Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Чт, 5. Февраля Завтра: Agate, Selga, Silga, Sinilga
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.

Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

«Отмените хотя бы НДС на отопление!» — «Правительству чем дороже, тем выгоднее»: люди стали получать счета

В Гулбене многие жители по сравнению с декабрем должны будут заплатить на 70–80 евро больше, сообщает "Неаткарига" со ссылкой на LTV.

В Гулбене многие жители по сравнению с декабрем должны будут заплатить на 70–80 евро больше, сообщает "Неаткарига" со ссылкой на LTV.

Читать
Загрузка

Самый теплый день в этом году? Прогноз погоды на пятницу

Пятница в Латвии станет одним из самых тёплых дней с начала года, небо будет затянуто облаками, прогнозируют синоптики. И ночью, и днём ожидается облачная погода, местами пройдёт небольшой снег. Больше осадков прогнозируется в Латгалии, где снежный покров увеличится на 2–5 сантиметров.

Пятница в Латвии станет одним из самых тёплых дней с начала года, небо будет затянуто облаками, прогнозируют синоптики. И ночью, и днём ожидается облачная погода, местами пройдёт небольшой снег. Больше осадков прогнозируется в Латгалии, где снежный покров увеличится на 2–5 сантиметров.

Читать

«Если мы говорим «davai», мы уже оккупированы»: латышская актриса начинает «новую борьбу»

«Я начинаю новую борьбу. «Давай без давай». Это была типичная фраза моей мамы, как только кто-то что-то подобное предлагал, - пишет актриса Зане Бурницка на своей странице в ФБ. 

«Я начинаю новую борьбу. «Давай без давай». Это была типичная фраза моей мамы, как только кто-то что-то подобное предлагал, - пишет актриса Зане Бурницка на своей странице в ФБ. 

Читать

Посылка взяла и задымилась: переполох в сортировочном центре Omniva

В четверг днем поступило сообщение о дымящейся посылке в сортировочном центре Omniva в таллинском районе Ласнамяэ. При проверке в ней была обнаружена сработавшая подушка безопасности от автомобильного руля.

В четверг днем поступило сообщение о дымящейся посылке в сортировочном центре Omniva в таллинском районе Ласнамяэ. При проверке в ней была обнаружена сработавшая подушка безопасности от автомобильного руля.

Читать

Еще один взрыв: в Кенгарагсе эвакуированы 40 человек

В среду в рижском районе Кенгарагс на одном из складов произошёл взрыв отопительного котла, однако пострадавших в результате инцидента нет.

В среду в рижском районе Кенгарагс на одном из складов произошёл взрыв отопительного котла, однако пострадавших в результате инцидента нет.

Читать

Уволили даже сантехника: латвийские предприятия избавляются от граждан России и Белоруссии

«Латвийская железная дорога» (Latvijas dzelzceļš - LDz) расторгла трудовые отношения с 13 гражданами России и Белоруссии в соответствии с Законом о национальной безопасности, сообщила компания агентству ЛЕТА.

«Латвийская железная дорога» (Latvijas dzelzceļš - LDz) расторгла трудовые отношения с 13 гражданами России и Белоруссии в соответствии с Законом о национальной безопасности, сообщила компания агентству ЛЕТА.

Читать

Мать всемирно известной журналистки похищена: семья готова заплатить выкуп

Пятый день идут поиски похищенной матери всемирно известной американской журналистки Саванны Гатри, сообщает Euronews. 

Пятый день идут поиски похищенной матери всемирно известной американской журналистки Саванны Гатри, сообщает Euronews. 

Читать