Латвийский стартап разработал «Uber» для сферы недвижимости

- Александр, я узнала, что вы недавно получили финансирование, расскажите, как это произошло.

- В январе прошлого года мы получили 50 тысяч евро от нашего партнера, члена Латвийской сети бизнес-ангелов Максима Коржанова. А в июне английский инвестиционный фонд вложил в проект 200 тысяч евро. Представитель фонда обратился к нам сам после публикации в латвийской прессе и на нашей страничке в "Facebook", весь процесс - от первой встречи, которая состоялась в Санкт-Петербурге, до заключения сделки, - занял три недели.

Мы получили деньги на развитие платформы за пределами Латвии и сейчас их осваиваем. Недавно мы в качестве единственной компании из Латвии посетили кампус "Google" в Варшаве. После моей пятиминутной презентации ко мне обратились представители трех польских инвестиционных фондов с предложением помочь нам еще быстрее развивать платформу.

- Кому и как в голову пришла идея создать платформу для управления домами?

- Она пришла в голову мне с Максимом Коржановым и нашим техническим директором Евгением Штраусом. В 2011 году я отправился из Латвии в Англию на полгода, и, придя в английское агентство без регистрации в стране, обнаружил, что могу снять квартиру, только заплатив за полгода вперед. В агентстве взяли деньги, не выдав мне никаких бумаг, и сказали: ждите ответа. На подготовку документов и самой квартиры у них ушло три недели.

Вернувшись в Латвию, я встретился с коллегой за чашкой кофе, обсудил возможные пути решения этой проблемы. В 2014 году мы приступили к развитию стратегии проекта и поняли, что проблема управления недвижимостью существует не только в Британии и Латвии, она глобальна.

Собственно, проблем множество. Их можно разделить на три категории: время, деньги, контроль над ситуацией. Пример проблемы со временем: если у вас в Риге есть квартира, вы в зависимости от района пользуетесь пятью-семью системами для управления всеми функциями, связанными с жильем. У меня это домоуправление, "Latvenergo", интернет-провайдер, банк, в котором оплачивается ипотека, страховая компания, поставщик питьевой воды. Мы задумали все эти системы объединить в одну и решать все проблемы одним нажатием кнопки.

- Кнопка - это хорошо. А как быть с административными препонами?

- За два года мы обнаружили, что административный процесс различается от страны к стране, однако мы эти проблемы пытаемся решить не только для Латвии, но и глобально в рамках одной платформы. Пользователь в любой стране видит, что происходит с квартирой, какие коммунальные услуги, налоги оплачены. Естественно, есть местные или региональные нюансы.

Например, в Англии закон требует от арендодателя проверки кредитной истории потенциального арендатора. То есть, у вас должна быть британская кредитная история. А в Израиле, где у нас с недавних пор тоже есть партнеры, ситуация противоположная: официально на уровне государства нет ни одного закона, регулирующего сферу недвижимости. Хаос начинается с отсутствия понятной ценовой политики.

Если ваш сосед продает квартиру за миллион шекелей, это примерно 250 тысяч евро, то, скорее всего, вы свою с теми же параметрами дешевле не выставите.

То же касается и стоимости аренды, которая по сравнению с Латвией просто астрономическая, причем, планку задает не рынок, а сами владельцы квартир.

Второй арендодатель в Поднебесной

- В каждой стране вопросы, связанные с законодательством, нужно решать особо?

- Естественно, мы принимаем в расчет требования местного рынка. Одно из таких требований - о защите персональных данных. В России, в частности, у нас открыта компания, мы в процесе запуска системы, есть первые тестовые клиенты, которые нам сами сообщают, чего им не хватает для полноценной работы. Во всех странах за пределами Евросоюза первое, с чем мы сталкиваемся - это законодательные ограничения: есть требования к регистрации, к лицензиям, где-то нужно вступить в какую-то ассоциацию. В России, например, мы считаемся не управляющим домами, а ИТ-решением. Там встает вопрос о хранении данных. Так как система наша, за их сохранность отвечаем мы. А с точки зрения законодательной базы все данные в пределах системы принадлежат тому, кто их туда поместил. Наша лицензия позволяет хранить и чужие данные.

- В Китае вы обслуживаете домоуправления?

- У нас есть клиент в Шанхае, тоже стартап в сфере недвижимости, занимается поиском арендаторов. Сейчас мы на стадии перевода системы на китайский, открытия юрлица и получения всех разрешений. Это рынок, на котором лицензия требуется даже для приема банковских карт на интернет-странице. Если в Латвии наши основные клиенты - собственник квартиры, агенство по недвижимости, управляющая компания или поставщик коммунальных услуг, то наш китайский потенциальный клиент - так называемый второй арендодатель. На рынке образовалась такая ситуация, что есть множество владельцев квартир, которые сдают их в долгосрочную аренду, и уже этот арендатор пересдает ее на короткий срок кому-то другому.

