Видео
В мире
Вот какую историю 2 июня рассказала в группе «Полезная информация» (Facebook) пользовательница Валерия: «Ни в коем случае не связывайтесь с tehnoline.lv! 14 апреля 2019 г. были заказаны посудомоечная машина и микроволновка на сумму 655 евро.
15 апреля 2019 года я получила звонок с просьбой перечислить аванс в размере 50% на их счет. Работник проинформировал, что доставка будет через две недели, а именно 30 апреля 2019 г. Без какой-либо задней мысли (интернет-магазин существует уже больше года) я перевела деньги. В тот же день 15 апреля 2019 г. 330 евро уже были на счету фирмы, что указано на платежке. 29 апреля я позвонила им, чтобы уточнить время доставки. Итог: 29 и 30 апреля, а также в последующие рабочие дни эта контора не ответила ни на один из моих 50 звонков с разных номеров! И, конечно же, никакой доставки!»
Валерия добавляет: «30 апреля в 16.00 офис по адресу Апузес, 34, был закрыт, хотя время работы до 18.00. «Соседи этой конторы и охранник сказали, что за сегодня мы уже третьи, кто приехал и „поцеловал“ дверь. Наши действия: мы уже связались с юристом, PTAC, написали заявление о возврате денег и заявление в полицию. Просто так мы это не оставим!
Если вы владеете какой-либо информацией, буду рада сотрудничеству».
Она же прилагает внушительный список жалоб других клиентов на этот же магазин.
«Отвратительный сервис»
Вот еще одна свежая жалоба на портале sudzibas.lv от Илоны:
«Отвратительный сервис, впервые столкнулась с таким обслуживанием — товар не доставили, деньги до сих пор не вернули.
09.04.2019. Заказала микроволновую печь и духовку. Во-первых, никто не перезвонил, чтобы обговорить детали заказа и сроки доставки. Позвонила сама, сказали, что товар будет 26.04 и необходимо сделать предоплату в размере 50% (222,50 евро). Сразу прислали счет, который был оплачен в тот же день. Естественно, в назначенный срок тишина, до них не дозвониться, на письмо не ответили.
Когда все-таки удалось дозвониться, сказали, что доставка на неделю задерживается. Через неделю та же самая история.
16.05.2019. Я была вынуждена аннулировать заказ и попросила вернуть деньги, на что ответили, что информация будет передана в бухгалтерию. Прошло почти две недели, но деньги так до сих пор и не вернули, телефон отключен! Пришлось запускать официальную процедуру по возврату денег».
Впрочем, с похожими проблемами сталкивались клиенты и два года назад.
Вот запись покупателя от 19 сентября 2017 года:
«Заказали, не почитав отзывы, заплатили довольно крупную сумму за холодильник и посудомойку, и тут началось. Дозвониться до них практически нереально, сами никогда не позвонят. Иногда не могли дозвониться по три дня, даже писали смс с просьбой перезвонить нам, в ответ тишина. Обещали товар через неделю, через неделю трубку не взяли, через пару дней дозвонились — пообещали товар еще через пару дней, опять не привезли, сказали, ну что прям 100 процентов на следующей неделе. Не привезли. Дали им последний шанс, сказали, что ну вот во вторник прям 1000 процентоы привезут. И знаете что?! НЕ ПРИВЕЗЛИ... Сказали, могут вернуть деньги. В итоге мы месяц прождали бытовую технику, без которой невозможна сборка кухни, а соответственно, и переезд. Обещают вернуть деньги, вот еще ждем».
«У меня похожая ситуация: ни товара, ни денег. Только нагло врут. Вам уже вернули деньги?» — спрашивают у автора в комментариях.
А вот запись, сделанная в апреле 2018 года:
«Боюсь, и мне не вернут ни деньги, ни товар. Жду уже месяц. Сейчас вообще трубки не берут и на письма о возврате денег не отвечают. Буду обращаться в полицию. Запросили аванс 50%, кормили завтраками. Терпеливо ждала. Больше ждать не буду.
Зимой нынешнего года таких сообщений стало еще больше.
Включили в чёрный список
Центр защиты прав потребителей включил этого торговца в список подозрительных с такой пометкой:
«Возможная нечестная коммерческая практика. Не обеспечивают потребителям доставку заказанного и оплаченного товара; не выплачивают потребителям деньги за неполученный заказ; уклоняются от рассмотрения жалоб потребителей (невозможно связаться с коммерсантом)».
