Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Сб, 25. Апреля Завтра: Barbala, Liksma
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

«Вот ваше призвание!» Премьер опубликовала снимки с толоки; публика не оценила (ФОТО)

Сегодня, 25 апреля, в Латвии состоялась Большая толока. В ней в очередной раз приняла участие премьер-министр Эвика Силиня, опубликовавшая в соцсетях свои фотографии и текст.

Сегодня, 25 апреля, в Латвии состоялась Большая толока. В ней в очередной раз приняла участие премьер-министр Эвика Силиня, опубликовавшая в соцсетях свои фотографии и текст.

Читать
Загрузка

«Это путь назад в СССР!» В Гризинькалнсе перегородили улицу — Даце Линдберга возмущена

Такие бурные эмоции у члена партии "Восходящее солнце - Латвии" вызвало временное перегораживание ул. Варну. На фото видно, что поперёк улицы установлены ограждения и бетонные блоки, рядом с ними - вазоны с цветами. За это публика в соцсети "Х" уже успела раскритиковать депутата Рижской думы Марту Котелло, требуя её отставки. Рижская дума обосновывает частичное блокирование улицы тем, что таким образом она стремится сократить поток транзита.

Такие бурные эмоции у члена партии "Восходящее солнце - Латвии" вызвало временное перегораживание ул. Варну. На фото видно, что поперёк улицы установлены ограждения и бетонные блоки, рядом с ними - вазоны с цветами. За это публика в соцсети "Х" уже успела раскритиковать депутата Рижской думы Марту Котелло, требуя её отставки. Рижская дума обосновывает частичное блокирование улицы тем, что таким образом она стремится сократить поток транзита.

Читать

«Куда спасаться, не знаем»: жители латгальской деревни, где упал дрон, рассказали, как это было

В селе Вецружина в Резекненской волости после инцидента с дроном особого волнения не ощущается, но местные нередко признают, что не знают, куда спасаться, если случится что серьёзное, сообщает LSM.LV.

В селе Вецружина в Резекненской волости после инцидента с дроном особого волнения не ощущается, но местные нередко признают, что не знают, куда спасаться, если случится что серьёзное, сообщает LSM.LV.

Читать

Крик души многодетной мамы: «Хочу родительские чаты запретить по закону!»

Кто-то считает чаты в мессенджерах удобным способом общения, а кто-то - пустой тратой времени и злом, которое следует искоренить. Второе, конечно, крайность, но, как показывает опыт, нередки случаи, когда нормальный обмен информацией превращается в выяснение отношений, переход на личности и прямые оскорбления.

Кто-то считает чаты в мессенджерах удобным способом общения, а кто-то - пустой тратой времени и злом, которое следует искоренить. Второе, конечно, крайность, но, как показывает опыт, нередки случаи, когда нормальный обмен информацией превращается в выяснение отношений, переход на личности и прямые оскорбления.

Читать

«Макслу на хлеб не положишь!» Что ждет Центральный рынок и какие сегодня там цены?

Рижский Центральный рынок ожидают большие перемены. К своему столетию, в 2030 году, он должен полностью преобразиться. Но будут ли эти перемены к лучшему? Мы узнали у посетителей и работников рынка, как они относятся к планам руководства по реорганизации рынка.

Рижский Центральный рынок ожидают большие перемены. К своему столетию, в 2030 году, он должен полностью преобразиться. Но будут ли эти перемены к лучшему? Мы узнали у посетителей и работников рынка, как они относятся к планам руководства по реорганизации рынка.

Читать

Не так страшна буря, как её прогноз: ветер будет слабее, чем ожидалось

Согласно последним прогнозам синоптиков, ветер в воскресенье будет немного слабее, чем предполагалось изначально. 

Согласно последним прогнозам синоптиков, ветер в воскресенье будет немного слабее, чем предполагалось изначально. 

Читать

Вице-мэр: выборы в октябре состоятся, но голоса, возможно, придётся считать вручную

Вице-мэр Риги Марис Спринджукс на телеканале TV24 в программе Preses Klubs заявил, что выборы в Латвии состоятся, несмотря на проблемы с цифровыми решениями. Однако в качестве альтернативы рассматривается подсчёт голосов вручную, что означало бы существенную нагрузку на работников избирательных комиссий.

Вице-мэр Риги Марис Спринджукс на телеканале TV24 в программе Preses Klubs заявил, что выборы в Латвии состоятся, несмотря на проблемы с цифровыми решениями. Однако в качестве альтернативы рассматривается подсчёт голосов вручную, что означало бы существенную нагрузку на работников избирательных комиссий.

Читать