Как не переплатить за электричество? Latvenergo дало все ответы

Как и за что мы платим?

— Почему производится перерасчет выровненного платежа?

— С начала прошлого года, когда мы прогнозировали среднее потребление электроэнергии в месяц, могли произойти изменения в потреблении клиентом электричества. Кроме того, с 1 января этого года снизилась цена на электроэнергию. Поэтому мы произвели перерасчет сумм ежемесячного платежа, учитывая как изменения цены на электроэнергию, так и разницу между фактически потребленным и фактически оплаченным каждым клиентом количеством электроэнергии за прошедший год.

— Некоторые клиенты получили новые данные по оплате буквально в конце февраля, когда уже собирались звонить в "Латвэнерго" и спрашивать, сколько им надо платить в этом году. Кому и когда был выслан выровненный платеж?

— Перерасчет выровненного платежа мы выполнили приблизительно для 600 тысяч наших клиентов, которые используют этот способ расчетов. Перерасчет был произведен во второй половине января — после того как клиент рассчитался за потребление в декабре. Письма с перерасчетом высылались клиентам постепенно — во второй половине января, в начале февраля. Как известно, за потребление электроэнергии клиент платит до конца следующего месяца.

— Как рассчитывается новый выровненный платеж?

— Выровненный платеж рассчитывают, используя отправленные клиентами в конце года показания счетчиков и информацию, полученную АО Sadales t?kls в результате контрольных обходов. Эта информация о потреблении сравнивается с числом оплаченных киловатт–часов — и рассчитывается разница. Разница делится на 12 равных частей и либо добавляется к новой ежемесячной сумме выровненного платежа, либо вычитается из нее. Таким образом, сумма нового ежемесячного платежа формируется из двух частей: основной суммы, которую рассчитывают в соответствии с обновленным средним потреблением электричества в месяц, и разницы из предыдущего периода (если таковая образовалась).

ПРИМЕР
Клиент в 2015 году платил по 17,58 евро в месяц из расчета потребления 104 киловатта, что составило 210,96 евро за год. Однако, согласно меньшему количеству потребления, фактически получалось 93 киловатта в месяц, и после выравнивания разницы фактическая сумма для оплаты составила 191,68 евро.
Таким образом, за год клиент переплатил 19,28 евро, или по 1,61 евро в месяц.
При составлении нового выровненного платежа учтен новый тариф на электроэнергию и другие компоненты. В 2016 году клиенту надо платить 15,34 евро в месяц. Но с учетом переплаты 1,61 евро ежемесячная сумма в 2016 году составила 13,73 евро…

— Что произойдет, если образовалась переплата или клиент заплатил меньше, чем использовал?

— Если в течение года клиент использовал больше электричества, чем оплатил, разница равномерно распределяется и добавляется к платежам следующего периода — 2016 года. И наоборот: если клиент заплатил больше, чем фактически израсходовал, в следующие месяцы платежи будут меньше. Таким образом, клиент платит именно за то количество киловатт–часов, которое израсходовал. Единственное отличие от оплаты ежемесячных счетов заключается в том, что фактическое потребление фиксируется не каждый месяц, а раз в год. В обоих случаях информация о состоянии расчетов предоставляется клиентам в индивидуальном порядке.

— Если полученный перерасчет выровненного платежа больше прежнего, каковы наиболее частые причины этого?

— Причины увеличения суммы ВП могут быть самыми разными, но две встречаются чаще всего.
Первая: у клиента изменились привычки потребления электричества. Клиенту самому трудно оценить свое потребление, если он регулярно и аккуратно, каждый месяц не фиксирует показания счетчика. Психологически кажется, что ничего не изменилось, однако, чтобы в течение года образовалась разница, достаточно и небольших изменений.

Хотим подчеркнуть: перерасчет производится в соответствии с зафиксированным потреблением. Конечно, техника иногда ошибается, однако случаи, когда счетчик начинает считать неправильно, чрезвычайно редки.
Вторая наиболее частая причина увеличения — прогнозируемый объем потребления в прошлом году был не соответствующим потреблению и слишком малым. Говоря другими словами, в предыдущем году клиент заплатил значительно меньше, чем израсходовал.

До начала 2015 года информацию о потреблении клиентов мы получали из платежей клиентов, поэтому сейчас выявляются возникшие в предыдущие годы несоответствия. Например:

— клиенты в платежах применяли неправильный тариф, поэтому думали, что оплачивают намного больше киловатт–часов, чем в действительности;

— клиенты часто платили не в соответствии с показанием счетчика, а приблизительную округленную сумму, сколько были готовы выделить на оплату электричества, и т. д.
Поэтому было сложнее точно спрогнозировать среднее потребление.

