Тревожная статистика

Как сообщает отдел поддержки потребителей, информирования общества и коммуникаций Государственного центра защиты прав потребителей (PTAC), за последние десять лет, особенно в связи с пандемией Covid–19, резко возрос интерес к приобретению товаров в интернет–магазинах. Но одновременно увеличилось число жалоб на то, что товары, поставляемые интернет–торговцами, не соответствуют стандартам безопасности и могут представлять опасность в процессе их эксплуатации.

Это касается, в частности, интернет–платформ электронной коммерции, расположенных за пределами Евросоюза. И если у проверенного латвийского интернет–магазина всегда есть канал обратной связи, то с китайцами связаться проблематично.

А ведь, согласно закону «О защите прав потребителей», если товар приобретен в местах дистанционной торговли, к которым относятся и интернет–магазины, то у покупателя есть право в течение 14 дней после доставки заказа от него отказаться без объяснения причин и вернуть его назад. Естественно, при этом необходимо сохранить упаковку и чек.

И особое внимание нужно уделять безопасности покупки. В октябре 2021 года во всех странах, входящих в ОECD, были проведены проверки интернет–магазинов. В Латвии этим занимались сотрудники PTAC.

Основное внимание уделялось соответствию стандартам безопасности, принятым в Евросоюзе, и надлежащей маркировке. Всего было проверено 4 299 товаров, в том числе игрушки, электрооборудование, продукция для детей и спортивная экипировка.

Выяснилось, что 79% всех проверенных образцов несут в себе потенциальную угрозу. Не отвечающими стандартам безопасности были признаны 80% игрушек и 85% портативных устройств, а также 64% электротоваров, предназначенных для дома. Запрещена дальнейшая продажа 1 073 видов игрушек, особенно тех, которые работают на батарейках и имеют магниты. В Латвии было проверено 179 товаров.
PTAC и в 2022 году продолжил данное мероприятие. Из 26 образцов игрушек и детских товаров 16 (из них — 13 видов игрушек) были признаны не соответствующими требованиям безопасности.

Опасные товары

Заказывать товары в Интернете очень удобно, но их нельзя увидеть воочию, почитать инструкцию, пощупать. А картинка далеко не всегда совпадает с реальностью. Поэтому прежде всего нужно покупать товары в проверенных интернет–магазинах, изучив их историю, координаты, возможности возврата и получения денег.

Также стоит поинтересоваться, не запрещен ли к продаже выбранный товар. Так, в странах ЕС действует постоянно обновляемая база данных опасных товаров. Это OECD GlobalRecalls и Rapex. Соответствующий раздел имеется и на интернет–странице PTAC.

Вот некоторые из последних публикаций. RIMI отзывает из торговли детскую игрушку — погремушку Marasito Halilit SS21; EAN 7290002582823; поставщик — ANVOL OU. Причина: существует риск травмы для детей младше трех лет.

SIA ALSO Latvia, рег. № 40003274889, изымает из продажи дрон Overmax, модель: X–bee drone fold one, EAN kods: 5902581659385, BN 20210742. Производитель — ALSO Polska Sp. Z o.o. Причина: существует вероятность того, что товар может вызвать помехи в работе радиооборудования.

Снимаются с продажи наручные часы Kiprun. Причина изъятия: есть вероятность, что батарея на часах может перегреться и вызвать ожоги и даже возгорание.

После получения товара нужно ознакомиться с инструкцией, обратив внимание на предупреждение о безопасности, и при малейших подозрениях вернуть товар, сообщив об этом в PTAC, продавцу и на платформу прямых продаж.

Не нарвитесь на мошенников

Помимо получения небезопасного товара, существует и риск лишиться денег, прибегнув к услугам сомнительных интернет–магазинов. На что обращать внимание, чтобы не попасть в лапы мошенников, объясняет эксперт Luminor по предотвращению мошенничества Анрийс Шмитс.

«Совершение покупок в Интернете – удобный способ приобретать необходимое, но нужно принимать меры предосторожности. Остерегайтесь чрезмерно заманчивых скидок, которые вот–вот закончатся. Это один из способов, которым мошенники подталкивают покупателя забыть о безопасности и побуждают быстро совершить покупку. В этом случае важно проверить отзывы о конкретном интернет–магазине, его название, адрес, существует ли на самом деле такой магазин. Покупателей часто вводят в заблуждение, создавая веб–сайты, визуально похожие на интернет–магазины известных брендов, поэтому стоит обращать внимание на адрес веб–сайта: нет ли в названии пропущенных букв, лишних символов и т. п. Если не соблюдать меры предосторожности, мы подвергаем себя нескольким рискам: не получить заказанный товар или услугу или стать жертвой кражи персональных данных и данных платежной карты», – утверждает Анрийс Шмитс.

Как распознать фальшивый интернет–магазин, созданный для выманивания денег?

* Веб–адрес вводит в заблуждение, т. е. старается подражать какому–то известному товару, производителю или продавцу./li>

* Веб–адрес не содержит символ безопасного просмотра и начинается не с https (s = secure, или «безопасный»), а с http.

* Предлагаются огромные скидки, выглядящие как «слишком хорошо, чтобы быть правдой».

* Веб–сайт продает товары, но не является их официальным дистрибьютором.

* Контакты и адрес магазина находятся в юрисдикции третьей страны, в офшорной зоне или зоне низких налогов.

* Ссылку на интернет–магазин неожиданно присылает какой–то друг или знакомый с текстом, нехарактерным для повседневной переписки.

* Нет никакой дополнительной информации о товарах, отсутствуют отзывы реальных клиентов о магазине в других источниках или в социальных сетях, это кажется маловероятным. Нужно также насторожиться, если отзывы о магазине слишком однообразные и, очевидно, искусственно созданные. Не оговорены конкретные правила интернет–магазина, условия доставки, возврата денег или другие важные условия.

* Не работают ссылки на учетные записи магазина в социальных сетях. Нередко на веб–сайтах размещаются только иконки социальных сетей, но в реальности такие учетные записи не существуют.

* Если во время просмотра веб–сайта появляются сообщения pop–up, призывающие получить дополнительные скидки, выигрыш в лотерее или каким–либо иным способом побуждающие ввести персональные данные.

«Опасно и то, что средства могут не выманиваться сразу, а вначале только получаются данные платежной карты лица. В этом случае человек может не связывать мошенничество с совершением покупки в конкретном магазине. Иногда деньги за неполученную покупку вроде бы возвращаются, отвлекая внимание клиента, но данные карты все еще остаются у мошенника. Хорошим решением для онлайн–расчетов является использование отдельной платежной карты, на которой доступна небольшая сумма только для совершения необходимых покупок. Причем важно регулярно проверять и контролировать остаток своего счета и выполненные транзакции. Опыт клиентов Luminor показывает, что средние убытки в фальшивых интернет–магазинах достигают примерно 100 евро. Если возникают подозрения, что деньги перечислены мошеннику или данные кредитной карты предоставлены ненадежному продавцу, нужно как можно скорее сообщить об этом в банк и полицию", – указывает А. Шмитс.

Александр ФЕДОТОВ