Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Понедельник, 05. Июня Завтра: Igors, Ingvars, Margots

Есть область, где Латвия впереди Литвы и Эстонии: это использование виртуальных ассистентов

Уна, Юрис, Дидзис, Зинтис, Анете, Валтс – это только несколько имен, что даны виртуальным ассистентам. Они занимаются обслуживанием клиентов и в учреждениях публичного сектора, и в частных компаниях. Насколько полезны для предприятий виртуальные ассистенты и действительно ли они могут заменить труд человека? Об этом информирует Rus.LSM.lv.

Первые в Латвии чат-боты – в публичном секторе

Первые виртуальные ассистенты стали появляться в Латвии примерно семь лет назад, когда были разработаны первые модели. Первой к работе приступила виртуальный ассистент Латвийского регистра предприятий «Уна».

«Она была первой в публичном секторе. Хотя у меня нет обоснованных исследований, я берусь утверждать, что в масштабах Европы это был один из первых, если не первый виртуальный ассистент в сфере госуправления», - говорит руководитель развития международного бизнеса компании Tilde Каспарс Каулиньш.

Латвия в какой-то степени является уникальной в масштабах Европы, поскольку доля использования виртуальных ассистентов в публичном секторе тут выше, чем в частном секторе. И «Уна» стала первооткрывателем, показавшим, что виртуальный ассистент действительно может облегчить работу госучреждения.

«Следующим шагом была разработка нового функционала для языковой платформы Hugo.lv, что сделало возможным использование технологии государственными учреждениями. С тех пор, как платформа была создана, почти сотня государственных учреждений используют виртуальных ассистентов для связи с жителями. Мы в этой отрасли лидер и опередили Финляндию, где есть особая госпрограмма. Не говоря уже о наших соседях в Литве и Эстонии, которых мы заметно опередили», - заявил Каулиньш.

Но в Эстонии частными виртуальными ассистентами больше пользуются частные предприятия. В Латвии этот процесс проходит медленнее, но и тут все больше компаний внедряют эту технологию. Каспарс Каулиньш говорит, это связано с недоверием к новинке.

Представитель Tilde пояснил, что виртуальный ассистент не заменяет человека, но предприятия постоянно борются с тем, что трудно найти работников на простые должности, которые бы выполняли рутинную работу.

«И тут эта технология помогает. Освобождает время, снимает потребность в дополнительном персонале. Мы позволяем работникам заниматься вещами, с которыми виртуальный ассистент не справляется. Еще один важный фактор – опыт пользователя и скорость, потому что чат-бот сразу же отвечает на сообщение 24 часа в сутки», - говорит Каулиньш.

Облегчает коммуникацию

Виртуальный ассистент Рижской первой больницы «Майя» приступила к работе два года назад и за день дает ответы на 70-100 запросов. Представитель больницы Алексей Молчанов рассказал, что Майя неоценимый помощник, который напоминает пациентам о записи к врачу, и делает это, отправляя сообщения и совершая звонки.

«Это рутинная и большая работа. Человек на каждый звонок тратит 2,5-3 минуты. Берет телефон, вводит номер, дозванивается, клиент не поднимает трубку, человек пытается ему перезвонить. Крупному учреждению за день нужно совершать 1500 услуг, и это огромный расход ресурса, в том числе и финансового», - отметил Молчанов.

Он не скрывает, что есть жители, которые со скепсисом относятся к общению с виртуальным ассистентом, но это постепенно меняется. Не обходится и без курьезов.

«Бот доступен 24/7. И сейчас примерно 30% общения происходит вне рабочего времени больницы. В некоторых разговорах люди не понимают, что в два часа ночи им отвечает бот, а не живой человек – спрашивают о настроении, почему так поздно работает и даже благодарят», - поделился представитель больницы.

Знают и некоторые анекдоты

Около месяца назад к работе в Rīgas namu pārvaldnieks приступил и виртуальный ассистент «Юрис». Хотя оценку его работы делать еще преждевременно, ожидания большие.

«Уже сейчас можем сказать, что при обслуживании клиентов он может заменить две ставки. Юрис отвечает на часто задаваемые вопросы, принимает заявления и заявки на аварийные работы. Довольно много функций изначально, но ассистент тренируется каждый день. Это важно, потому что тогда можно добавлять новые функции. Планируется, что летом Юрис сможет персонифицированно общаться с клиентами», - рассказал представитель Rīgas namu pārvaldnieks Уна Греневица.

