Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Чт, 11. Декабря Завтра: Valdemars, Valdis, Voldemars
Доступность

Рижанка vs интернет-магазин: кто победит?

Мы хотим доверять людям. Когда покупаем телефон, верим, что он качественный. Когда отдаём аппарат в ремонтный сервис – надеемся на быстрое обслуживание. Но не всегда наши надежды оправдываются. Рижанка «влипла» дважды: сначала она приобрела бракованный телефон, а потом вообще его лишилась на месяц. Интернет-магазин не торопился выходить на связь, поэтому клиентке пришлось постоянно напоминать о себе. Можно ли ещё вернуть потраченные деньги, выясняла «Наша тема» на телеканале ТВ5. Последние два месяца Кристина испытывает напряжение в 220 вольт. Купленный мобильный телефон LG должен был стать гордостью хозяйки, но «скончался на ее руках» уже спустя две недели. «Пропадала зона, не уходили сообщения. Заряжала всю ночь телефон, а он разряжался уже к 4 часам вечера. Подала в гарантийный ремонт. Обещали отремонтировать за 3-30 дней», - начала свою историю Кристина. Клиентка и магазин играют в «испорченный телефон» уже целую вечность: Кристина звонила в магазин, там ей вежливо отвечали, что телефон ещё не готов, пока на 30-й день терпение девушки не лопнуло. «На 30-й день мне ответили, что информации нет. Я сказала, что буду писать на них жалобу, они сделали вид, будто задним числом оповестили меня. Сказали, вам было послано сообщение о том, что вы можете забрать свой телефон. Сообщения у меня не было. Я позвонила своему оператору. Даже заказала выписку, которая скоро будет готова. Там мне сказали, действительно, в этот день вам от них ничего не приходило», - рассказала «Нашей теме» женщина. А на 31-ый день Кристина пошла и купила новый телефон с твёрдой уверенностью разорвать все отношения с магазином и вернуть деньги за бракованный предыдущий. Она даже написала заявление, но оно осталось без ответа. Теперь в магазине просто не берут трубку, когда видят до боли знакомый номер. Пришлось звонить с телефона журналистов. Разговор с call-центром магазина: - На данный момент я вижу, что вам не будут возвращаться деньги за телефон, потому что его отремонтировали. И я вижу, что вы его год назад покупали. - Какой год назад? - Сейчас я проверю, когда точно. - 8 месяцев назад. - Хорошо, но почти 2 месяца он лежит у вас. - Вам надо этот вопрос решать с гарантийным сервисом, а не с нами. - А почему с ними? - Потому что они решают, вернуть вам отремонтированный товар или деньги. - Как они могут принимать такое решение, если прошли 30 дней на ремонт. Соответственно на 31-й день я купила новый телефон и написала заявление, чтобы мне вернули деньги, т.к. все сроки по ремонту уже прошли. - Извините, но я не решаю этот вопрос. Вам надо обращаться в гарантийный сервис напрямую. - Хорошо, у вас есть какое-нибудь начальство, к кому можно обратиться, или менеджер хотя бы. - Нет. Естественно, такой человек есть, просто он не доступен для простых смертных. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Статус отправленного нами СМС - expired - это означает, что, когда было выслано СМС, телефон клиентки был отключён или находился вне зоны доступа». А то, что в день истечения срока с Кристиной никто не связался, объясняют просто: 12 июля – это суббота, выходной. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Повторно клиентка была информирована 14.07, когда позвонила в Call-центр. За период времени с 30.06 по 14.07 от клиентки не было зарегистрировано никаких других звонков с номера телефона +371 22008***» . «Я звонила 11 и 12 июля, сказали, что мой телефон не готов, никакой информации о нем нет», - указала оператору call-центра Кристина. Ответ от Интернет-магазина 220.lv: «Купив телефон 4 декабря, клиентка обратилась в гарантийный сервис 13 июня. Опираясь на законодательство, спустя 6 месяцев, клиент может выдвинуть одно из следующих требований: бесплатно устранить несоответствие товара или обменять товар на равноценный. Возвращение денег не предусматривается». «Нужно подробно ознакомиться с документами, тем более, что телефон на данный момент отремонтирован. Я предлагаю девушке обратиться в Центр по Защите прав потребителей, чтобы мы могли оценить ситуацию», - посоветовала представитель Центра по защите прав потребителей Илзе Жунде.

Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Хотят не по закону, а «по понятиям»: Чекушин о выдворении нелояльных

Сейм Латвии передал на рассмотрение Комиссии по обороне, внутренним делам и предотвращению коррупции инициативу граждан, требующую выдворять из страны нелояльных лиц и лишать их гражданства.

Сейм Латвии передал на рассмотрение Комиссии по обороне, внутренним делам и предотвращению коррупции инициативу граждан, требующую выдворять из страны нелояльных лиц и лишать их гражданства.

Читать
Загрузка

Алвис Херманис вернулся из путешествия по Африке и шокирован родным болотом

Режиссер Алвис Херманис вернулся из путешествия по Африке и поделился впечатлениями - о нас...

Режиссер Алвис Херманис вернулся из путешествия по Африке и поделился впечатлениями - о нас...

Читать

Более 10 000 человек хотят высылать из Латвии нелояльных: Сейм передал инициативу на рассмотрение

Собравшая более 10 000 подписей инициатива «О высылке из Латвии лиц, нелояльных латвийскому государству, и лишении их гражданства ЛР» была передана в Комиссию Сейма по обороне, внутренним делам и предотвращению коррупции для дальнейшего рассмотрения.

Собравшая более 10 000 подписей инициатива «О высылке из Латвии лиц, нелояльных латвийскому государству, и лишении их гражданства ЛР» была передана в Комиссию Сейма по обороне, внутренним делам и предотвращению коррупции для дальнейшего рассмотрения.

Читать

«Вспыхнула как свеча!»: женщина сгорела в пожаре на глазах у друга

В Даугавпилсе произошёл трагический пожар. Огонь вспыхнул в доме, где жили женщина и мужчина. Во время возгорания оба находились внутри, однако выжить удалось только мужчине, сообщает проограмма «Degpunktā».

В Даугавпилсе произошёл трагический пожар. Огонь вспыхнул в доме, где жили женщина и мужчина. Во время возгорания оба находились внутри, однако выжить удалось только мужчине, сообщает проограмма «Degpunktā».

Читать

Самую смертоносную эпидемию чумы запустило.. извержение вулкана!

Новая работа учёных переворачивает представление о том, как именно Чёрная смерть ворвалась в Европу. Оказывается, за одной из самых смертоносных пандемий в истории мог стоять… вулкан, который даже не оставил точного адреса.

Новая работа учёных переворачивает представление о том, как именно Чёрная смерть ворвалась в Европу. Оказывается, за одной из самых смертоносных пандемий в истории мог стоять… вулкан, который даже не оставил точного адреса.

Читать

В Польше по запросу Киева задержан российский ученый

Сотрудники Агентства внутренней безопасности Польши взяли под стражу научного сотрудника санкт-петербургского Эрмитажа Александра Бутягина, который с 1999 года руководил экспедицией по раскопкам в Крыму. Об этом в четверг, 11 декабря, сообщило польское радио RMF FM со ссылкой на данные властей.

Сотрудники Агентства внутренней безопасности Польши взяли под стражу научного сотрудника санкт-петербургского Эрмитажа Александра Бутягина, который с 1999 года руководил экспедицией по раскопкам в Крыму. Об этом в четверг, 11 декабря, сообщило польское радио RMF FM со ссылкой на данные властей.

Читать

Политика интеграции в Латвии полностью провалилась: неожиданный вывод Эйжении Алдермане

Политика интеграции в Латвии полностью провалилась, - считает политик и депутат Эйжения Алдермане, 14 лет возглавлявшая Управление натурализации. В передаче «Открытый разговор» на ЛР4 она поделилась мнением о том, как следовало бы эту политику строить и что на деле.

Политика интеграции в Латвии полностью провалилась, - считает политик и депутат Эйжения Алдермане, 14 лет возглавлявшая Управление натурализации. В передаче «Открытый разговор» на ЛР4 она поделилась мнением о том, как следовало бы эту политику строить и что на деле.

Читать