Семья в шоке от отношения SEB banka к пенсионерке

Несмотря на тяжелую болезнь, которая приковала ее к постели, Анита хочет быть как можно более независимой. Анита проводит дни в общении с семьей, смотрит телевизор и пользуется Интернетом. Она самостоятельно осуществляет платежи через интернет-банк. Она хочет продолжать это делать, но недавно ее калькулятор кодов банка SEB вышел из строя. Анита хотела бы получить новый калькулятор кодов.

«Мы позвонили в банк, сказали, что у моей бабушки проблемы с передвижением. Она не может прийти лично, а мы не можем сделать Smart-ID, потому что у бабушки нет eID-карты. Нам сказали, что решения нет. Сказали, что без ее присутствия невозможно дать ей калькулятор кодов», — пересказала Санита, внучка Аниты, разговор с представителем банка SEB.

Добраться до ближайшего отделения банка в Екабпилсе, расположенного более чем в десяти километрах, Аните очень трудно, если вообще возможно, говорит ее внучка.

В банке родственникам Аниты сказали, что родственник может прийти в отделение с нотариально заверенной доверенностью. Однако в таком случае банк не выдаст Аните код-калькулятор, а позволит другому родственнику связать ее счет со своим и таким образом распоряжаться средствами пожилой женщины. Однако Анита подчеркнула, что хочет иметь свой собственный кодовый калькулятор и быть независимой в своих платежах.

Чтобы выпустить решение для аутентификации, банк должен выполнить требования законодательства, в том числе убедиться, что человек, которому выдается калькулятор кода, будет им пользоваться, сказал Илья Ногичев, руководитель отдела цифрового развития SEB Bank.

Однако сразу после того, как «Без Табу» подключился к делу, представитель SEB Bank пришел по месту жительства Аниты и, удостоверившись в ее личности, выдал ей калькулятор кодов, сообщила внучка пенсионерки Санита.