Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Чт, 3. Июля Завтра: Benita, Everita, Verita
Доступность

«Диспетчеров не в чем упрекнуть»: Ципуле подробно объясняет шумное «дело продавщицы цветов»

В последние дни широкий резонанс вызвал пост одного мужчины в Facebook о несчастном падении продавщицы цветов и долгом ожидании бригады Неотложной медицинской помощи (NMPD), с ответом: «Она не умирает, поэтому это будет платная услуга — 90 евро…». Руководитель службы NMPD Лиене Ципуле 15 апреля поделилась более подробным разъяснением ситуации.

Данные объяснения на опубликовала на своей странице в социальной сети Facebook:

«Когда этот рассказ начали перепечатывать порталы, я поняла, что нужно разобраться в ситуации по сути. Мы всегда реагируем на истории из опыта пациентов. К своему удивлению, мы нашли вызов, который был выполнен с задержкой по сравнению со средним временем, но прибытие соответствовало скорости реагирования на вызов низкого приоритета. Пациент доставлен в больницу. Действия были оперативными. Я подготовила дополнительное объяснение по действиям в случае вызовов разного приоритета и хронологию вызова. Казалось бы, всё ясно, но я оставила возможность, что в разговорах может прозвучать что-то, что встревожило пациента.

На следующее утро, когда наши медицинские эксперты прослушали два разговора с сыном пациентки, с нашей стороны возникло замешательство — ничего не указывало на описанную Гунтисом Розенбергом ситуацию.

Только вечером, когда он написал, что было два звонка, мы поняли, что, возможно, у нас следует искать третий звонок. Наш дежурный врач немедленно в своей ночной смене его нашёл. Мы его обнаружили, и, надо сказать, круг замкнулся — ситуация подтвердила мою первую мысль о случившемся.

Незадолго до звонка сына с другого номера действительно позвонила женщина. Из предоставленной информации (механизм травмы — споткнулась, пациентка стоит на ногах, видимой деформации ноги и синяков нет, есть трудности с выходом из подвала) диспетчер приняла вызов и классифицировала его как лёгкую травму ноги. В таких случаях предусмотрено предупреждение, что вызов может быть платным, а также предложение самостоятельно отправиться в травмпункт.

Поскольку на месте находился и сын пациентки, звонившая согласилась попробовать добраться до травмпункта самостоятельно. Диспетчер завершила разговор словами: «Если всё же не получится — обязательно перезвоните».

Через несколько минут сын позвонил другой диспетчерше и сообщил, что поддерживает мать, но из-за сильной боли они не могут выйти из подвала. Бригада была отправлена немедленно.

Каков моральный урок этой истории?

Мне нужно и дальше объяснять, что диспетчеры в случае вызовов с низким приоритетом не угрожают, если просят самостоятельно ехать или предупреждают о платной услуге, а просто выполняют свою работу, стараясь сохранить столь необходимые бригады для вызовов с высоким приоритетом — для спасения жизней.

Люди в такие моменты очень чувствительны, и даже вежливый, содержательный разговор может огорчить. Переданный рассказ может содержать преувеличенные эмоции, которые начинают формировать снежный ком эмоциональной реакции, в котором теряется грань между реальностью и действительными событиями.

Благодарю Гунтиса за публикацию, потому что у нас была возможность оценить опыт пациента, проанализировав события с нашей стороны. В этот раз диспетчеров — всех трёх — не в чем упрекнуть, и в целом действия были адекватны ситуации.

Радуюсь, что с женщиной всё хорошо и наша помощь обеспечила быстрое попадание в больницу. Радуюсь, что у меня была возможность на реальном примере вновь и вновь объяснить нашу работу. Это важно для всех нас, потому что мы в одной лодке.

Призываем всегда информировать Службу неотложной медицинской помощи о своём опыте, ведь для нас важно следить за качеством как коммуникации, так и действий. Мы будем рады, если до публикации мнения в соцсетях, сначала мы сможем поговорить и проверить ход событий. Даже после получения нашего объяснения, каждый имеет право писать в соцсетях о хорошем или не очень опыте, но это помогло бы избежать недоразумений, как в этом случае.

Пусть у всех будет прекрасная Страстная неделя! Берегите себя и своих близких!
Всегда звоните 113, чтобы получить помощь или информацию, как действовать! Мы поможем!

P.S. Искренняя благодарность нашим диспетчерам колл-центра, которые ответственно выполняют свою работу, оценивая ситуацию по существу. Проще всего было бы каждый раз отправлять бригаду без анализа, но это означало бы не успеть туда, где наша помощь — единственный шанс на жизнь».

