Видео
В мире
Мифы о распродажах: как покупателей заманивают дутыми ценами и расточительными бонусами. Наступили самые суетливые и транжирные дни года. Торговцы расставили сети: в магазинах устраиваются распродажи, снижаются цены, предлагаются фантастические бонусы и акции, от которых просто нельзя отказаться. Самое время порадовать себя покупками и выбрать подарки близким людям. Но как удержаться от бездумных трат? Мы нашли несколько полезных советов, которые могут пригодиться тем, кто отправляется на шопинг…
Как тут усидишь на месте и сохранишь сумму, собранную на подарки к празднику, если с утра электронная почта и телефон пестрят заманчивыми предложениями любимых магазинов, от которых трудно отказаться!
Сеть обувных магазинов охмуряет скидками до 50%, магазин верхней одежды кричит, что на все снижены цены до 70%, магазин электротехники предлагает рождественские скидки и беспроцентный кредит…
Позавтракал — и вперед, на покорение торговых сетей и уютных маленьких магазинчиков!
…Еще раз прикинув финансовые возможности предстоящих трат, отправляюсь по приглашению. Первая остановка — обувной: зима на дворе, а обувь прошлогодняя, уже не так греет. И что? На входе в магазин — красивые цифры 50% и разноцветные шары. Вдохновленная, влетаю в зал, подхожу к давно приглянувшейся паре, смотрю на ценник — без изменений: 199 евро и ни цента меньше. Подхожу к другой паре, третьей — цены, как и месяц назад, зашкаливают. Продавщица наблюдает за моими метаниями и подходит — в магазине, несмотря на объявленные 50%, народу практически нет: "Что желаете?" Отвечаю прямо: "Обещанные скидки".
Мне указали на три полочки, над которыми висела бумажка "%". Смотрю ценники. Действительно, верхняя цена перечеркнута, под ней новая. Например, на подметке ботинка приклеен ярлычок: 189 евро перечеркнуто и стоит новая цена — 149. На полусапожках на меху вместо 199 евро поставлена цена 169. И так далее. Правда, нашлась и полочка с ценниками от 20 до 49 евро… на летние тапочки и босоножки. И рука потянулась примерить и купить босоножки за 20 евро — пригодятся. Увы, есть только 35–й размер.
Покидая магазин, печально оглянулась на витрину и увидела рядом с огромными "50%" маленькие две буквы, которые очень любят использовать фирмы, предлагающие якобы низкие цены, — "до". То есть скидки до 50%, а это значит и скидки на 1, и 2, и 10% и так далее. Не придерешься…
Что ж, пойдем примерять одежду. Поднимаюсь на эскалаторе на следующий этаж, вхожу в знакомый магазин, ассортимент которого обычно радует глаз. Мысленно подсчитываю, сколько надо будет уплатить за ту баечку, те джинсики, ту жилетку, битловку, которые я присмотрела заранее. В зале перестановка: ряды вешалок плотно сдвинуты, над ними красуются флажки — "50%". Знаем мы эти номера!
Здесь покупателя ожидает другой подвох. Те симпатичные, оригинальные вещицы куда–то пропали, растворились в серой массе скидочного барахла. Откуда они его только берут? Платья, блузки, жакеты, брюки сшиты из такого материала, что до него жутко дотронуться, а не то что носить. Зато цены, как показано на бирках, ниже вполовину: платье стоит не 49,99, а 24,99 евро, например.
А запланированные баечки и маечки были неприметно развешаны вдоль стенок — по своей обычной цене…
Зашла порадовать себя в парфюмерный магазин, куда у меня есть карточка клиента. Скучающие продавщицы сообщили, что у них для постоянных клиентов отдельные скидки. Обрадовалась, пошла проверить.
Что это? На ценнике две цены: одна обычная — для постоянного покупателя с карточкой клиента, другая в полтора раза выше — для случайного покупателя. Возмутительно! На что они надеются: что постоянные покупатели к ним не ходят или у всех нас амнезия, склероз и мы не помним, сколько стоил крем, гель для душа, помада до их изобретательного нововведения?
Глаз да глаз…
Нечестность торговцев, которые нередко недобросовестно пользуются желанием людей приобрести товары со скидками, — одна из главных проблем латвийских магазинов. Причина в том, что люди любят скидки. Эта черта потребителя хорошо известна коммерсантам, и эту привычку они используют в своей практике, в том числе предлагая ложные скидки.
Об этой проблеме рассказала руководитель Центра защиты прав потребителей (PTAC) Байба Витолиня телеканалу LNT:
— Мы действительно любим товары со скидками. Наша природа так устроена, что мы предпочитаем купить товар, который стоил 700 евро, со скидкой — за 400 евро, например, а не товар за 400 евро, цена которого честно указана, — отметила глава PTAC.
Чаще всего такие проблемы выявляются в интернет–магазинах. Как рассказала руководитель PTAC, центр изучал их работу в течение двух лет. В результате мониторинга выяснилось, что очень часто магазины вводят покупателей в заблуждение якобы скидочной ценой, завышая ее "до скидки" или предлагая товар "со скидкой" за ту же цену, за которую вещь можно купить у оригинального распространителя. Исследование и работа с виртуальными магазинами, как отметила глава Центра защиты прав потребителей, дали результаты: 75% магазинов, которым центр сделал предупреждение, скорректировали цены.
