Управление персоналом 2.0: инструмент для борьбы с возросшими вызовами в бизнесе?

Байба Педраудзе вместе с фармацевтами Mēness aptieka получает международную награду "Best Places To Work" за лучшее рабочее место.

В последние годы мировая экономика - в том числе и любое предприятие в Латвии - столкнулась с рядом вызовов: пандемия Covid-19, нехватка рабочей силы, рост цен на ресурсы.

Опытом работы делится Байба Педраудзе, директор по персоналу Mēness aptieka:

- В последние годы мировая экономика - в том числе и любое предприятие в Латвии - столкнулась с рядом вызовов: пандемия Covid-19, нехватка рабочей силы, рост цен на ресурсы. По упомянутым причинам руководство персоналом на предприятии стало вдвойне важным, поскольку в настоящее время эта сфера, нередко рассматриваемая только как инструмент для отбора новых работников или делопроизводства, является ключом к жизнеспособности каждого предприятия.

В текущем числе года цифра 2 повторяется три раза, в моем опыте работы — два. Это очень много времени, чтобы можно было оценить тенденцию в отрасли.

Теории управления персоналом за несколько лет существенно не изменились, однако важными являются метаморфозы их практического применения, подходов и обстоятельств. Сейчас, более чем когда-либо, стратегические и тактические решения руководства персоналом подстраиваются к реальной ситуации — на это влияют как конкретная отрасль, степень зрелости предприятия, цели, так и потребности предприятия и команды в конкретных условиях.

Есть существенные различия между потребностями предприятия на различных стадиях его развития. Освоенное в высшем учебном заведении и написанное в книгах не всегда можно непосредственно применить в жизни, и краеугольным камнем успешного управления персоналом является индивидуальный и стратегический подход к конкретной ситуации каждого предприятия.

Универсальной формулы нет!

- Я работала на ИТ-предприятиях по разработке программного обеспечения, сельскохозяйственного бизнеса, телекоммуникаций, а в настоящее время тружусь на предприятии здравоохранения, и во мне укрепилась уверенность в том, что нет одной универсальной формулы управления персоналом или алгоритма действий, который будет стопроцентно адаптироваться и подойдет для всех предприятий. И не надо. Бесспорно, новые, всеобъемлющие тенденции принесло развитие технологий — оно повлияло на различные процессы управления персоналом, например, на то, как осуществляется процесс отбора персонала, происходят или не происходят заявки на вакансии, какова интенсивность коммуникации и скорость работы с кандидатами, как организуется обучение, как происходит привлечение работников и как дается обратная связь и др. Во всех процессах управления персоналом ключевым моментом является путь опыта работника, как работник испытывает на практике внедренные процессы, участвуя в них. Это одинаково важно для опыта и лояльности клиентов каждого предприятия.

В поисках золотой середины

- Как же на самом деле сейчас работает управление персоналом? В течение года наблюдаются существенные изменения. Не ошибусь, утверждая, что сейчас мы переживаем период, в котором ежедневная реальность является упорной борьбой за высококвалифицированных специалистов. Что это значит для практики управления персоналом? То, что каждое предприятие старается максимально углубиться в потребности работника и сложить их с требованиями предприятия, находя, пробуя и затем выбирая золотую середину.

Сегодня хороший специалист по управлению персоналом, проснувшись ночью, сможет ответить, что значит быть в шкуре работника. Чтобы получить истинное и основательное понимание того, что необходимо предприятию и его работнику, надо выйти из своего кабинета и провести время рядом с представителями других должностей. Только побывав в шкуре другого, можно понять те небольшие, незаметные по-другому, но столь жизненно важные вещи, которые делают рабочую среду и будни работников каждого предприятия более приятными, а работу — более продуктивной.

Именно так, на момент вживаясь в будни работников различных должностей, лучше всего можно понять значение и вклад конкретных специалистов в контексте бизнеса предприятия, а также то, какими знаниями, навыками и особенностями должны обладать кандидаты на должность по конкретной специальности. Если посмотреть на работников наших аптек, фармацевтов, они выполняют чрезвычайно важную работу, предоставляя фармацевтический уход каждому из нас. Будучи клиентами аптеки, мы даже не задумываемся о том, какой объем знаний, ответственность и человеколюбие присутствуют в каждом нашем разговоре.