Комментарии (0) 16 реакций
Комментарии (0) 16 реакций
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

В Польше задержана «жестокая банда» украинцев, похищавшая мигрантов в Латвии и Польше ради выкупа (ВИДЕО)

Польская полиция разоблачила «жестокую» украинскую банду, обвиняемую в похищении африканских мигрантов в Польше и Латвии с последующим вымогательством выкупа под угрозой убийства и торговли органами, сообщает польское издание TVP World.

Польская полиция разоблачила «жестокую» украинскую банду, обвиняемую в похищении африканских мигрантов в Польше и Латвии с последующим вымогательством выкупа под угрозой убийства и торговли органами, сообщает польское издание TVP World.

Читать
Загрузка

Зеленский лишил гражданства главу Украинской православной церкви Онуфрия

Владимир Зеленский подписал указ о лишении гражданства митрополита Украинской православной церкви Онуфрия (в миру Ореста Березовского), сообщает Служба безопасности Украины.

Владимир Зеленский подписал указ о лишении гражданства митрополита Украинской православной церкви Онуфрия (в миру Ореста Березовского), сообщает Служба безопасности Украины.

Читать

Обидно: в Латвийской опере сорвана долгожданная премьера

На этой неделе Латвийская Национальная Опера получила официальное заявление от представителя творческой группы новой постановки оперы Рихарда Вагнера «Парсифаль». В заявлении говорится, что творческая группа под руководством Катрины Вагнер (праправнучки композитора) не в состоянии реализовать постановку в соответствии с ее художественно-режиссерским замыслом в указанные сроки, сообщает пресс-секретарь Латвийской Оперы Ирбе Трейле.

На этой неделе Латвийская Национальная Опера получила официальное заявление от представителя творческой группы новой постановки оперы Рихарда Вагнера «Парсифаль». В заявлении говорится, что творческая группа под руководством Катрины Вагнер (праправнучки композитора) не в состоянии реализовать постановку в соответствии с ее художественно-режиссерским замыслом в указанные сроки, сообщает пресс-секретарь Латвийской Оперы Ирбе Трейле.

Читать

Жёлтое предупреждение на четверг: аномальная жара и резкое похолодание

Жаркое двухдневное лето набирает обороты! На четверг, 3 июля, синоптики выпустили жёлтое предупреждение: всю Латвию ожидает настоящая жара. С 11:00 до 20:00 температура воздуха будет стремительно подниматься, обещая один из самых горячих дней этого сезона.

Жаркое двухдневное лето набирает обороты! На четверг, 3 июля, синоптики выпустили жёлтое предупреждение: всю Латвию ожидает настоящая жара. С 11:00 до 20:00 температура воздуха будет стремительно подниматься, обещая один из самых горячих дней этого сезона.

Читать

Тяжелая авария на Юрмальском шоссе: виновный водитель сбежал

На Юрмальском шоссе во вторник утром произошла тяжелая авария, сообщает программа Degpunktā телеканала TV3.

На Юрмальском шоссе во вторник утром произошла тяжелая авария, сообщает программа Degpunktā телеканала TV3.

Читать

Опять! Министр придумал новый налог. Боже, ну почему Америке достался Трамп, а нам Абу Хосам Мери!?

Министр здравоохранения Хосам Абу Мери заявил, что в Латвии возможно несколько потенциальных моделей финансирования здравоохранения. Один из них – введение специального «налога на здоровье», сообщает "Неаткарига". Такая система, по словам министра, уже действует в Словении, где, несмотря на схожее количество населения, бюджет здравоохранения почти в три раза больше, чем в Латвии.

Министр здравоохранения Хосам Абу Мери заявил, что в Латвии возможно несколько потенциальных моделей финансирования здравоохранения. Один из них – введение специального «налога на здоровье», сообщает "Неаткарига". Такая система, по словам министра, уже действует в Словении, где, несмотря на схожее количество населения, бюджет здравоохранения почти в три раза больше, чем в Латвии.

Читать

Нельзя про мальчиков, нельзя про девочек? Спор накануне Праздника песни

Художественные руководители главных концертов Эдгарс Витолс, Дагмара Барбале и Харальдс Барздиньш дали обширное интервью газете «Diena» о подготовке к XIII Латвийскому празднику песни и танца школьной молодежи, рассказывает tautaruna.

Художественные руководители главных концертов Эдгарс Витолс, Дагмара Барбале и Харальдс Барздиньш дали обширное интервью газете «Diena» о подготовке к XIII Латвийскому празднику песни и танца школьной молодежи, рассказывает tautaruna.

Читать