Видео
В мире
Первый контакт с э-адресом
По словам Угиса, раньше всё было просто. Есть договор, счёт, оплата — и все счастливы. Но с цифровизацией многое изменилось: вместо живого общения — электронные подписи, вместо рукопожатий — формализованные процессы через eID или другие электронные платформы.
Но он уже привык к тому, что счета выставляются с помощью бухгалтерских программ и отправляются по электронной почте. Всё было понятно, и система работала. Однако недавно Угис узнал, что для государственных учреждений счета теперь нужно отправлять исключительно через электронный адрес (э-адрес) и только в формате XML.
Угис, как человек с опытом работы в системах EDS, э-подписей и других «электронных лабиринтах», был уверен, что справится. Однако уже на первых шагах его ждала неприятная новость: э-адрес нужно было заново верифицировать, ждать подтверждающие коды, регистрировать дополнительные данные, настраивать полномочия. Система выдавала сообщения о «внутренних ошибках», не поясняя, кто виноват — пользователь или сама платформа.
После нескольких часов борьбы Угис наконец смог зарегистрироваться в э-адресе.
Что такое XML и зачем оно сдалось?
Следующим вызовом стало создание счёта в формате XML. Найдя бесплатный онлайн-сервис для конвертации PDF в XML, Угис решил, что проблема решена. Но не тут-то было: система э-адресов не принимала файлы в этом формате.
Пришлось искать другой способ. Коллега подсказал, что в системе можно вручную создать электронный счёт. Однако для этого нужно было заново ввести всю информацию. А система, как назло, выдавала ошибки с загадочными кодами вроде: «B-54 не соответствует строке B-279».
После долгих попыток и множества исправлений Угису удалось отправить счёт. Но вместо удовлетворения от выполненной задачи остались усталость, раздражение и множество вопросов.
Почему система не даёт никакой обратной связи? Отправив счёт, пользователь остаётся в неведении: получен ли он, будет ли рассмотрен?
И почему XML-формат? Чем плохи прежние методы? Это усложняет жизнь обычным людям, которые не знают, что такое XML и как с ним работать.
Почему государство, будучи «великой IT-страной», создаёт такие неудобные и запутанные системы?
Если технологии против людей – это бюрократия
«Вспоминается случай, когда однажды за границей в одной компании бумага застряла в принтере. Чтобы показать, какие они молодцы, ребята сказали, что вызвали представителя сервиса, который приедет через пару часов и всё исправит. Я попросил разрешения взглянуть, что случилось. Вытащил застрявшую бумагу, перезапустил принтер — и эта адская машина заработала. Они посмотрели на меня, как на доктора наук в области IT, потому что принтер у них считался технологией высшего уровня.
Тогда я подумал: если бы такие иностранцы попытались разобраться с нашими э-адресами, системами EDS и прочими абсурдными вещами, то уровень самоубийств среди населения сильно бы вырос! Или же увеличилось бы количество разбитой техники на свалках.
Если Латвия такая великая IT-страна, IT-сектор у нас один из крупнейших экспортных, то почему мы сами для себя всё так усложняем? Кто эти люди, которые придумывают подобные системы? Для чего? И почему предыдущая система была недостаточно хороша? Что мы, как общество, получаем от всех этих изменений?»
Вопросы очень правильные. Вообще-то технологии придуманы на благо людей, они должны быть понятными и доступными для всех. В противном случае они становятся очередным инструментом бюрократии, превращая простые задачи в сложные квесты. Если, конечно, так не было задумано…