- У вас есть клиенты, пользующиеся платформой в полноценном, а не тестовом режиме?

- Да, есть агентство в Польше. В Латвии есть тестовые клиенты, которые скоро начнут оплачивать наши услуги.

- Кто еще может стать вашим клиентом и что вы им можете предложить?

- Владельцам и арендаторам квартир мы помогаем с документооборотом, высылаем напоминания, организуем их коммуникацию между собой. Нашими услугами может пользоваться даже один жилец в доме. А есть клиент, имеющий квартиры в нескольких странах - он управляет ими с нашей платформы одновременно. Со временем у нас появится дополнительный функционал для иностранцев.

Вторая категория - агентства, принимающие коммунальные платежи. Нашими тестовыми клиентами являются "Ригас нами", "Лиепаяс наму апсаймниекотайс", множество маленьких товариществ владельцев квартир и управляющих компаний в Риге.

Третья категория - риэлторские агентства, управляющие недвижимостью частных лиц, банков, фондов и так далее. Их основная проблема - документооборот и коммуникация с клиентами, как с владельцами, так и с арендаторами, и поставщиками услуг. Им нужно это каким-то образом автоматизировать, потому что пока у всех, с кем мы говорим, это происходит вручную.

Наш клиент - одно из таких агентств "Corvin Real Estate", управляющее недвижимостью, в основном, иностранцев, которые купили в Риге квартиру, но сами не находятся в стране и сдают ее тоже преимущественно иностранцам. Клиент в Польше - точно такое же агентство-посредник между экспатами - арендодателями и съемщиками. И последняя категория клиентов - индустриальные парки. Пилотный проект в январе будет запущен с Вильнюсским технологическим парком.

- Опишите процесс с точки зрения пользователя вашей системы.

- Идентификаторами служат либо социальные сети "Facebook", "Twitter", "LinkedIn", либо адрес электронной почты. Поддерживаем ID-карты, эмитированные в Латвии, Литве, Эстонии, Финляндии и Исландии. В дальнейшем через видеозвонок можно будет идентифицировать любой документ любой страны. Этим способом пользуются все банки Германии. Это одноразовое мероприятие. Далее, в зависимости от статуса недвижимости, пользователь получает доступ к определенному числу модулей.

Владелец квартиры, к примеру, может просмотреть все данные по объекту, все входящие счета от поставщиков услуг, ремонтный фонд и как он тратится. Можно подать показания любого счетчика в квартире, данные в зависимости от настройки системы поступают либо владельцу, либо поставщику услуги. Есть модуль "Сообщить о проблеме". Мы сделали его таким, чтобы при подаче заявки подключить всех лиц, связанных с решением, как владельца квартиры, так и поставщика услуги.

- Можно вызвать аварийную службу "Ригас уденс"?

- Еще нет, но скоро можно будет. В январе мы собираемся автоматизировать процесс обработки заявок по экстренным ситуациям: у нас уже почти готова мобильное приложение, посредством которого, выбрав категорию, вы нажимаете на кнопку SOS, и мы связываем вас с человеком, который отвечает за решение проблемы, причем еще и запишем разговор и зафиксируем его в системе. Мы общались с "Lattelecom", "Latvenergo", "Ригас силтумс".

С одной стороны, компании большие, сотрудников и систем много, но интерес к нам они испытывают большой. Я сам являюсь собственником квартиры в кооперативе и одновременно домоуправом, мы пользуемся "Rention" вполне успешно: сотрудничаем с несколькими компаниями, предоставляющими услуги сантехников, электриков, они получают заявку и как они распределяют или делегируют заказ, мы не знаем, нам главное, чтобы он был выполнен, а мы знали, сколько нам это стоило. Совсем маленькие управляющие компании (1-3 дома) и средние (до 10 домов) бухгалтерию ведут тоже через нашу систему.

Прозрачность расчетов отлично решает проблему недовольных жильцов, от которой страдают многие управляющие компании.

Среди наших клиентов есть домоуправление в Огре, у которого за три месяца сотрудничества с нами наполовину уменьшилось число звонков с жалобами. "Лиепаяс наму апсаймниекотайс" - крупнейшее домоуправление в Лиепае, обслуживает 650 домов.