Как и других виртуальных ассистентов, люди пытаются проверять «Юриса» и задавать ему различные каверзные вопросы.
«Юрис» довольно остроумен и даже знает несколько анекдотов. Разговор получается достаточно живым, признала Греневица.

Сейчас «Юрис» проводит около сотни разговоров в день, но в предприятии прогнозируют, что нагрузка на виртуального ассистента вырастет.

Комментарии (0) 4 реакций
Комментарии (0) 4 реакций
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Лилита Озолиня скончалась на 75-м году жизни

Лилита Озолиня родилась в 1947 году в Риге: мать Альбертина, работала помощником режиссёра на киностудии, отец Арвид, был лётчиком-испытателем. Во время войны семья оказалась в Германии, а на обратном пути в Латвию старшая сестра Вия умерла. В десятилетнем возрасте пробовалась на роль пастушки в фильме «Эхо», но её не взяли. По прошествии 8 лет Лилита поступила в Народную студию киноактёра при Рижской киностудии. В школьные годы хотела заниматься медициной, параллельно с учёбой в средней школе, обучалась в медицинском училище и практиковалась в качестве медсестры в Республиканской детской клинической больнице в Риге, на ул. Виенибас гатве. С 1966 года начала работать в театре "Дайлес". В 1969 году Лилита окончила студию киноактёра, а в 1971 — актёрский факультет Латвийской государственной консерватории имени В

Лилита Озолиня, актриса театра "Дайлес" и кино, скончалась на 75 году жизни, сообщает театр. Наши соболезнования семье, друзьям и почитателям ее таланта.

Читать
Загрузка

Домбрава против Кариньша: о Лембергсе, иммиграции и расширении коалиции

В настоящее время правящая коалиция состоит из "Нового Единства", Национального объединения и "Объединенного списка", но после президентских выборов, в ходе которых коалиционные партии не смогли договориться о поддержке одного кандидата, премьер-министр Кариньш начал переговоры о возможном расширении коалиции с Союзом зеленых и крестьян (СЗК) и "Прогрессивными". Кариньш пояснил, что целью расширения коалиции является достижение таких успехов, как, например, в создании законодательной базы для парков ветряных электростанций: противоречия в этом вопросе преодолены, и в ближайшие недели будут приняты необходимые решения. Премьер-министр повторно заявил, что расширение коалиции необходимо для достижения договоренности о котировке нескольких компаний с государственным капиталом на фондовой бирже, о привлечении дополнительн

Премьер-министр Кришьянис Кариньш подчеркивает, что его целью ни в коем случае не является выход из коалиции, а привлечение в нее дополнительных сил с сохранением обоих партнеров по коалиции, пояснил сегодня премьер-министр после заседания коалиции.

Читать

Арестованный в Кенгарагсе мучитель собаки подозревается и в растлении малолетних

По данным Госполиции, в социальных сетях появилось видео, на котором изображен мужчина мочится на свою собаку в ванне. По данному факту полиция начала уголовный процесс за издевательство над животным. Кроме того, задержанный, которого часто видели в окрестностях 72-й Рижской средней школы, подозревается в попытке растления детей. В распоряжение правоохранительных органов поступила информация о том, что он демонстрировал маленьким детям видео сексуального характера. Также начат уголовный процесс и за оборот порнографических материалов, содержащих сцены сексуального насилия над животным. Известно, что пострадавшая собака по имени Мухтар помещен в в приют для животных "Улубеле", где были проведены анализы, чтобы установить степень возможных полученных собакой телесных повреждений. Следствие продолжается.

На прошлой неделе суд вынес решение оставить под арестом мужчину, которого задержали по подозрению в том, что он мог растлевать детей. Кроме того, его подозревают и в жестоком обращении с животным: он мочился на собаку, а на другом видео заставлял животное лизать его половые органы, пишут Delfi.lv.

