили, что поезд сбил человека в Риге, между станциями Иманта и Бабите.

Очевидцы в соцсетях сообщили, что поезд сбил человека в Риге, между станциями Иманта и Бабите.

Читать

«Если все будут трудиться, не хватит работы…» Летняя зарисовка 1936 года о том, что пора бы и отдохнуть

«Вот уже и радио изобрели, а счастья нет», — заметили когда-то Ильф и Петров. Сегодня эту фразу хочется обновить: вот уже изобрели интернет, соцсети, нейросети, бесконечную новостную ленту — а счастья по-прежнему не прибавилось. Кажется, мир существует только в режиме чрезвычайного происшествия: где-то война, где-то кризис, где-то очередной конец света, назначенный на ближайший понедельник.

«Вот уже и радио изобрели, а счастья нет», — заметили когда-то Ильф и Петров. Сегодня эту фразу хочется обновить: вот уже изобрели интернет, соцсети, нейросети, бесконечную новостную ленту — а счастья по-прежнему не прибавилось. Кажется, мир существует только в режиме чрезвычайного происшествия: где-то война, где-то кризис, где-то очередной конец света, назначенный на ближайший понедельник.

Читать

США снова наносят удары по Ирану, Ормузский пролив закрыт

Военные США в третий раз за неделю начали наносить удары по Ирану после того, как КСИР атаковал гражданское судно в Ормузском проливе. Стратегически важная для экспорта нефти акватория вновь закрыта.

Военные США в третий раз за неделю начали наносить удары по Ирану после того, как КСИР атаковал гражданское судно в Ормузском проливе. Стратегически важная для экспорта нефти акватория вновь закрыта.

Читать

Народ запасается топливом к зиме; уже сейчас в Латвии — дефицит древесных гранул

Вспоминая о прошедшей зиме и сильных морозах, когда в Латвии возник дефицит древесных гранул, жители страны начали заботиться о топливе заранее. Но, к удивлению многих, на рынке снова возник дефицит: во многих местах приобрести гранулы невозможно, да ещё и цены подскочили чуть ли не на 40% по сравнению с прошлым летом, сообщает TV3 Ziņas.

Вспоминая о прошедшей зиме и сильных морозах, когда в Латвии возник дефицит древесных гранул, жители страны начали заботиться о топливе заранее. Но, к удивлению многих, на рынке снова возник дефицит: во многих местах приобрести гранулы невозможно, да ещё и цены подскочили чуть ли не на 40% по сравнению с прошлым летом, сообщает TV3 Ziņas.

Читать

Вместе можно помочь каждому!

За неполный год благотворительной программы Labsirdības misija (“Миссия доброты»), которую проводят Mēness aptieka и Латвийский детский фонд 11 маленьких жителей Латвии получили значимую помощь. Теперь у них есть необходимые для более качественной жизни современные технические вспомогательные устройства.

За неполный год благотворительной программы Labsirdības misija (“Миссия доброты»), которую проводят Mēness aptieka и Латвийский детский фонд 11 маленьких жителей Латвии получили значимую помощь. Теперь у них есть необходимые для более качественной жизни современные технические вспомогательные устройства.

Читать