Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Чт, 5. Марта Завтра: Aurora, Austra
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

AirBaltic репатриирует латвийцев, но есть нюанс… придётся доплатить

Пассажирам репатриационных рейсов для граждан Латвии из ОАЭ придется доплатить 350 евро за место, решил кабинет министров на внеочередном заседании 5 марта.

Пассажирам репатриационных рейсов для граждан Латвии из ОАЭ придется доплатить 350 евро за место, решил кабинет министров на внеочередном заседании 5 марта.

Читать
Загрузка

Я решила не останавливаться: Абола подала апелляцию по делу об оскорблениях Ланги

В конце февраля мы писали, что известная телеведущая и политик Наталья Абола (Согласие) выиграла суд против депутата Рижской думы Лианы Ланги, которая позволила себе оскорбить Аболу в социальных сетях.

В конце февраля мы писали, что известная телеведущая и политик Наталья Абола (Согласие) выиграла суд против депутата Рижской думы Лианы Ланги, которая позволила себе оскорбить Аболу в социальных сетях.

Читать

Латвийский рыбак случайно оказался в России

Латвийский рыбак на Псковском озере пересек контрольную линию и оказался на российской стороне, где был задержан российскими пограничниками, сообщили BNS.

Латвийский рыбак на Псковском озере пересек контрольную линию и оказался на российской стороне, где был задержан российскими пограничниками, сообщили BNS.

Читать

Прокуратура выдвинула обвинение против журналиста Лато Лапсы

В начале года прокурор Рижской окружной прокуратуры предъявил обвинение публицисту в уклонении от уплаты подоходного налога в крупной сумме путем использования искусственно созданной цепочки транзакций, тем самым совершив уголовное преступление, предусмотренное статьей 218, частью второй Уголовного кодекса. Латвийское телевидение утверждает, что речь идёт о журналисте Лато Лапсе.

В начале года прокурор Рижской окружной прокуратуры предъявил обвинение публицисту в уклонении от уплаты подоходного налога в крупной сумме путем использования искусственно созданной цепочки транзакций, тем самым совершив уголовное преступление, предусмотренное статьей 218, частью второй Уголовного кодекса. Латвийское телевидение утверждает, что речь идёт о журналисте Лато Лапсе.

Читать

Минюст добился своего: убийца Бункуса потерял контракт на обслуживание тюремных магазинов

В дальнейшем тюремные магазины в Латвии будет обслуживать компания «Bauskas tirgotājs», которая победила в новом аукционе на аренду помещений для предоставления услуг розничной торговли в местах лишения свободы, таким образом в тюрьмах больше не будет торговать компания «Lenoka», связанная с Александром Бабенко, обвиняемым в заказе убийства администратора неплатёжеспособности Мартиньша Бункуса, сообщает журнал «Ir».

В дальнейшем тюремные магазины в Латвии будет обслуживать компания «Bauskas tirgotājs», которая победила в новом аукционе на аренду помещений для предоставления услуг розничной торговли в местах лишения свободы, таким образом в тюрьмах больше не будет торговать компания «Lenoka», связанная с Александром Бабенко, обвиняемым в заказе убийства администратора неплатёжеспособности Мартиньша Бункуса, сообщает журнал «Ir».

Читать

Учёные развеяли популярный миф о пользе ежедневного приёма аспирина: что они имели ввиду?

Миллионы людей во всём мире принимают аспирин каждый день, надеясь снизить риск рака кишечника. Но новое крупное исследование показало: всё может быть совсем не так просто.

Миллионы людей во всём мире принимают аспирин каждый день, надеясь снизить риск рака кишечника. Но новое крупное исследование показало: всё может быть совсем не так просто.

Читать

В России блогеру дали семь лет за то, что назвал Александра Матросова «….»

Прокурор попросил приговорить блогера Арсена Маркаряна к шести годам и 10 месяцам колонии общего режима по делу о реабилитации нацизма. Об этом сообщает корреспондент «Медиазоны» из Мосгорсуда.

Прокурор попросил приговорить блогера Арсена Маркаряна к шести годам и 10 месяцам колонии общего режима по делу о реабилитации нацизма. Об этом сообщает корреспондент «Медиазоны» из Мосгорсуда.

Читать