Видео
В мире
-Я в опросе участия не принимала, но результаты меня немного удивили. Конечно, очень многое, на мой взгляд, зависит от конкретных учреждений. Могу дать позитивный отзыв о работе социальной службы Курземского предместья Риги - в нашем случае, когда пожилому родственнику понадобилось оформить уход на дому, всё было организовано быстро и чётко. От всего сердца благодарим за это.
Но часто свою роль играет человеческий фактор, когда один сотрудник становится ложкой дегтя в бочке меда, и портит все впечатление от работы своих коллег. В ноябре столкнулись с неприятной ситуацией с вырубкой сирени в нашем дворе в Пардаугаве, сотрудники муниципального предприятия Rīgas namu pārvaldnieks, просто пришли с пилами, и, несмотря на возражения жильцов, спилили кустарник почти под корень, еще и нагрубив нам - тем, кто еще помнит, как эту сирень сажали наши родители. Ни жалобы, ни полугодовая переписка толку не дали, а вот обращение к журналистам сразу подействовало: теперь предприятие обещает более щадящий уход за зелеными насаждениями вокруг дома, поняв, то они нам дороги. Так что без жалоб и борьбы за свои права жильцов никуда.
А бывает, что даже официальная переписка показывает отношение всей службы к клиентам – безразличие. К примеру, если есть вопросы к Службе госдоходов, то добиться ответов на понятном простому человеку - не финансисту и не юристу - языке практически невозможно. Даже после получения ответов на письменные запросы, всё запутывается ещё больше.
Конкретный пример: у дочери образовался долг по налогам («запутанная история» в результате того, что она просто не там галочку поставила), в итоге при заполнении декларации о доходах оказалось, что она должна государству. Стали выяснять, в чем дело, и как такое может быть - человек на официальной работе, с фиксированной зарплатой, за него уплачены все налоги, и вдруг должен государству кругленькую сумму? Пытались общаться с представителями СГД, в надежде получить логичные ответы. Но это оказалось настоящим квестом: выслушаешь их пояснения, на языке, полном спец-терминологии, открываешь EDS, и видишь – у тебя картина не складывается! Настолько недоходчиво и непонятно они объясняют, что разобраться в чем-то важном невероятно сложно. Видимо, они как сотрудники и мы, как пользователи, видим эту электронную систему по-разному. В итоге дочь и правда оказалась должна, но ей никто из должностных лиц СГД ни в переписке, ни по телефону, не смог объяснить, почему она должна, в чем причина налогового долга. Налицо проблемы коммуникации. Пришлось ехать в СГД лично и только тогда, при личном общении, все встало на свои места, и дочь поняла, чего же от нее хотят должностные лица Службы госдоходов.
