Надо ли покупателю платить магазину за разбитую бутылку: как по-закону

Покупательница, набрав полную корзину товаров, неудачно развернулась, и… с полки упала бутылка вина и разбилась. На шум сбежались работники магазина, испуганную покупательницу заклеймили позором и потребовали уплатить 6,80 евро за нанесенный магазину ущерб.

— Я не сопротивлялась – неприятно получилось. Плюс к тем 143 евро, на которые я набрала товара, уплатила эти деньги — спасибо, что хоть не коллекционное вино за 100 евро разбилось, — рассказала Илона. – Правда, на мой взгляд, расстояние между полками в отделе, где продается алкоголь, надо сделать шире. Люди едут с колясками, зимой все в куртках, пальто, неуклюжие. Думаю, не я первая попалась в такую ловушку…

Но осадок, как говорится, остался. Дома Илона подумала и решила узнать побольше о подобных ситуациях. Казалось бы, можно было обратиться в Центр защиты прав потребителей (РТАС), но там сообщили, что это не в его компетенции. Речь идет об ущербе, и вопрос должен решаться между клиентом и торговцем.

Тогда покупательница обратилась к юристу. Вот что она узнала:

— Такие вопросы решаются путем переговоров с коммерсантом или в суде. Действительно, не исключено, что магазин, экономя площади, делает слишком узкие проходы между стеллажами, создавая риск для покупателя. Но это все надо изучать на месте, получить заключение эксперта по организации торговли, других специалистов. Хорошо, если бы покупатель в таком случае сделал фото в магазине, на месте происшествия, запечатлев полки, проход, коляску для товаров в проходе…

Но эти хлопоты, конечно, обойдутся намного дороже тех 6,80 евро, которые уплатила покупательница. Обычно торговля на это и рассчитывает, и бедные покупатели платят за случайные оплошности.
Поэтому, заходя в магазин, будьте осторожны, если не хотите расстаться с дополнительной суммой…

Присылайте письма по адресу: LV–1048, Рига, ул. Мартиня, 9, «Латвийские Вести», с пометкой «Книга жалоб и предложений», или на электронную почту: andrianova@pdc.lv.

Подготовила Татьяна АНДРИАНОВА