Большие размеры создают другие проблемы. В Салдусе тоже специфическая ситуация - все коммунальные службы, поставщик теплоэнергии и управляющая компания имеют муниципальное подчинение. Мы обсуждаем создание единой системы, объединяющей все четыре организации. Есть еще одно преимущество, выгодно отличающее нас от подавляющего большинства операторов данных: мы страхуем себя и всех наших контрагентов от вторжений и утечек, а также прерывания бизнеса. Наш страховщик - солидная британская компания "Lloyd's".

Большие данные

- Информацию из каких баз данных вы предлагаете клиентам?

- Уже заключены договоры с латвийским кадастром и с "Латвияс вестнесис". У всех домоуправлений существует необходимость в проверке изменения статуса владельца квартиры. Как это происходит сейчас? Каждый божий день секретарь с утра открывает электронное издание "Латвияс вестнесис", распечатывает все сообщения и вручную сверяет с базой данных клиентов.

У нас в системе обе базы сверяются автоматически, и, если есть какие-то изменения, управляющая компания это сразу видит. Совсем недавно мы договорились с "Lursoft" о мониторинге юрлиц и доступе к Земельной книге (через них это оказалось удобнее, чем напрямую). Когда мы запустим платежную платформу, домоуправление сможет собирать собственную статистику о задержках по оплате и прочем, а владелец квартиры, к примеру, сможет оценить потребление электроэнергии или воды по графику.

- Сейчас модно обсуждать возможности "больших данных". У вас есть какие-то аналитические продукты на их базе?

- Идея продукта, которого мы не видим на рынке - это статистика средней цены аренды. Сейчас мы можем узнать ее только по цене предложения на SS.lv, которая далеко не совпадает с ценой реальных сделок. Вторая идея - статистика потребления и стоимости различных услуг. Например, сколько в среднем в Пурвциемсе составляют затраты на коммунальные платежи для двухкомнатной квартиры 602-й серии. Такая информация может заинтересовать, к примеру, агента по недвижимости, чтобы уточнить для клиента общую плату за аренду. Третий возможный продукт - это обзоры рынка, которые по точности и подробности будут соперничать с обзорами "Latio", "Oberhaus" и LANIDA.

- В результате создания платформы удалось решить проблемы аренды квартиры в Лондоне?

- Возможно. Поскольку часть наших партнеров - агентства по недвижимости, мы можем договориться с ними о взаимовыгодном использовании их клиентской базы, чтобы создать систему доверия. Если вы работаете с международным, многоязычным партнером и понимаете свойства одного рынка, работая на другом рынке, это очень упрощает дело. Мы можем помочь им выйти на новые рынки.

В сфере недвижимости сейчас основные проблемы - нехватка данных о происходящем в законодательстве, персонального контакта с конечным потребителем и новых каналов продажи услуг. Все, что есть сейчас в распоряжении агентов - это телемаркетинг, прямые продажи или реклама в интернете. Мы же можем предложить им прямой доступ к целой категории клиентов на платформе.

О горах бумаги и электронном государстве

- Какие проблемы с законодательством больше всего мешают вашим латвийским клиентам - управляющим компаниям?

- Пожалуй, нестабильность налоговой политики. Последние изменения НДС в сфере недвижимости заставили все домоуправления страны менять или перестраивать ИТ-решения. Многие просто не справляются. Если, скажем, розничные сети пользуются централизованными системами и меняют настройки для всех магазинов сразу, то в недвижимости это не так. Меняется бухгалтерская система, система общения с клиентами, платежное решение.

Я как домоуправ скажу, что число бюрократических процедур, которые мы должны выполнять ежегодно, не поддается логическому объяснению. В маленьких домуправлениях до 10 домов, если вы провели ремонт, вы должны вручную разбить сумму на каждый дом, подъезд, этаж, квартиру, подсчитать, добавить в годовой отчет и разослать жильцам. Зачем бумажные горы? Другой пример: есть объект недвижимости и клиент, который хочет его снять, и есть агент, который эту сделку проводит. Половину своего рабочего времени он тратит на заполнение бумаг.

Последнее нововведение: все договоры аренды нужно регистрировать в Земельной книге через нотариуса. Чтобы официально сдать квартиру, нужно непременно явиться в СГД лично. Неудивительно, что 75% жилья сдается неофициально. Я являюсь э-резидентом Эстонии и пользуюсь системой, дающей доступ к любой госуслуге в этой стране любому гражданину мира. За два года, которые я владею компанией в Эстонии, я ни разу ни с кем из госчиновников не встречался, никто не просил меня предоставить ни одной справки. У них принцип: нет нужды дублировать данные, если они собраны в одной общей базе.

Мария Кугель, LETA.