Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Сб, 31. Мая Завтра: Alida, Jusma
Доступность

«Диспетчеров не в чем упрекнуть»: Ципуле подробно объясняет шумное «дело продавщицы цветов»

В последние дни широкий резонанс вызвал пост одного мужчины в Facebook о несчастном падении продавщицы цветов и долгом ожидании бригады Неотложной медицинской помощи (NMPD), с ответом: «Она не умирает, поэтому это будет платная услуга — 90 евро…». Руководитель службы NMPD Лиене Ципуле 15 апреля поделилась более подробным разъяснением ситуации.

Данные объяснения на опубликовала на своей странице в социальной сети Facebook:

«Когда этот рассказ начали перепечатывать порталы, я поняла, что нужно разобраться в ситуации по сути. Мы всегда реагируем на истории из опыта пациентов. К своему удивлению, мы нашли вызов, который был выполнен с задержкой по сравнению со средним временем, но прибытие соответствовало скорости реагирования на вызов низкого приоритета. Пациент доставлен в больницу. Действия были оперативными. Я подготовила дополнительное объяснение по действиям в случае вызовов разного приоритета и хронологию вызова. Казалось бы, всё ясно, но я оставила возможность, что в разговорах может прозвучать что-то, что встревожило пациента.

На следующее утро, когда наши медицинские эксперты прослушали два разговора с сыном пациентки, с нашей стороны возникло замешательство — ничего не указывало на описанную Гунтисом Розенбергом ситуацию.

Только вечером, когда он написал, что было два звонка, мы поняли, что, возможно, у нас следует искать третий звонок. Наш дежурный врач немедленно в своей ночной смене его нашёл. Мы его обнаружили, и, надо сказать, круг замкнулся — ситуация подтвердила мою первую мысль о случившемся.

Незадолго до звонка сына с другого номера действительно позвонила женщина. Из предоставленной информации (механизм травмы — споткнулась, пациентка стоит на ногах, видимой деформации ноги и синяков нет, есть трудности с выходом из подвала) диспетчер приняла вызов и классифицировала его как лёгкую травму ноги. В таких случаях предусмотрено предупреждение, что вызов может быть платным, а также предложение самостоятельно отправиться в травмпункт.

Поскольку на месте находился и сын пациентки, звонившая согласилась попробовать добраться до травмпункта самостоятельно. Диспетчер завершила разговор словами: «Если всё же не получится — обязательно перезвоните».

Через несколько минут сын позвонил другой диспетчерше и сообщил, что поддерживает мать, но из-за сильной боли они не могут выйти из подвала. Бригада была отправлена немедленно.

Каков моральный урок этой истории?

Мне нужно и дальше объяснять, что диспетчеры в случае вызовов с низким приоритетом не угрожают, если просят самостоятельно ехать или предупреждают о платной услуге, а просто выполняют свою работу, стараясь сохранить столь необходимые бригады для вызовов с высоким приоритетом — для спасения жизней.

Люди в такие моменты очень чувствительны, и даже вежливый, содержательный разговор может огорчить. Переданный рассказ может содержать преувеличенные эмоции, которые начинают формировать снежный ком эмоциональной реакции, в котором теряется грань между реальностью и действительными событиями.

Благодарю Гунтиса за публикацию, потому что у нас была возможность оценить опыт пациента, проанализировав события с нашей стороны. В этот раз диспетчеров — всех трёх — не в чем упрекнуть, и в целом действия были адекватны ситуации.

Радуюсь, что с женщиной всё хорошо и наша помощь обеспечила быстрое попадание в больницу. Радуюсь, что у меня была возможность на реальном примере вновь и вновь объяснить нашу работу. Это важно для всех нас, потому что мы в одной лодке.

Призываем всегда информировать Службу неотложной медицинской помощи о своём опыте, ведь для нас важно следить за качеством как коммуникации, так и действий. Мы будем рады, если до публикации мнения в соцсетях, сначала мы сможем поговорить и проверить ход событий. Даже после получения нашего объяснения, каждый имеет право писать в соцсетях о хорошем или не очень опыте, но это помогло бы избежать недоразумений, как в этом случае.

Пусть у всех будет прекрасная Страстная неделя! Берегите себя и своих близких!
Всегда звоните 113, чтобы получить помощь или информацию, как действовать! Мы поможем!

P.S. Искренняя благодарность нашим диспетчерам колл-центра, которые ответственно выполняют свою работу, оценивая ситуацию по существу. Проще всего было бы каждый раз отправлять бригаду без анализа, но это означало бы не успеть туда, где наша помощь — единственный шанс на жизнь».

Комментарии (0) 16 реакций
Комментарии (0) 16 реакций
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

За пять лет в Латвии 1360 человек поменяли имя — таких случаев все больше; каковы причины?

С начала 2019 года до конца 2024-го в Латвии сменили имена 1360 человек, причем в прошлом году таких случаев было около 400, согласно информации, собранной Минюстом Латвийской Республики.