Читать

Полиция просит отозваться очевидцев аварии на Маскавас: машина сбила велосипедиста

2 июня, примерно в 07:50, водитель серой Toyota Hilux, двигаясь по улице Маскавас 330 в Риге, сбил велосипедиста, который получил травмы. 2.06. plkst.07.50 Rīgā, Maskavas ielā 330 automašīnas Toyota vadītājs, izbraucot uz Maskavas ielas no blakus teritorijas, uzbrauca velosipēdistei, kura guva miesas bojājumus. ☎️Aicinām atsaukties negadījuma aculieciniekus, kuri var sniegt informāciju, zvanot 67219837, 110. pic.twitter.com/1OBgXxkxh1 — Valsts policija (@Valsts_policija) June 5, 2023

Государственная полиция обращается к очевидцам дорожно-транспортного происшествия на улице Маскавас 330 в Риге с просьбой откликнуться, сообщили в полиции.

Читать

В Латвии призывают отменить обязательные медицинские справки при непосещении детсада

Это требование предоставить справку от врача в случае пропуска ребенком посещения дошкольного учреждения. Такой учет нужен, так как самоуправление может софинансировать посещение садика даже если ребенок отсутствует. Как указано в открытом письме, софинансирование местных органов власти для частных дошкольных учреждений предоставляется только в те дни, когда ребенок посещает дошкольное учреждение, и в те дни, когда он отсутствует по уважительной причине. Количество пропущенных дней по справке от врача не ограничивается, в отличие от количества дней, пропущенных с запиской от родителей - в календарном году с 1 января по 31 декабря не более 60 календарных дней или 43 рабочих дней. В то же время бывают случаи, когда ребенок не посещает без серьезного заболевания, особенно весной и осенью.Тогда нет необходимости обращатьс

Ассоциация частных дошкольных учреждений Латвии и Ассоциация врачей Латвии призвали Министерство охраны окружающей среды и регионального развития внести изменения в правила Кабинета министров (МК), накладывающее дополнительную нагрузку на врачей и родителей дошкольников.

Читать

В каком виде будет восстановлено трамвайное движение к празднику Песни: рассказывает Вилнис Кирсис

Он признал, что за две недели работы идут быстрыми темпами и уверяет в том, что 20 июня 11-й трамвай будет курсировать в Межапарк и обратно в центр города. В период праздника Песни можно будет обеспечить только реверсивное движение трамвая по тем же путям, но ввод моста в эксплуатацию планируется в конце этого года. В настоящее время на этом объекте достаточно рабочей силы, чего нельзя сказать о других строительных объектах Риги, добавил Кирсис. Как было объявлено, обеспечение обратного движения трамвая по тем же путям было единственным решением восстановить трамвайное движение до Рождества. Мост Браса состоит из двух параллельных частей. Было бы логично, если бы оба пролета моста были построены одновременно, но тогда трамвайное движение не будет восстановлено до праздника. Поэтому со строителями была достигну

На мосту Браса уже идет монтаж трамвайных рельсов и проводов, сообщил агентству LETA вице-мэр Риги Вилнис Кирсис после заседания Комитета по вопросам движения и транспорта Рижской думы.

Читать

Новый паразит в Латвии — томаты и картофель истребляет почти полностью

Подлежащий карантину организм был найден во время фитосанитарной проверки, когда взятые образцы картофеля протестировали в лаборатории. Цистообразующие нематоды способны приводить к потере 80-90% урожая картофеля, томатов или баклажанов. Главные пути распространения паразитов — через инфицированный посадочный материал и почву, прилипшую к лопастям и насадкам сельхозтехники или инструментам, которыми обрабатывали поле. Распространение же естественным путем — минимальное. Пораженный картофель, впрочем, безвреден для человека, и употреблять его в пищу можно. Фитосанитарные меры, призванные пресечь распространение заразы — запрет выращивать в конкретном месте семенной картофель в течение шести лет, чистка сельхозтехники после каждого выхода на поле и т. д. Служба защиты растений проведет углубленную проверку, чтоб

В одном из земгальских крестьянских хозяйств найден поражающий посадки картофеля организм-вредитель — цистообразующая нематода Globodera pallida, и по правилам ЕС в таких случаях требуются карантинные мероприятия. Паразит, по сведениям Госслужбы защиты растений, выявлен на угодьях площадью 10,33 гектара, указано на официальном ресурсе LV portlāls.

Читать