Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Вт, 24. Февраля Завтра: Diana, Dina, Dins
Доступность

Как в Латвии изменится доставка посылок в будущем, и как на это повлияет искусственный интеллект?

Стоять около пакомата и вручную вводить адрес получателя и другие данные - устаревший подход, хотя он все еще распространен. Эту практику можно легко заменить QR-кодом, а различные новые технологические решения помогут улучшить обслуживание клиентов, сделав процесс доставки посылок более простым и современным.

Санита Берзиня, генеральный директор Venipak Latvija, отмечает, что в настоящее время наблюдается непрерывный рост отрасли электронной коммерции, при этом также увеличивается количество отправляемых посылок. Все популярнее становится не привязанная ко времени и месту возможность получить посылку в пакомате, поэтому различные технологические решения могут улучшить качество обслуживания, позволяя значительно сэкономить время.

Меньше этапов – лучше сервис

Константин Федорцов, технический директор компании Venipak, отмечает, что искусственный интеллект используется в логистической отрасли уже довольно давно, поскольку помогает оптимизировать различные процессы, например, расчет времени доставки или маршрута курьера. "В напряженное время, например в конце года, когда необходимо доставить более миллиона посылок по всем странам Балтии, эффективные решения по автоматизации логистики помогают упростить и облегчить все процессы", - поясняет К. Федорцов, добавляя, что необходимо минимизировать количество этапов от момента покупки до доставки, тем самым максимально сокращая время, необходимое для совершения одной сделки.

Он отмечает, что важно управлять ожиданиями клиентов - когда люди совершают покупки в интернете, они не всегда знают, когда и как будет доставлена покупка, поэтому доставка должна быть организована так, чтобы удовлетворить и продавца, и покупателя.

Мобильные приложения – путь к лучшему обслуживанию клиентов

Качество обслуживания клиентов может быть значительно улучшено с помощью единого решения от производителей телефонов, которое позволит пользователям совершать платежи во всех интернет-магазинах после однократного ввода своих данных. Подобную функцию могут предоставить и мобильные приложения, популярность которых продолжает стремительно расти. По данным TechReport, средний пользователь смартфона использует не менее десяти приложений в день и 30 приложений в месяц. "Думаю, в будущем мы увидим интеграцию, которая позволит пользователям создать один профиль, который позволит легко совершать покупки в любом интернет-магазине. Это позволит предоставлять всю информацию за один шаг, тем самым экономя время пользователей", - говорит К. Федорцов.

В настоящее время приложения компаний по доставке посылок не очень популярны, так как при отправке посылки каждый раз приходится скачивать приложение компании, предоставляющей услугу. Люди не хотят этого делать, поэтому необходимо искать другие способы продвижения качественного сервиса и, соответственно, передачи информации.

"Популярность приложений можно повысить, поощряя лояльность к конкретному бренду или предлагая дополнительные функции, такие как возможность отправлять посылку без этикетки, автоматически устанавливать размер посылки, резервировать ячейку в пакомате на несколько часов, оплачивать посылку через приложение с помощью банковской карты, сохранять определенные адреса или проверять статус посылки".

В свою очередь, С.Берзиня считает, что подобные решения будут полезны потребителям, которые регулярно отправляют посылки в одно и то же место: "В этом случае вам нужно будет нажать всего пару кнопок, чтобы выбрать адресата, доставить посылку в пакомат и отсканировать QR-код. Такой подход избавит вас от необходимости нажимать на экран пакомата замерзшими пальцами, чтобы ввести адрес и другие данные". На мой взгляд, это архаичный и устаревший процесс, который можно усовершенствовать».

Доставка в тот же день: очень популярна в США, менее популярна в Балтии

Говоря о привычках покупателей в разных странах, К. Федорцов отметил, что доставка в один день очень популярна в Соединенных Штатах Америки (США), в то время как в странах Балтии такой подход не так распространен, но спрос на него растет.