С начала 2019 года до конца 2024-го в Латвии сменили имена 1360 человек, причем в прошлом году таких случаев было около 400, согласно информации, собранной Минюстом Латвийской Республики.

Читать
Загрузка

«Можно по голове получить, тут своя мафия»: бомж рассказал, как зарабатывает, сдавая тару

"За два часа чирик можно заработать! Люди выбрасывают... Видимо, не контролируют, я не знаю", - откровенно рассказал в интервью программе Eko-loģika. Par un pret? телеканала TV24 бомж, встреченный около депозитного пункта.

"За два часа чирик можно заработать! Люди выбрасывают... Видимо, не контролируют, я не знаю", - откровенно рассказал в интервью программе Eko-loģika. Par un pret? телеканала TV24 бомж, встреченный около депозитного пункта.

Читать

Установил мигалку и пытался наехать на людей: водитель BMW шокировал жителей Иецавы

Некий водитель BMW в Иецаве вздумал изображать из себя полицейского и установил на свой автомобиль проблесковые маячки. Включив "люстру", он попытался наехать на компанию молодежи, шедшую вдоль дороги. Они успели заснять этот момент на видео и переслали ролик настоящей полиции. Автомашину с незаконно установленными проблесковыми маячками стражи порядка вскоре нашли недалеко от места происшествия, сообщает программа Degpunktā.

Некий водитель BMW в Иецаве вздумал изображать из себя полицейского и установил на свой автомобиль проблесковые маячки. Включив "люстру", он попытался наехать на компанию молодежи, шедшую вдоль дороги. Они успели заснять этот момент на видео и переслали ролик настоящей полиции. Автомашину с незаконно установленными проблесковыми маячками стражи порядка вскоре нашли недалеко от места происшествия, сообщает программа Degpunktā.

Читать

«Вот увидите, Путин придёт — и вас всех выкурит!». Актер и режиссер о реакции русскоязычных на учения Земессардзе

Проведение учений Земессардзе в крупных городах и на улицах часто вызывает агрессивную реакцию именно со стороны русскоязычного населения. Таким наблюдением во время эфира передачи "Kārtības rullis" на телеканале TV24  поделился латвийский актёр, режиссёр и земессаргс Интарс Решетинс-Петерсонс.

Проведение учений Земессардзе в крупных городах и на улицах часто вызывает агрессивную реакцию именно со стороны русскоязычного населения. Таким наблюдением во время эфира передачи "Kārtības rullis" на телеканале TV24  поделился латвийский актёр, режиссёр и земессаргс Интарс Решетинс-Петерсонс.

Читать

Я бы лучше оперировал, а вынужден идти на ТВ: врачи борются за обещанную реконструкцию Онкологического центра

Врачи Рижской Восточной клинической университетской больницы (RAKUS) считают, что находящаяся под угрозой реконструкция Латвийского онкологического центра — это не только ответственность председателя правления больницы Нормунда Станевича, который внезапно покинул свой пост в четверг, но и ответственность совета, министерства и политиков. Но они связывают отставку Станевича с возможным давлением со стороны совета больницы, пишет LSM.

Врачи Рижской Восточной клинической университетской больницы (RAKUS) считают, что находящаяся под угрозой реконструкция Латвийского онкологического центра — это не только ответственность председателя правления больницы Нормунда Станевича, который внезапно покинул свой пост в четверг, но и ответственность совета, министерства и политиков. Но они связывают отставку Станевича с возможным давлением со стороны совета больницы, пишет LSM.

Читать

Что думают латвийцы о приёме Украины в ЕС: опрос

87% жителей Латвии полностью поддерживают решение Евросоюза (ЕС) о приеме военных беженцев из Украины, а введение санкций против российского правительства, предприятий и конкретных лиц одобряют 70%, свидетельствуют данные весеннего опроса "Евробарометра".

87% жителей Латвии полностью поддерживают решение Евросоюза (ЕС) о приеме военных беженцев из Украины, а введение санкций против российского правительства, предприятий и конкретных лиц одобряют 70%, свидетельствуют данные весеннего опроса "Евробарометра".

Читать

Драки, кражи и наркотики: полиция пытается навести порядок на вокзале. Насколько успешно?

Центральный вокзал в самом центре Риги давно обладает дурной репутацией - привокзальную площадь прочно заняли малолетние беспризорники, нетрезвые маргиналы и даже торговцы наркотиками. На днях здесь случился переполох: государственная и муниципальная полиция устроили большой совместный рейд с кинологами и собаками. Смогут ли правоохранители наконец навести здесь порядок? На вокзале считают, что вряд ли: шума много, а толку мало.

Центральный вокзал в самом центре Риги давно обладает дурной репутацией - привокзальную площадь прочно заняли малолетние беспризорники, нетрезвые маргиналы и даже торговцы наркотиками. На днях здесь случился переполох: государственная и муниципальная полиция устроили большой совместный рейд с кинологами и собаками. Смогут ли правоохранители наконец навести здесь порядок? На вокзале считают, что вряд ли: шума много, а толку мало.

Читать