Об этом нюансе до сих пор мало кто задумывался. Не подумала об этом и рижанка Санта (имя изменено), которая однажды посетила магазин Humana на Тейке, не предполагая,, что у нее могут отнять принадлежащие ей вещи, да еще обвинить в воровстве.

«В тот день в магазине все вещи продавались за один евро и это показалось заманчивым, - рассказывает Санта. – Довольно долго ходила по магазину, выбирала одежду и что-то даже примерила. До этого была в гостях и в моей сумке было много моих вещей, в том числе то, что я уже носила».

У кассы, расплачиваясь за одежду, молодую женщину удивило требование кассира показать содержимое ее сумки.

«Я понимаю, люди бывают разные. В том числе и те, кто пытается что-то украсть, и у меня не было претензий, чтобы продавец заглянула в мою сумку», - рассказывает Санта.

Однако к тому, что последует за этим, она не была готова. Продавец стала вытаскивать из ее сумки вещи по одной и в конце концов сказала, что это собственность магазина.

«Я была в шоке! Сказала, что это их одежда – моя рубашка, брюки, сорочка, дизайн которой специально создали под школьный конкурс аэробики. Но продавца это не впечатлило. Она продолжила утверждать, что это вещи из магазина и отказывалась мне их отдавать. Даже мое полотенце она признала за магазинное. Я и не знала, что там продают в том числе полотенца», - рассказывает девушка.

В сумке была обнаружена одежда, которую Санта надевала накануне. Но все выглядело свежевыстиранным и тщательно сложенным.

«В магазине были и другие люди, которые меня защищали. Стоявшая рядом женщина сказала, что магазинную одежду можно опознать по запаху, а запах одежды из сумки свидетельствует о том, что она принадлежит девушке, потому что не пахнет секонд-хендом. Но для продавщицы это тоже не стало убедительным аргументом», - говорит Санта.

Девушка была так шокирована, что даже не подумала вызвать полицию. Однако стала настаивать, чтобы продавец проверила камеру видеонаблюдения, но та не хотела этого делать и тянула время. Вместо этого работник магазина громко рассказывала коллегам: смотри, девушка, купила несколько вещей, чтобы не выглядеть подозрительно, а остальные – украла.

Так как Санта отказалась уходить, после долгих переговоров продавец все же пошла проверять камеры видеонаблюдения, а затем вернулась и отдала девушке ее вещи.

Извинений не последовало. Вместо этого, продавец сделала внушение юной девушке, чтобы та свою сумку с вещами в следующий раз оставляла у кассы.

По просьбе журналистов руководство Humana Latvia прокомментировало ситуацию:

«Просим прощения у покупательницы за доставленные неудобства. Персонал магазина в сложившейся ситуации повел себя не в соответствии со стандартами. Бывают случаи, когда мы сталкиваемся с действиями нечестных людей, но это ни в коем случае не должно повлиять на вежливое обслуживание остальных клиентов Humana», - написала административный директор сети Ивета Волтнере.

Заявление или полиция

Случай с Сантой вызвал массу вопросов о правах и обязанностях покупателей, на которые ответили представители Центра по защите прав потребителей (PTAC).

«Закон о защите прав потребителей и связанные с ним нормативные акты регулируют требования к безопасности товаров и услуг, а также вопросы, касающиеся продукта или услуги, но не устанавливают определенные нормы поведения для сотрудников компании. Соответственно, PTAC не может оценивать действия продавца», - объясняет Эвия Лене, старший консультант отдела Поддержки потребителей, общественной информации и коммуникации PTAC.

При этом по поводу жалоб, которые связаны с работой персонала, она посоветовала оформлять претензию в письменном и официальном виде, на имя руководителя конкретной компании и подавать сначала в заведение, поскольку в их интересах решить ситуацию мирным путем. Отсылать претензию нужно на юридический адрес предприятия.

В свою очередь, если клиент жалуется на то, что персонал нападает на него, обвиняет или задевает каким-то другим способом, следует вызывать полицию.