— Если новая рассчитанная сумма ВП значительно меньше или клиенту даже вообще не надо платить — это не ошибка?

— В действительности у большей части наших клиентов (70%) сумма ВП уменьшилась или в ней не было существенных изменений. Есть клиенты, у которых переплата покрывает платежи следующего года, то есть сумма платежа нулевая. Однако и в этом случае мы призываем клиентов следить за показаниями счетчиков: например, в середине года оценить соответствие спрогнозированного среднего потребления фактическому потреблению.
Если будут констатированы существенные отклонения, просим сообщить об этом в отдел обслуживания клиентов Elektrum.

Как сэкономить?

— Могу ли я изменить способ расчетов, если потребление меняется?

— Да, клиент может в любой момент выбрать наиболее подходящий для него способ расчетов — будь то выровненный платеж или счет. Способ расчетов можно удобно изменить на портале самообслуживания: elektrum.lv или обратившись в отдел обслуживания клиентов Elektrum.

— Почему у меня увеличился выровненный платеж, если я использую электричество как и раньше и у меня нет никаких дополнительных устройств?

— Получая информацию от тех клиентов, у которых сумма ВП выросла, мы часто слышим: квартира маленькая, живут два человека (или даже один), много электричеством не пользуемся и лишнее не расходуем. У многих людей из бытовой электротехники только холодильник, телевизор, иногда чайник.

Ситуацию разъясняет, а также дает советы по экономии электроэнергии Бирута Гине, руководитель проектов Центра энергоэффективности Elektrum:

— Значение имеет не только количество используемого в домохозяйстве оборудования. Внимание необходимо обращать на его износ, мощность и правильную эксплуатацию. Нередко самый большой "вор" электроэнергии в жилище — это электрический чайник, который служит не первый год и всегда полностью заполняется водой; старый холодильник, который приставлен слишком близко к стене и, возможно, уже долго прослужил.

Возможности уменьшить потребление электроэнергии реальны. Недавно у нас был пример, когда у клиентки на новом месте жительства резко увеличилось потребление электроэнергии и она обратилась за консультацией к нашим специалистам. Оказалось, что привезенная в новое жилье морозилка была размещена слишком близко к газовой плите и отопительной батарее. При правильном размещении потребление уменьшилось на 30 кВт–час в месяц.
Кроме этого, если бы в электрическом объемном водонагревателе (бойлере) устанавливали температуру нагрева воды не выше 60 °C, а не максимально возможную, можно было потребление электроэнергии на подогрев воды уменьшить в 2 раза…

Контролировать ситуацию и выявлять лишнее потребление электричества помогли данные интеллектуального счетчика на портале elektrum.lv 

— А чтобы расчет потребления выровненного платежа соответствовал фактическому потреблению, призываем следить за показаниями счетчика и в случае существенных расхождений информировать об этом отдел обслуживания клиентов Elektrum, — говорит Ивита Бидере. — При этом потребление электроэнергии домохозяйства могут уменьшить, соблюдая несколько простых советов, которые не ухудшат комфорт повседневной жизни. Специалисты Центра энергоэффективности Elektrum предоставляют бесплатные консультации о том, как можно сэкономить. Также советы можно найти и в Интернете — на домашней страничке.

Кому положены льготы?

Жители, имеющие 1–ю группу инвалидности, и семьи с детьми–инвалидами в возрасте до 18 лет могут получить поддержку в оплате электроэнергии в этом году. Каждый месяц они могут платить за 100 киловатт–часов по сниженному тарифу.

Как получить поддержку?

Подайте заявку на портале elektrum.lv или в центрах обслуживания клиентов Latvenergo Elektrum. 
Поддержка в оплате электроэнергии будет предоставлена с того месяца, как вы подадите заявку. Например, если заявку подадите в марте, то в апреле, оплачивая счет за март, будете платить за 100 кВт–час по более низкому тарифу. И так до конца года. 

ВНИМАНИЕ!
Latvenergo обращает внимание, что при получении поддержки услуга выровненного платежа недоступна.
— Вместо этого мы будем каждый месяц начислять сумму вашего платежа на основании вашего среднего потребления электричества. Первые 100 кВт–час рассчитаем по более низкой цене, а остальные — соответственно цене вашего продукта Elektrum, — сообщает пресс–секретарь Latvenergo Ивита БИДЕРЕ.

Полную сумму платежа Latvenergo пришлет на электронную почту или почтовый адрес клиента, которому положена льгота. Если клиент захочет рассчитываться за фактически израсходованные киловатт–часы, а не за среднее потребление, он может каждый месяц присылать Latvenergo показания электросчетчика. 

Нуждающиеся и малообеспеченные лица каждый месяц могут рассчитываться по более низкой цене за первые 100 израсходованных киловатт–часов, а за остальные киловатт–часы — по цене, соответствующей выбранному продукту Elektrum.