"Я думаю, это связано с нашими привычками интернет-покупок, например, мы покупаем продукты питания в крупных сетях супермаркетов, которые сами осуществляют доставку. Но при покупке других товаров спешка не так велика, чтобы хотеть получить их незамедлительно", - говорит Федорцов.

Еще одна причина популярности доставки в тот же день в США - наличие крупных игроков электронной коммерции, которые могут предложить широкий ассортимент товаров в одном месте, и покупатели часто предпочитают платить абонентскую плату, которая гарантирует им бесплатную доставку.

"В Латвии нет настолько больших интернет-магазинов, где критическая масса покупателей согласилась бы платить абонентскую плату, чтобы сэкономить на доставке, - говорит С. Берзиня, - но, глядя в будущее, я верю, что доставка в тот же день будет становиться все более популярной и актуальной в странах Балтии".

Подводя итоги прошлого года, К. Федорцов отмечает, что внедрена новая система самообслуживания клиентов, стала доступна услуга отправки посылок без этикеток, также проведен ряд улучшений в системе логистики - в том числе функции управления доставкой и несколько других новых функций, которые скоро будут доступны каждому.

Одним из важнейших достижений в самой компании является оптимизация и централизация проектов, сервисов и процессов. «Раньше в каждом отделе над определенным процессом работал отдельный человек, а сейчас все специалисты находятся в одном месте. Это позволяет более эффективно обмениваться опытом за счет централизации процесса, в котором задействованы все подразделения», — говорит К. Федорцов.

В этом году международная компания по доставке посылок делает упор на интеграцию самообслуживания, позволяющую легко управлять посылками с помощью интернет-магазинов, и интеграцию международных перевозчиков, а также, по словам К. Федорцова, одним из стратегических направлений является оптимизация затрат и повышение качества обслуживания клиентов. «Актуальной будет оптимизация затрат, начиная от информирования потребителей по различным каналам о статусе посылки и заканчивая оптимизацией логистических процессов, чтобы доставка была быстрее, дешевле и качество обслуживания потребителей, соответственно, было лучше, ведь все решения в первую очередь ориентированы на их», — говорит К. Федорцов.

Комментарии (0)
Комментарии (0)
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Час расплаты: Нацобъединению придется вернуть в казну 200 000 евро

Верховный суд (ВС) отказал в возбуждении кассационного процесса по жалобе Национального объединения на неблагоприятное решение суда в споре с Бюро по предотвращению и борьбе с коррупцией (БПБК), и партии придется вернуть в госбюджет незаконно использованные средства в размере 210 673 евро, выяснило агентство ЛЕТА в суде.

Верховный суд (ВС) отказал в возбуждении кассационного процесса по жалобе Национального объединения на неблагоприятное решение суда в споре с Бюро по предотвращению и борьбе с коррупцией (БПБК), и партии придется вернуть в госбюджет незаконно использованные средства в размере 210 673 евро, выяснило агентство ЛЕТА в суде.

Читать
Загрузка

Она подумала, что это моя бабушка: как Линда Лиепиня к министру обратилась

Депутат Сейма Линда Лиепиня (Латвия на первом месте) за словом в карман не лезет. Этим и знаменита. На днях она в соцсетях призналась, что регулярно получает сообщения от недовольных граждан, которые упрекают политиков в бездействии. По её словам, подобная критика отчасти справедлива, поэтому она считает важным время от времени отчитываться перед обществом о проделанной работе.

Депутат Сейма Линда Лиепиня (Латвия на первом месте) за словом в карман не лезет. Этим и знаменита. На днях она в соцсетях призналась, что регулярно получает сообщения от недовольных граждан, которые упрекают политиков в бездействии. По её словам, подобная критика отчасти справедлива, поэтому она считает важным время от времени отчитываться перед обществом о проделанной работе.

