Видео
В мире
Какую аптеку рекомендуют друзьям?
Mēness aptieka является лидером по качеству обслуживания клиентов в 2024 году в фармацевтической сфере Латвии. В свою очередь Латвия может похвастаться самым высоким уровнем аптечных услуг среди трех стран Балтии!
Это показало недавнее исследование, проведенное Dive Group. Так, в 2024 году Mēness aptieka, опередив другие аптечные предприятия, достигла наивысшего результата – 85,29%.
«Мы очень благодарны клиентам за высокую оценку нашей работы, а также их готовность рекомендовать услуги наших аптек другим людям», — признает руководитель отдела продаж, член правления, фармацевт Mēness aptieka Елена Петришина, отвечающая за фармацевтический уход и его качество.
Исследование свидетельствует, что, оценивая работу Mēness aptieka, ее могли бы рекомендовать другим людям 70% респондентов. Высоки также показатели оценки качества фармацевтического ухода, предоставляемого фармацевтами Mēness aptieka.
В целом исследование показало, что среди трех стран Балтии лучшим качеством обслуживания клиентов и в этом году может похвастаться Латвия, достигнув среднего отраслевого показателя 81,42%. За нами следует Литва с 77,10%, на третьем месте по отрасли оказалась Эстония с 76,39%.
В Латвии как наиболее высоко оцененный раздел, достигнув результата в 99,35%, выдвинулась среда обслуживания, помещения аптеки, удобное для клиентов их обустройство. Это на 1,91% выше, чем в 2023 году, что указывает на улучшения в сфере обслуживания клиентов.
При этом общая оценка в фармацевтике снизилась на 6% по сравнению с 2023 годом, что свидетельствует о вызовах, с которыми сталкивается отрасль.
Справка. Dive Group — одно из ведущих предприятий по улучшению клиентского сервиса с многолетним опытом работы в Центральной и Восточной Европе. DIVE TOP3 — это инструмент сравнения качества обслуживания клиентов, который применяется и в других отраслях при проведении исследований в Балтии, Польше и Северных странах. Исследования проводятся с использованием метода тайного покупателя. Исследование было проведено в мае 2024 года.
Больше об исследовании: https://dive-group.com/lv/farmacijas-nozares-petijums-2024/