Как получить поддержку?

Клиентам, имеющим статус нуждающегося и малообеспеченного лица или семьи, не надо подавать заявку: все необходимые сведения Latvenergo получает от социальных служб латвийских самоуправлений.

ВНИМАНИЕ!

Поддержка за расчетный период предоставляется, если статус малообеспеченного или нуждающегося лица был в силе в предыдущем месяце. Например, поддержка в виде льготного тарифа за март, которая отразится на счетах, выписанных в апреле, предоставляется тем жителям, кто имел статус малообеспеченного или нуждающегося лица в феврале.

Так как статус жителя может меняться, в период получения поддержки у клиента не будет возможности рассчитываться выровненным платежом. В последний день каждого месяца клиентам этой группы необходимо сдавать показания электросчетчика, а в начале следующего месяца Latvenergo подсчитает потребление с применением полагающейся клиенту поддержки и пришлет сумму платежа на мобильный телефон клиента SMS–сообщением.

ПРИМЕР

Если жителю Сергею предоставляется статус малообеспеченного или нуждающегося лица на срок с 1 марта по 30 августа, то начиная с 1 апреля первые 100 киловатт–часов Сергей будет использовать по сниженной цене.
30 апреля, в последний день месяца, Сергей снимает показания счетчика и сообщает их Latvenergo. В мае на основании присланных показаний Latvenergo вычисляет апрельское потребление и отправляет Сергею SMS–сообщение с суммой платежа за март.

30 августа срок действия статуса Сергея заканчивается, но еще весь сентябрь клиент может использовать 100 квт–час электроэнергии по сниженной цене. С 1 октября электроэнергия уже будет рассчитываться по полной цене согласно тарифу выбранного продукта Elektrum, и полную сумму за октябрь клиент будет платить в ноябре…

Теперь — о многодетных семьях, в которых растут трое и более несовершеннолетних детей, в том числе в возрасте от 18 до 24 лет, если они учатся в учебном заведении общего, профессионального или высшего образования. 
За первые 300 израсходованных киловатт–часов эти семьи после подачи заявки каждый месяц до конца года могут рассчитываться по более низкой цене, а за остальные — в соответствии с выбранным продуктом Elektrum.

Как получить поддержку?
Необходимо заполнить форму заявки, которая доступна на портале elektrum.lv

ВНИМАНИЕ!
В период получения поддержки многодетные семьи не смогут пользоваться вариантом расчета "выровненный платеж". Им надо будет в последний день каждого месяца сдавать показания счетчика, а в начале следующего месяца Latvenergo подсчитает потребление электроэнергии семьей с применением полагающейся поддержки и пришлет сумму платежа на мобильный телефон клиента.

ПРИМЕР
2 апреля Анна, мать троих детей, на которую оформлен договор с Latvenergo, заполняет форму заявки на портале
www.elektrum.lv

После проверки информации в течение 20 рабочих дней Latvenergo отправляет Анне письмо с подтверждением о предоставлении поддержки. В последний день месяца, 30 апреля, Анна снимает показания счетчика и отправляет их Latvenergo. В мае Latvenergo рассчитывает потребление в апреле и выписывает семье счет за апрель с учетом 300 киловатт–часов по цене прежнего стартового тарифа…
(конец к)

— Так как поддержка семье Анны предоставлена до конца года, последний раз она должна снять показания 31 декабря и последний счет со скидкой за 2016 год она получит в январе следующего года за декабрь, — объясняет Ивита Бидере.
(подверстка)

Что такое сниженный тариф
По информации Latvenergo, эту цену для льготных групп населения образует плата за электричество 0,0131 евро за киловатт–час, а также действующий тариф за услуги распределения, обязательные закупочные компоненты и НДС…
(подверстка)

Как связаться с АО Latvenergo:
— по э–почте: klientu.serviss@elektrum.lv;
— по бесплатному информационному телефону 80200400;
— для тех, кто звонит из–за рубежа: + 371 67723511;
— в случае повреждений — АО Sadales t?kls: 80200404;
— если надо сдать показания счетчика — АО Sadales t?kls: 80200408.
А также в центрах обслуживания клиентов в своих регионах:
* Рига и Рижский район: ул. Мукусалас, 41, и Бривибас гатве, 244;
* Курземе: Лиепая, ул. Ригас, 56, и Вентспилс, ул. Пилс, 11;
* Земгале: Елгава, ул. Электрибас, 10;
* Видземе: Валмиера, ул. Ригас, 26;
* Латгалия: Даугавпилс, ул. Михоэльса, 68; Екабпилс, ул. Яуна, 31а; Резекне, аллея Атбривошанас, 88.

Татьяна АНДРИАНОВА