Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Пн, 15. Декабря Завтра: Hanna, Jana, Johanna
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.

Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

«Всё закончилось»: в соцсети на ближайшие перспективы смотрят с пессимизмом

В соцсети "Х" продолжают обсуждать рейтинги латвийских партий за ноябрь по данным опроса, проведённого SKDS по заказу Латвийского телевидения. Многих эти рейтинги, точнее, их падение, наводят на грустные мысли.

В соцсети "Х" продолжают обсуждать рейтинги латвийских партий за ноябрь по данным опроса, проведённого SKDS по заказу Латвийского телевидения. Многих эти рейтинги, точнее, их падение, наводят на грустные мысли.

Читать
Загрузка

Снова плюсы: чего ожидать от погоды на следующей неделе

Латвийский центр окружающей среды, геологии и метеорологии прогнозирует, что во второй половине следующей недели небо над страной прояснится.

Латвийский центр окружающей среды, геологии и метеорологии прогнозирует, что во второй половине следующей недели небо над страной прояснится.

Читать

«На что они надеются?» — что помогает Ланге отбиваться от телефонных мошенников

Депутат Рижской думы Лиана Ланга, широко известная как инициатор кампании "Дерусифицируем Латвию", недавно опубликовала на платформе "Х" твит, где рассказала, как и до неё добрались телефонные мошенники.

Депутат Рижской думы Лиана Ланга, широко известная как инициатор кампании "Дерусифицируем Латвию", недавно опубликовала на платформе "Х" твит, где рассказала, как и до неё добрались телефонные мошенники.

Читать

«Иногда хочется так!» По интернету гуляет ролик с участием депутата Сейма, созданный ИИ (ВИДЕО)

В ролике, который очень популярен, депутат Сейма от Нацобъединения Янис Витенбергс, разместивший его, показывает, чего бы ему хотелось, когда он выступает с трибуны.

В ролике, который очень популярен, депутат Сейма от Нацобъединения Янис Витенбергс, разместивший его, показывает, чего бы ему хотелось, когда он выступает с трибуны.

Читать

«Образец лицемерия!» Известные в обществе люди критикуют благотворительную кампанию

Проходящий сейчас в Латвии благотворительный марафон Dod pieci! проводится ежегодно. В ходе этой акции собирают средства на процедуры реабилитации для детей и подростков с неврологическими расстройствами движения. Несмотря на то, что в марафоне участвует много людей и у этой акции много сторонников, есть и те, кто выступает с резкой критикой.

Проходящий сейчас в Латвии благотворительный марафон Dod pieci! проводится ежегодно. В ходе этой акции собирают средства на процедуры реабилитации для детей и подростков с неврологическими расстройствами движения. Несмотря на то, что в марафоне участвует много людей и у этой акции много сторонников, есть и те, кто выступает с резкой критикой.

Читать

Вступило в силу зимнее расписание поездов; что в нём нового?

Сегодня, 14 декабря, вступил в силу зимний график движения поездов, о чём информирует АО Pasažieru vilciens (PV).

Сегодня, 14 декабря, вступил в силу зимний график движения поездов, о чём информирует АО Pasažieru vilciens (PV).

Читать

Денежные выплаты за работу по дому? Индия проводит уникальный эксперимент

В деревне в центральном индийском штате Мадхья-Прадеш домохозяйка Премила Бхалави каждый месяц получает небольшую, но стабильную сумму. Это нельзя назвать зарплатой, ведь у нее нет официальной работы, скорее, это необычное пособие от государства.

В деревне в центральном индийском штате Мадхья-Прадеш домохозяйка Премила Бхалави каждый месяц получает небольшую, но стабильную сумму. Это нельзя назвать зарплатой, ведь у нее нет официальной работы, скорее, это необычное пособие от государства.

Читать