Видео
Как только акция закончилась, купившие по ней билеты люди стали получать сообщения, что полеты отменены. В соцсетях участница эстонской туристической группы “Esto Turisto - Travellers Club” задала вопрос, не повезло ли только ей или есть еще такие случаи.
«Наши рейсы Таллинн-Мадрид и Мадрид-Таллин с пересадкой в Риге отменили, но рейс в Ригу и обратно не отменили, что очень забавно. Ещё мои друзья в Берлине столкнулись с похожим случаем - купили прямой рейс, а он вдруг оказывается с пересадкой. Мне одной так повезло, или еще кому-то?» — спрашивает автор публикации.
Оказалось, что огорченных клиентов очень много.
«Наши билеты в Милан через Ригу тоже были отменены. Как быстро вам удалось вернуть деньги? На их домашней странице нет никакой информации».
«Гамбург-Рига-Таллинн отменен! Придется взять еще один выходной и вылететь на день позже. Хорошо, что не успели забронировать отель!».
«Я думал, что это разовое мероприятие, Малага-Таллин для меня отменили. Предлагают стыковочный рейс через Ригу».
Таких комментариев десятки.
В отделе корпоративных коммуникаций "airBaltic" рассказали, что на каждом рейсе ведется детальный мониторинг продаж и спроса билетов, включая один из основных показателей - так называемый коэффициент загрузки. «Если загрузка упадет ниже определенного порога, что указывает на низкий спрос, авиакомпания может рассмотреть возможность отмены рейса. Чтобы помочь принять эти решения, авиакомпании используют анализ данных для прогнозирования потенциального спроса. Такой подход является стандартной практикой во всей мировой авиационной отрасли», — заявили в авиакомпании.
В случае отмены рейса airBaltic будет уделять приоритетное внимание потребностям своих пассажиров. «Авиакомпания идентифицирует пассажиров, чьи рейсы были отменены, индивидуально и активно предлагает им альтернативные варианты, например, перебронирование на другие даты. Для каждого клиента разрабатывается индивидуальное решение, позволяющее снизить неудобства. Кроме того, в случае отмены рейса пассажиры имеют возможность отказаться от поездки полностью и получить возврат средств за билет", - говорится в сообщении авиакомпании.
В случае отмены рейса пассажиры имеют право на компенсацию от авиаперевозчика, за исключением случаев, когда:
· им сообщают об отмене не позднее, чем за две недели до запланированного времени вылета;
· они уведомляются об отмене за 14–7 дней до запланированного времени вылета, и им предлагается изменить маршрут, который позволит им вылететь не более чем за два часа до запланированного времени вылета и добраться до места назначения менее чем за четыре часа после запланированного времени прибытия;
· они уведомляются об отмене менее чем за семь дней до запланированного времени вылета и им предлагается маршрут, который позволит им вылететь не более чем за час до запланированного времени вылета и добраться до места назначения менее чем через два часа после запланированного времени отъезда.
"В ситуациях, когда пассажиры уже забронировали отели, авиакомпания не несет ответственности за нарушение планов пассажира в стране назначения", - добавили в авиакомпании.