Хорошее известие. Но порочная практика манипулировать покупателем глубоко пустила корни. Крылатая фраза "Не обманешь — не продашь", идущая с библейских времен и широко использовавшаяся в произведениях классиков русской литературы, стала слоганом современной торговли. А у нее в арсенале куда более богатые способы обвести вокруг пальца увлекшегося покупателя. Поэтому потребителю самому надо не зевать и не расслабляться — особенно в сезон скидок…
Скидки? Возьми себя в руки!
"Уж сколько раз твердили миру…" — эта фраза из басни дедушки Крылова как нельзя лучше подходит к традиции праздничных скидок и сезонных распродаж. Особенно окончание четверостишия: "Да только все не впрок". Тем не менее к советам, которые дает юрист Александр Воронов, стоит прислушаться и хотя бы попробовать им последовать.
* Если в почтовом ящике (или в электронной почте) вы нашли рекламный проспект, то изучите то, что внизу написано мелким шрифтом. Не пропускайте ссылки по "звездочке" — эта информация зачастую перечеркивает все бонусы предложения. Например, магазин предлагает вам скидку на покупки в размере 20%, а в сноске мелко указано, что предложение в силе только для товаров определенных производителей.
* Выбирая товар на распродаже, особое внимание надо уделить его качеству, комплектности, гарантийному сроку, сроку годности, особенно если речь идет о распродаже косметики, продуктах питания.
* Выбрав товар со скидкой, не стесняйтесь задавать менеджерам и продавцам вопросы: о сроке годности, правилах обмена или возврата, характеристиках товара. Если продавец вас подстегивает к покупке словами, что "это последняя вещь и по такой цене на нее уже стоит очередь", постарайтесь взять себя в руки и задать свои вопросы.
Закон "О защите прав потребителей" гарантирует клиентам право требовать необходимую и достоверную информацию о товаре и условиях его приобретения при заключении договора купли–продажи…
Скидка и уценка — большая разница
В Центре защиты прав потребителей обращают внимание на разницу между скидками и уценкой.
Обратите внимание: цена на товар может быть снижена, если товар некомплектен, или имеет какой–то недостаток, или уже был в употреблении. При этом надо разделять товар качественный, приобретенный со скидкой, и товар, уцененный по причине своего некомплекта или брака. Владея информацией, вы можете сделать свой выбор.
Если качественный товар приобретен со скидкой и у него впоследствии обнаружились недостатки, покупатель вправе воспользоваться всеми правами, предоставленными ему законом "О защите прав потребителей": безвозмездное устранение недостатков, замена товара, возврат стоимости товара, соразмерное уменьшение цены товара.
ВАЖНО! В таком случае все отговорки продавцов о том, что товар приобретен на распродаже и предъявить претензии невозможно, неправомерны.
Если же товар квалифицируется как уцененный, недостаток, который был указан при продаже, уже не может стать поводом для обмена товара или возвращения денег за покупку, ведь при продаже покупатель был предупрежден об имеющихся недостатках. Обычно товар с браком расположен на отдельном прилавке, витрине, полке и сопровождается надписью "брак" или "дефект".
Мы видим, что сезонные скидки (распродажи) отличаются от скидок на товары с недостатками (производственным или приобретенным дефектом). Поэтому при заключении договора купли–продажи (покупке) лучше лишний раз спросить у продавца, по какой причине сделана скидка на товар, узнать, установлен ли на товар гарантийный срок и какой продолжительности, а при покупке в письменной форме оговорить уже имеющийся недостаток.
В таком случае в течение гарантийного срока потребитель вправе предъявить претензии по недостаткам товара, которые не были указаны при продаже.
Если гарантийный срок не установлен, то претензии к качеству товара потребитель вправе предъявить в оговоренный законом срок — в пределах двух лет…
Кто тебя? Сам себя!
Советы увлекающимся
Купить или не купить? Тратиться или не тратиться? Это каждый решает сам. Психология скидок и распродаж — это большая наука, которая развивается и пополняется новыми открытиями, этому учатся коммерсанты, этому учат менеджеров и продавцов. Покупателю только остается задуматься о том, как безумие скидок скажется на семейном бюджете. Или попросту говоря: что будем есть завтра?
Психолог Светлана Дудина выделила основные слабые места покупателей и сформулировала несколько советов:
* Не надо бросаться по всем магазинам торгового центра в поисках скидок, чтобы найти более выгодную покупку. Устанете и купите не то, что надо. Поэтому до начала шопинга точно определитесь с тем, что вам нужно купить, и составьте перечень магазинов.
* Покупайте вещь только тогда, если она действительно нужна. Отправляясь за чем–то одним и увидев что–то более дешевое и, на ваш взгляд, лучшее, удержитесь от покупки, если вам это не так уж необходимо. Аргумент "цена хорошая и жакетик неплохой" не годится, если у вас в шкафу уже висит пяток жакетиков.
* Если у вас нет любимых магазинов, то не бросайтесь на первые скидки, а посмотрите цены в аналогичном магазине: они могут быть более выгодными.
* Готовясь к сезону скидок, изучите и примерьте те вещи, которые вы хотели бы купить, составьте список вещей. Тогда будете точно знать, что покупать по новой цене.
* Говорят, что покупатель тратит наличные деньги более экономно, чем виртуальные. Можно перед шопингом обналичить какую–то сумму: возможно, реальные деньги будет жалко тратить.
"Если качественный товар приобретен со скидкой и у него впоследствии обнаружились недостатки, покупатель вправе воспользоваться всеми правами, предоставленными ему законом "О защите прав потребителей"…"
Татьяна АНДРИАНОВА
