Видео
В мире
Планомерный обзвон
Вот уже двум третьим жителей Латвии довелось общаться по телефону или через Интернет с мошенниками. Согласно проведенному Институтом финансов опросу, 77% опрошенных подтвердили, что имеют подобный опыт. Чаще всего им приходили звонки на телефон. При этом примерно пятая часть пострадала от мошенников. Но за два года, прошедших с предыдущего опроса, существенно возросли суммы изымаемых мошенническим путем денег. Если в 2019 году большинство теряло до 50 евро, то в этом году обманутым чаще всего приходилось расставаться с суммами от 100 до 500 евро и даже свыше 1 000 евро.
Тенденцией последнего времени стало использование так называемого робота — помощника банка. И не только в Латвии. Аналогичное происходит в России и других государствах постсоветского пространства, где говорят по–русски. Ведь именно на этом языке общаются мошенники. Но они модернизируются. Отсюда и появились роботы–помощники, говорящие на латышском языке. Современные технологии позволяют поддерживать разговор и на латышском — компьютерная программа будет реагировать на обычные в таких случаях ответы абонента.
Что дальше
Роботов, то есть записанную речь на русском, а теперь уже и на латышском языке, стали использовать в целях экономии. Ведь мошенникам приходится обзванивать за день до сотни клиентов. Теперь же усилия экономятся уже на первом этапе разговора — так идет отсев потенциальных жертв, которые не ведутся на их уловки и сбрасывают звонок. Если же клиент не сбросил звонок и проявил заинтересованность, то его переводят уже на человека — якобы сотрудника банка, который продолжит разговор. Поэтому отличить злоумышленника от настоящей финансовой организации будет нетрудно.
В основе схем мошенников — одна и та же идея: напугать человека потерей денег и получить данные карты. Но сценарии они используют разные, постоянно придумывая новые. Они могут заверять, что банк увидел попытку совершения несанкционированной операции и данные нужны для ее отмены, или сообщать о поступившей крупной сумме средств. Также мошенники играют на чувстве алчности, предлагая получить бешеную прибыль, перечислив деньги в инвестиционный фонд или прикупив биткоинов.
Вот что случилось с Дианой, к которой обратились якобы от банка SEB. «Добрый день! Вас беспокоит служба безопасности. На вашем счете констатированы подозрительные сделки, несколько перечислений. Можете ли вы подтвердить эти платежи?» – такой вопрос, заданный на русском языке, услышала Диана.
«У меня сразу возникли подозрения, так как я уже прежде слышала о действиях телефонных мошенников и по роду работы знаю, что из банка никогда не звонят с такими вопросами. Но из любопытства продолжила беседу, ответив по–латышски и предложив перейти на латышский язык», – рассказала девушка.
— Я вам сейчас все объясню. В настоящий момент очень много случаев мошенничества, поэтому все латышскоговорящие операторы заняты. Я работаю с русскоговорящими клиентами, а вы в своих данных указали, что к вам можно обращаться на русском языке.
– Ничего подобного, пусть со мной свяжется латышскоговорящий оператор!
– Вы понимаете, что пока освободится латышскоговорящий оператор, ваши деньги уже могут быть сняты со счета. Ваше подтверждение требуется немедленно!
«В этот момент я уже разозлилась и сказала, что надо прекращать этот спектакль, так как я понимаю, что имею дело с мошенниками. И тут позвонивший разыграл финальную драму», – продолжила свой рассказ Диана.
– То есть вы подтверждаете, что с этими переводами все окей? Вы понимаете, что на вашем счете сейчас будет минус? Тогда мы снимаем все деньги?
«Я ответила, что они смело могут это делать. Но скажу честно: даже понимая, что мне звонили мошенники, на душе остался очень неприятный осадок. Эти угрозы, упоминания, что сейчас все деньги будут сняты, действительно могут заставить трепетать сердце. Если прежде я думала: ну как люди могут верить таким проходимцам, то теперь очень хорошо их понимаю», – заключила девушка.
В случае, если бы девушка повелась на развод, «сотрудник безопасности банка» потребовал бы сообщить ему персональные данные. В этот момент важно помнить, что реальный сотрудник банка при любой подозрительной транзакции просто заблокирует карту и предложит ее перевыпустить. Причем блокируется она автоматически. А мошенники просят назвать секретную информацию. А теперь главное: сценарий разговора может быть любым, но он непременно придет к этой точке. Цель преступников — узнать то, что позволит им снять деньги с вашего счета.
Сразу сбрасывайте звонок
Настоящие работники банков, полиции (а мошенники уже представлялись сотрудниками этих структур) никогда не будут требовать персональных данных. «Мы призываем клиентов быть особенно внимательными и не попадаться на подобные звонки — неважно, на каком языке они говорят. Любой полученный звонок или СМС с просьбой сообщить или ввести коды Smart–ID, калькулятора являются четким сигналом: это мошенники!» — заявил Вадим Фролов, руководитель отдела обслуживания клиентов Swedbank.
Реальные сотрудники никогда не будут выспрашивать информацию о данных карты, тем более трехзначный код на ее обратной стороне. К тому же, как мошенники, использовать методы психологического давления — пытаться запугать человека, прибегая к таким аргументам, как: «Нужно действовать срочно», «Ваши средства в опасности» и так далее.
Если сотрудникам банка потребуется распознать клиента, они попросят его самого подключиться к интернет–банку, введя в браузере официальный адрес интернет–банка, а не нажав на какую–то ссылку, или лично связаться с консультационным центром. Если поступил звонок мошенника, но данные не были разглашены, необходимо сообщить в банк, но только письменно — отправив сообщение в чате или банковское сообщение в своем интернет–банке. Если же мошенникам удалось получить данные клиента, тот должен незамедлительно сообщить об этом в банк.
Сейчас на YouTube–канале выкладываются видеоролики о том, как россияне сами троллят мошенников, стараясь их всячески разозлить. Подобные видеопубликации снимают и жители Латвии. Конечно, всегда хочется подчеркнуть свое превосходство. Но лучше всего сразу сбросить звонок. Ведь мошенники — хорошие психологи и вполне могут, играя на чувстве страха и тщеславии, подтолкнуть вас к необдуманным действиям.
Они звонят наугад, порой даже не зная, с клиентом какого банка они разговаривают, стараясь выяснить это во время беседы. Бывает и так, что злоумышленники следят за активностью человека в соцсетях и нередко знают о нем больше, чем он может себе представить. Всегда нужно думать о том, какой информацией о себе и какими снимками мы делимся. Публикуя фото из отпуска, можно стать жертвой не только телефонных мошенников, но и легкой добычей для воров, смекнувших, что дома никого нет.
Александр ФЕДОТОВ.