Читать

Наркокартели в Мексике: матчи чемпионата мира по футболу на грани срыва

Насилие вспыхнуло чуть менее чем за четыре месяца до того, как в Мехико пройдет матч открытия чемпионата мира по футболу между Мексикой и ЮАР. Насилие, вызванное убийством самого могущественного наркобарона, вызвало новые опасения по поводу безопасности за несколько месяцев до того, как Мексика примет у себя чемпионат мира по футболу.

Насилие вспыхнуло чуть менее чем за четыре месяца до того, как в Мехико пройдет матч открытия чемпионата мира по футболу между Мексикой и ЮАР. Насилие, вызванное убийством самого могущественного наркобарона, вызвало новые опасения по поводу безопасности за несколько месяцев до того, как Мексика примет у себя чемпионат мира по футболу.

Читать

«Вся Украина принадлежит нам»: Браже цитирует Путина на Генассамблее ООН

Россия совершила военные преступления, которые должны быть названы своими настоящими именами, заявила в среду министр иностранных дел Латвии Байба Браже на внеочередном заседании Генеральной Ассамблеи ООН в Нью-Йорке, созванном по призыву Латвии и Украины.

Россия совершила военные преступления, которые должны быть названы своими настоящими именами, заявила в среду министр иностранных дел Латвии Байба Браже на внеочередном заседании Генеральной Ассамблеи ООН в Нью-Йорке, созванном по призыву Латвии и Украины.

Читать

Под видом полицейских ходят по домам и грабят: Госполиция — о фейковом видео

Ходят по домам люди в полицейской форме, собирают данные, грабят. Пост с предупреждением в социальных сетях опубликовал некий Григорий Синяков и приложил целое видео. Автор пишет, что у мошенников якобы есть целая схема: они проверяют документы жителей под предлогом переписи населения и с собой носят некое биометрическое устройство, чтобы делать фото и снимать отпечатки пальцев. А потом грабят, рассказывает rus.lsm.lv.

Ходят по домам люди в полицейской форме, собирают данные, грабят. Пост с предупреждением в социальных сетях опубликовал некий Григорий Синяков и приложил целое видео. Автор пишет, что у мошенников якобы есть целая схема: они проверяют документы жителей под предлогом переписи населения и с собой носят некое биометрическое устройство, чтобы делать фото и снимать отпечатки пальцев. А потом грабят, рассказывает rus.lsm.lv.

Читать

«На выходных мы не работаем»: Мурниеце в шоке от RNP

Экс-глава МВД, предприниматель Линда Муриниеце на своей странице в Facebook рассказала об уровне коммунального сервиса в нашей столице. Её возмутило то, что обслуживающая значительную часть жилого фонда компания Rīgas namu pārvaldnieks (RNP) отключили многоквартирный дом от воды в четверг, к выходным воду не вернули и ушли отдыхать.

Экс-глава МВД, предприниматель Линда Муриниеце на своей странице в Facebook рассказала об уровне коммунального сервиса в нашей столице. Её возмутило то, что обслуживающая значительную часть жилого фонда компания Rīgas namu pārvaldnieks (RNP) отключили многоквартирный дом от воды в четверг, к выходным воду не вернули и ушли отдыхать.

Читать

Нашли на чем сэкономить: автодороги теперь будут проверять реже

Содержание муниципальных автодорог будут проверять реже — это предусматривают поддержанные во вторник правила Кабмина. Как сообщили в Министерстве сообщения, таким образом планируется сэкономить около 200 000 евро в год. Новый порядок контроля за содержанием муниципальных дорог заменит правила, действующие с 2017 года.

Содержание муниципальных автодорог будут проверять реже — это предусматривают поддержанные во вторник правила Кабмина. Как сообщили в Министерстве сообщения, таким образом планируется сэкономить около 200 000 евро в год. Новый порядок контроля за содержанием муниципальных дорог заменит правила, действующие с 2017 года.

Читать