«Алло, у нас пахнет газом!» Как работает аварийная служба 114

Всегда было интересно а почему операторами на телефоне работают в основном женщины? Оказывается, мужчины просто не выдерживают накал страстей по телефону, особенно когда в полнолуние начинается вал звонков от неадекватных людей. В среднем на телефон 114 поступает 138 звонков в сутки. От 20 до 30 — аварийные ситуации. Серьезные аварии и даже взрывы случаются пару раз в год.

Сомневаешься – звони!

«Латвияс Газе» не отвечает за внутренние конструкции дома: за них ответственность несут жильцы, владельцы и обсуживающая организация. Но на вызовы жильцов «Латвияс Газе» приезжает всегда, хотя из оборудования компании там находится лишь газовый счетчик, — рассказывает руководитель аварийной службы Рижского участка Максим Рубулис. — Если оператор слышит слова «запах газа», значит машина выезжает по тому адресу незамедлительно.

У нас есть очень чувствительные приборы: они улавливают 1/10000 часть метана. Газовый анализатор легко определит возле какой двери имеется концентрация газа. Часто бывает, что запах газа путают с запахом краски или даже капусты. Но всегда лучше позвонить, если есть сомнения! Ложных вызовов в прошлом году было 1400.

Невидимый и ужасный

Природный газ почти в два раза легче воздуха, когда освобождается, поднимается наверх. Иногда мы видим по телевизору информацию из других стран о взрыве природного газа в жилом доме, потому что если 5-15% газа смешать с воздухом, получается взрывоопасная смесь. Это не так и много. Если загазован подвал жилого дома, малейшая искра — и дом опустится вниз.

Если попасть в квартиру сотрудники не могут, то подача газа перекрывается всему дому. Очень тяжело потом восстановить подачу газа большому дому: кого-то нету дома, кто-то уехал…

Старики и газ

— Вот буквально вчера был случай: приезжаем на вызов: запах газа, понятно из каких дверей, но в квартире лежачий больной человек, встать не может. В этот момент пришел социальный работник, который об этом человеке заботился. Вошли, проветрили. Конечно, газ в квартире перекрыли.

— Так это была поломка или попытка суицида?

— Не обязательно. Люди в возрасте часто что-то забывают. Недавно была у бабушки. Вхожу — а у неё запах газа. Я ей говорю: давай выйдем, проветрим, но она отказалась, так как ничего не чувствовала.

— А надо ли вообще в таких случаях выходить из квартиры и проветривать или это не очень опасно?

— Это очень опасно. Надо сразу перекрывать кран перед счетчиком. Открывайте входную дверь, окна, звоните в аварийную службу. Всегда лучше убедиться, что с газовым оборудованием все впорядке.

От аварийной ситуации до аварии – одна искра

Часто бывает, что забывают чайник на плите, вода заливает конфорку, результат – загазована кухня, а человек сидит в соседней комнате и ничего не чувствует. Это и есть аварийная ситуация. Авария — это когда уже случился пожар, взрыв или пострадали люди. За прошлый год было 2 таких случая: пожар на улице Кегума и взрыв на Кристапа 8, в бывшем общежитии. Там жил пожилой человек. Рядом с газовым шлангом была розетка. Ток от розетки пробил шланг, произошла утечка. Человек ночью пришел попить чай, включил свет. Хорошо, что он находился около двери, а не около окна. Он вместе с дверью вылетел в коридор, а окна вылетели в другую сторону и посыпались с 4-го этажа. Человек остался жив.

Новые газопроводы в массы!

Число несчастных случаев уменьшается. Максим Рубулис связывает это с реновацией газопроводов: они сейчас в основном из полиэтиленового материала. Не ржавеют, гарантийный срок 100 лет.

25% вызывов приходятся на счетчики газа и соединения рядом с ними. Нередко человек что-то моет, сдвигает мебель задевает счетчик и случается утечка газа.

Иногда фирмы, проводящие земляные работы, рвут газопроводы.

— Особенно новые газопроводы из полиэтилена легко порвать. Но и очень легко починить: зажимаются специальными переносными устройствами, вваривается новый кусок — и готово! А с металлическими все сложнее. В прошлом году было 33 прорыва газопровода, из них 22 в Рижском районе. Но это немного! — подчеркнул Максим. – Копают-то где-то каждый день.

Рубулис достает список происшествий.

-Вот в феврале у нас замерз газопровод в частном доме. Туда выехала бригада, они выполняют работы и заполняют вот такую карточку, — Максим показывает исписанный листок, — В ней отмечают, где они были, какую помощь оказали. И я сверяю по GPS, которой у нас оборудована каждая машина, соответствует ли данная информация действительности. Контролирую их, да…

Вот что бывает, когда утечка газа сопровождается случайно искрой.

Запах газа? Будем через 20 минут!

В просторном кабинете сидит руководитель смены. Именно он расставляет всех людей по машинам. Вся эта информация есть у операторов, которые находятся в соседней комнате: 3 девушки отвечают на звонки. Перед ними — огромный экран с картой. На ней светящиеся точки — машины «Латвияс Газе». Операторы слеят в реальном времени, где какая машина находится. В случае аварийного вызова, на вызов будет отправлена ближайшая к месту ЧП. Среднее время от момента вызова до приезда машины по адресу, составляет 20 минут с секундами, в том числе из Риги в Адажи и в Болдераю.

— По сжиженному, баллонному газу много звонков. До 1997 года мы были объединены под номер 04, но сейчас баллонный газ и мы — это разные фирмы. Мы их не обслуживаем, но тоже выезжаем на вызов. Если проблема в машине с газовой установкой, то через полицию находим владельца, отзваниваем и предупреждаем. Ну и передаем информацию спасателям.

Марина МОЛЬ.

Кстати:

В аварийной службе работают 67 человек. Каждый день работает 21 человек: помимо руководителя службы работают: инженер смены, 2-3 оператора и сотрудники. Но ночью остается 1 оператор, инженер и 8 сотрудников, которые выезжают на вызовы.

На територии Латвии находится 9 участков: Рижский, Бауский, Цесиский, Огрский, Лиепайский, Даугавпилский, а также участки в Елгаве, Екабпилсе и Юрмале. 68,5% всех газифицированых объектов, на територии Латвии находятся зоне обслуживания Рижского участка.