Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Вт, 7. Апреля Завтра: Helmuts, Zina, Zinaida
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Цена ошибки — детская жизнь: уголовное дело за неправильное лекарство

Государственная полиция просит прокуратуру начать уголовное преследование в отношении медицинского работника одной из больниц, по неосторожности которого, из-за введения неправильного медикамента, наступила смерть ребенка.

Государственная полиция просит прокуратуру начать уголовное преследование в отношении медицинского работника одной из больниц, по неосторожности которого, из-за введения неправильного медикамента, наступила смерть ребенка.

Читать
Загрузка

Трамп: «Сегодня ночью погибнет целая цивилизация!» Что происходит вокруг Ирана

В ночь на среду истекает очередной срок, который Дональд Трамп отвел Ирану для открытия Ормузского пролива и заключения сделки с США. В понедельник Тегеран отверг предложение о прекращении огня, заявив, что стремится к долгосрочному завершению войны с США и Израилем. В ответ Трамп сначала сказал, что с Ираном можно «покончить» за одну ночь — и что «этой ночью может стать уже следующая», а затем опубликовал пост о возможной гибели «целой цивилизации».

В ночь на среду истекает очередной срок, который Дональд Трамп отвел Ирану для открытия Ормузского пролива и заключения сделки с США. В понедельник Тегеран отверг предложение о прекращении огня, заявив, что стремится к долгосрочному завершению войны с США и Израилем. В ответ Трамп сначала сказал, что с Ираном можно «покончить» за одну ночь — и что «этой ночью может стать уже следующая», а затем опубликовал пост о возможной гибели «целой цивилизации».

Читать

Родинка изменилась? Врачи называют 8 признаков, которые нельзя игнорировать

Родинки есть почти у всех — от 10 до 40 на теле считается нормой. И чаще всего они абсолютно безопасны. Но иногда именно с них начинается одна из самых опасных форм рака кожи — Melanoma.

Родинки есть почти у всех — от 10 до 40 на теле считается нормой. И чаще всего они абсолютно безопасны. Но иногда именно с них начинается одна из самых опасных форм рака кожи — Melanoma.

Читать

В Кремле грозят «ответом» странам Балтии после ударов украинских беспилотников

Москва обвиняет страны Балтии в предоставлении воздушного пространства для пролета украинских дронов. В Европе отвергают эти утверждения.

Москва обвиняет страны Балтии в предоставлении воздушного пространства для пролета украинских дронов. В Европе отвергают эти утверждения.

Читать

Господин Ратниекс, вы что-то путаете: муфтий вступился за трудовых мигрантов

Муфтий Зуфар Зайнуллин направил обращение вице-мэру Риги Эдварду Ратниеку, в котором призвал изменить акценты в публичной повестке и уделить больше внимания проблеме оттока населения из страны.

Муфтий Зуфар Зайнуллин направил обращение вице-мэру Риги Эдварду Ратниеку, в котором призвал изменить акценты в публичной повестке и уделить больше внимания проблеме оттока населения из страны.

Читать

Виктор Орбан — Владимиру Путину: «Я готов помочь всем, чем смогу»

В распоряжении агентства Bloomberg оказалась расшифровка телефонного разговора между премьер-министром Венгрии и президентом России.

В распоряжении агентства Bloomberg оказалась расшифровка телефонного разговора между премьер-министром Венгрии и президентом России.

Читать

Ни минуты покоя: нелегалы почти 200 раз штурмовали границу в выходные дни

Нелегально пересечь латвийско-белорусскую границу за четыре пасхальных выходных дня попытались 187 мигрантов, сообщили в Государственной пограничной охране (ГПО).

Нелегально пересечь латвийско-белорусскую границу за четыре пасхальных выходных дня попытались 187 мигрантов, сообщили в Государственной пограничной охране (ГПО).

Читать