Видео
В мире
По словам нашего читателя, он оформил заказ в магазине Rimi и выбрал порцию лосося стоимостью 6 евро — всего два небольших кусочка, что само по себе немало. Однако вместо свежего продукта ему доставили рыбу, срок годности которой истекал уже 1 октября. Более того, товар был с уценкой в магазине — минус 50% от цены. Несмотря на это, через Wolt покупателю пришлось заплатить полную стоимость.
Когда заказ приехал, ситуация оказалась ещё хуже: упаковка была помята, а внутри находилась тухлая рыба с резким неприятным запахом.
«Это был конкретный тухляк. Запах стоял такой, что даже открывать упаковку было противно. И у меня вопрос: как Wolt вообще может доставлять подобные продукты? Это ведь и их ответственность — проверять свежесть товара. Они отвечают своей репутацией», — рассказал читатель.
После обращения в поддержку Wolt принес извинения и вернул деньги за испорченный товар. Но, как отмечает мужчина, ужин был окончательно испорчен, и пришлось тратить дополнительные деньги на новый заказ.
Главный же вопрос остаётся открытым: кто понесёт ответственность, если подобный продукт попадёт к менее внимательному покупателю? Ведь в случае с уценкой человек может купить рыбу со скидкой, не почувствовать запаха, приготовить её — и попросту получить серьёзное пищевое отравление.
«Мне интересно: если бы кто-то купил эту рыбу со скидкой, не заметил бы проблемы и съел, кто бы отвечал? Магазин? Wolt? Или клиент, который доверился крупной сети? Получается, в Rimi уже настолько охренели, что продают людям тухляк», — возмущается наш читатель.
Эта история поднимает сразу несколько вопросов: Насколько тщательно Rimi следит за качеством продуктов, особенно уценённых? Почему Wolt доставляет товар с истекающим сроком годности и не проверяет его состояние? И главное — кто отвечает за здоровье покупателя, если продукт окажется испорченным?
Ситуацию прокомментировала руководитель внешних коммуникаций Rimi Latvia Эверита Бичкова:
- Мы ежедневно внимательно следим за соблюдением условий хранения, однако возможны отдельные ситуации, когда свежие продукты, особенно упакованные, могут испортиться даже до истечения срока годности, - заявляет представитель торговой сети.
Учитывая количество продуктов, которое ежедневно отправляется из магазина с помощью службы доставки, она признает, что скорей всего тухлую рыбу положили по ошибке:
- Рассмотрев данный случай, мы приносим извинения клиенту за доставленные неудобства и неприятный опыт при покупках в Rimi. Вероятно, сотрудник магазина, отвечавший за сбор данного заказа, допустил человеческую ошибку и включил в заказ лосося, не убедившись в его качестве. Учитывая, что в среднем в одном магазине Rimi представлено несколько тысяч различных товаров, при комплектации заказов через Wolt, где важна скорость, человеческие ошибки возможны.
И наконец представитель Rimi подтвердил, что акции и скидки, действующие в торговой сети на службу доставки не распространяются:
- С целью защиты данных клиентов Rimi, сторонние компании — например, сервис доставки еды и товаров Wolt — не имеют доступа к информации о скидках по программе лояльности. Поэтому через такие сервисы не предлагаются товары со скидкой по карте лояльности или с уценочной наклейкой. Соответственно, при заказе товаров через Wolt цена будет стандартной.
К сожалению, несмотря на наши просьбы предоставить комментарий о том, кто в данном случае несет ответственность за здоровье клиента, ни служба доставки Wolt, ни Центр защиты прав потребителей так и не дали ответа.
