Слышали, о чем говорят между собой подруги, друзья, родственники? О том, где и что они купили выгодно по акции: делятся опытом. Одна читательница рассказала, что у них в доме кто с утра первый из пенсионеров сходит в ближайший супермаркет, тот приносит рекламку магазина с ценами и рассказывает, что реально там можно купить по их доходам.

И работающие семьи, и одинокие люди охотятся за скидками. Как не порадоваться, если теплые сапоги, которые стоили 290 евро, удается купить за 199, кофейный аппарат по цене 89 евро - за 49, детские кроссовки вместо 90 - за 45. Такими радостями живут сегодня почти все. Эпоха такая – потребления и доходов, не успевающих за стремительным повышением цен.

Скидки охватывают все отрасли: торговлю и медицину, образование и туризм... Курсы английского – цена 400 евро за полгода, весенние скидки – 320. Или, например, доплерография – только в апреле 60 евро (80 перечеркнуто)...

Онлайн-безумие

За время пандемии народ привык к интернет-магазинам, и там изощряются в приемах скидок. Активный брэнд интернет-распродаж – «черная пятница», пришедшая к нам из США. Тысячи любителей мегаскидок во всем мире ожидают этого события, чтобы от души закупиться по дешевке. И у нас эта пятница популярна. Более того, «черная пятница» может начаться в пятницу и продлиться до среды следующей недели. «Черный понедельник», «черный вторник» – все для покупателя.

Почему бы не воспользоваться предложением, если обещают скидки до 70%?! Теперь «черная пятница» активнее проходит в Интернете. И там проценты и обещания сводят с ума. «Только у нас скидки до 70%»; «Внимание! Киберцены»; «Покупай три, плати за два» («Покупай два, плати за один»); «Только до 24 часов на все товары снижена цена!» и так далее.

Следуем за приглашением и смотрим предложение. Открываем страничку, например, душевых кабинок – пора заменить старую. Ой, ой, надо быстрее делать заказ! Рядом с ценой 185 евро стоит... 152. И тикают электронные часы. До конца скидки осталось 5 часов 45 минут 6 секунд. Сердце бьется, пульс участился, мозг лихорадочно работает: купить сейчас или отложить на потом? Или ищете маме подарок на юбилей - микроволновку. Присмотрели за 120 – недорого и фирма хорошая. А тут – 90! Осталось 4 часа. Да тут и думать нечего!

Что делают с людьми скидки... Если в пылу дешевых покупок попадается, например, кактус в горшке за 20,99 вместо 29,99, будьте уверены – 30% покупателей приобретут и кактус!

Сладкие посулы

В дни распродаж торговцы речами да посулами слаще меда заманивают доверчивых покупателей. Сами учат покупателя как типа сэкономить. Например, скачать приложение магазина - и тогда вам будут оперативно приходить сообщения о снижении цены на тот или иной товар. Составьте список фаворитов – и вам будут приходить эсэмэски, сколько товаров осталось и какая у них цена.

Или ищите возможные промокоды, которые помогут снизить плату за товар. Используйте виртуальные деньги, которые накопились за прошлые покупки. Только покупайте, покупайте!

Не теряйте головы

В дистанционной торговле продавцы товаров и поставщики услуг несут ответственность за выполнение требований нормативных актов, напоминает Центр защиты прав потребителей (PTAC). И если торговцев призывают быть честными, то потребителей – быть рассудительными в период различных акций: «черная пятница», «марафон низких цен», «ночь скидок», рождественские и пасхальные акции, всевозможные бонусы и т. д.

Торговцы создают новые интернет-магазины, новые торговые площадки. Богаты на выдумку и мошенники. PTAC отмечает, что половина (437) из 892 заявлений в центр за десять месяцев прошлого года - жалобы на покупки в Интернете и другими удаленными способами (по телефону, каталогу).

Причина - недобросовестное поведение отдельных продавцов при предложении и продаже товаров на сайтах. Заказы не доставлены в обещанный срок или не доставлены вообще, задерживается возврат денег. Центр одних призвал устранить выявленные нарушения, а против других возбудил административные дела, передал в Государственную полицию информацию о мошеннических правонарушениях.

Есть случаи, когда потребители, распаковав товар дома, обнаруживали механические повреждения - разбитый экран телевизора, сломанные детали мебели и т. д. Бывает, что обещанные потребителям сроки доставки не соблюдаются или заказанный товар даже не доходит до адресата, особенно в предпраздничный период...

Обещали и не сделали

PTAC получает жалобы и часто консультирует потребителей по телефону и в электронном виде, а продавцам онлайн напоминает об обязанности предоставлять правдивую информацию об условиях дистанционного договора на своем сайте, в том числе информацию о продавце, товаре и его цене, о порядке оплаты заказа, условиях доставки и текущих сроках, о возможностях связи с продавцом, о праве отказа.

Простая истина: если покупателя устроил первый контакт с магазином, то он будет продолжать делать там покупки и советовать это знакомым.

Центр защиты прав потребителей предлагает несколько советов покупателям интернет-магазинов.

V Перед покупками

Составьте заранее список действительно необходимых покупок. За возврат товара в случае отказа придется заплатить, а если продавцы предлагают бесплатный возврат, то это все равно дополнительные хлопоты.

Сравните цены и информацию о товаре в нескольких источниках, чтобы получить более полное представление о качестве товара и ценовом диапазоне.

Не верьте предложениям в социальных сетях о продаже брэндовых товаров по низким ценам.

Производители не продают брэндовые товары в социальных сетях, и они, как правило, недешевы.

Узнайте как можно больше о продавце - у родственников, знакомых. Платформа похожа на торговый центр, где товары продаются разными торговцами, в том числе и иностранными, так что будьте осторожны.

Убедитесь, что продавец не включен в список подозрительных веб-сайтов PTAC, или в черный список, или иным образом получил негативные оценки.

Создавайте отдельный платежный аккаунт только для покупок на различных сайтах (особенно иностранных) и переводите на него необходимую сумму. Это защитит средства на основном счете от действий мошенников...

V При выборе продукта

Оцените дизайн сайта и символы безопасности (http:// или символ блокировки).

Особое внимание уделите информации о продавце: название компании, адрес и другие средства связи (также можно проверить информацию о неплатежеспособности или приостановлении хозяйственной деятельности компании, зарегистрированной в Латвии – на Lursoft.lv).

Внимательно читайте описание товара - не полагайтесь только на первое впечатление, созданное фото или рекламой!

Изучите способы доставки товаров и их стоимость (включая налоги).

Убедитесь в возможности использования права отказа на выбранный вами товар.

На сделки между двумя физическими лицами не распространяются права потребителя: 14-дневное право отказа, претензии в течение двух лет и разрешение других споров...

V При оформлении заказа

Следите за информацией на дисплее, особенно за изменением изначально указанной цены или срока доставки (наличие товара на складе), других дополнительных сборов (в зависимости от страны доставки или выбранного способа оплаты).

Используйте только безопасные способы оплаты товаров. Расплачивайтесь платежной картой или кредитной картой, тогда у вас есть возможность воспользоваться процедурой возврата денег от банка.
Выберите постоплату, если продавец малоизвестен.

Сохраняйте информацию о заказе на скриншотах или фотографиях...

(!) Больше информации – на портале Центра защиты прав потребителей:
ptac.gov.lv

Вера СТЕПНОВА