По отношению к работодателям — более требовательны

- Социальная ответственность, устойчивость и уникальный опыт работника на конкретном предприятии — это аспекты, значение которых возросло многократно. В такой выраженной форме это тенденция, которой раньше еще не бывало. Работники стали намного более требовательными к работодателям, которые в настоящее время должны думать не только об удобных условиях труда и вовремя выплачивать вознаграждение, но и о том, что уникальный опыт работы надо наполнять эмоциями, заботиться о том, чтобы он был осмысленным.

Предприятия все больше осознают это, думают и работают, чтобы опыт работника был наполнен запоминающимися, позитивными, уникальными эмоциями. Чтобы в результате качественного сотрудничества выполнялись его личные достижения, удовлетворение и профессиональные цели. Также наблюдается, что предприятия все больше осознают важность коммуникации, маркетинга и финансовых навыков в руководстве персоналом.

Переквалификация как решение

- Как бы ни хотелось всем этого не признавать, сегодняшняя реальность свидетельствует о том, что вакансий больше, чем работников на рынке труда. К тому же это проблема не только Латвии, но и вызов для всего мира. Для успешного решения этого важен процесс переквалификации. Работодатели должны уйти от уверенности в том, что образовательные учреждения смогут подготовить объем необходимых для всех отраслей работников, — предприятия сами должны участвовать в подготовке специалистов. Под этим мы подразумеваем не только обучение студентов, но также переквалификацию опытных специалистов других отраслей.

Например, Mēness aptieka уже шесть лет финансирует получение образования ассистента фармацевта, которое реализуется в сотрудничестве с обоими государственными медицинскими колледжами. Выпускники этой программы разного возраста, с различным полученным ранее образованием, с различным профессиональным и жизненным опытом, однако их объединяет желание помогать людям и работать в аптеке. Действительно ли это работает как приемлемое решение? Да, рвение и самомотивация именно этих людей очень велики. И у них получается!

В руках самих работодателей

- Никто лучше самого работодателя не знает, какой специалист необходим на рынке труда. Поэтому можно утверждать, что участие частных предприятий в подготовке и обучении специалистов в каком-то смысле является сегодняшним решением для вызовов отбора персонала. И это только логично — если на рынке труда требования к специалистам меняются, самый эффективный способ — дополнительно обучать уже существующих специалистов и переквалифицировать профессионалов других отраслей.

Образование на протяжении всей жизни — уже годами используемое словосочетание. В здравоохранении это норма — обучение для дальнейшего образования в установленном законом объеме, чтобы можно было продолжать работать по профессии. Mēness aptieka получила благодарственное письмо Министерства образования и науки Латвии за значительный вклад в содействие освоению возросших навыков и обеспечение качественного учебного процесса в рабочей среде. За последние несколько лет, во время вызова цифровых навыков, желание учиться критически важно, учиться надо хотеть и учиться надо постоянно. Доступность технологий и спектр предлагаемых решений большой, но в освоении цифровых навыков людям в Латвии еще очень много надо сделать.

Гибкими — быть!

- Наконец, разрабатывать более четкие, просто выполняемые рабочие обязанности, чтобы работники могли ротироваться между разными должностями, заменять друг друга и др., — это еще один путь, по которому в условиях нехватки постоянной рабочей силы все чаще и чаще в будущем придется идти работодателям. Да, успешно работать в своей отрасли становится все большим вызовом для любого предприятия. Однако надо признать: чтобы продолжать начатое и поднять его до высшего качества, арсенала инструментов и тактических решений не хватает. Надо быть гибкими, искать способы, как приспособиться к меняющимся обстоятельствам, и иногда надо быть достаточно смелыми, чтобы взять вожжи в свои руки, а не ждать, когда кто-нибудь другой урегулирует ситуацию вместо тебя.

P.S. Mēness aptieka приглашает принять участие в конкурсе на оплаченное обучение и стипендию по специальности

АССИСТЕНТ ФАРМАЦЕВТА

- получи профессию и после учебы приходи работать в аптеку

- пополни круг ассистентов фармацевта, присоединившись к 1400 представителям этой профессии в Латвии  

Прием заявок:

https://karjera.menessaptieka.lv/

Информация по тел. 28 458 318