Видео
В мире
С начала нынешнего года ЦЗПП проверил десятки фирм, принимающих заказы на изготовление и установку окон. Побывал в офисах, делал контрольные заказы. Окна заказывали в основном по электронной почте и по телефону. Точно так же, как это делает большинство потребителей.
- Мы выбирали стандартные размеры и модели для типовых латвийских многоэтажек, - рассказывает глава ЦЗПП Байба Витолиня. – Еще на предварительной стадии стало ясно - бОльшая часть коммерсантов не дает полной информации о товаре: кто производитель окон, каковы их эксплуатационные характеристики. Как правило, предлагают технические параметры: размер, количество створок, подоконников.
Однако умалчивают о самом важном – эксплуатационных характеристиках окна. Например, о коэффициенте теплопроводности, циркуляции воздуха… На просьбу предоставить такую информацию отвечают, что она не нужна или ее вовсе не существует. Хотя такие параметры позволят узнать, каковы, например, могут быть потери тепла через конструкции окон…
Букет нарушений констатирован и после получения заказа. Непонятно, кто производитель, не выдается декларация об эксплуатационных характеристиках окон, нет информации о замене составных частей. При этом полученный товар зачастую не соответствует тому, который был заказан.
- После получения заказа мы изъяли из обращения более 300 окон, - продолжает руководитель ЦЗПП. Такие окна, непонятной идентификации, вообще запрещено поставлять на рынок...
Глава ЦЗПП призывает потребителей не приобретать окна неизвестного происхождения, окна, где отсутствует полновесная информация об их эксплуатационных особенностях.
Стоит помнить потребителю и о том, что, заказывая товар через Интернет, он имеет право в течение 14 дней вернуть его назад.
Обман с окнами – не новая для Латвии проблема. Еще в 2019 году ЦЗПП проводил схожие проверки. Уже тогда была выявлена удручающая картина. По словам г-жи Витолини, самое плачевное, что за два года изменений в лучшую сторону не видно...
Что влияет на качество и долговечность окна
Неискушенный потребитель спросит: а действительно, зачем мне знать все эти коэффициенты циркуляций и теплопроводности, я в этом мало что понимаю. Мол, это дело специалистов, фирм. То-то и оно... Поэтому и стоит выбирать надежные фирмы, а не те, которые разбрасывают листочки по почтовым ящикам, обещая золотые горы.
- На взгляд рядового потребителя, все окна похожи, разница лишь в цене, - разъясняет председатель Латвийской ассоциации производителей окон и дверей Иварс БУЛС. - Но на самом деле это не так: различается химический состав как рамы, так и самого стекла, и эта разница влияет на качество и долговечность. Продавцы нередко вводят покупателей в заблуждение, сообщая им ложные технические характеристики окна.
Например, армировка (внутреннее крепление) должна быть у любой пластиковой рамы, она – как скелет для человека. Но некоторые производители либо вообще не ставят в раму армировку, либо делают ее очень хлипкой. В результате рама при перепаде температур может потерять форму, и у потребителя возникнут трудности с открыванием и закрыванием окна. Но и это еще не самое плохое. Хуже, когда в результате изгиба рамы из окна начнет сквозить...
Глава ассоциации советует покупать окна только у тех продавцов, которые сами их производят, причем здесь, в Латвии. И не по причине патриотизма.
- Местные производители хорошо знают особенности нашего климата и потому делают окна, которые могут выдержать температуру от +30 до -20 градусов. Импортные окна часто предназначены для более мягкого климата. Например, наша ассоциация отвечает за качество работы своих членов, и если окажется, что производитель окна «нахимичил», то мы можем вступиться за клиента и будем отстаивать его права перед продавцом даже без помощи Центра защиты прав потребителей…
Три класса пластиковых окон
По словам руководителя одной из латвийских фирм, которая многие годы изготавливает окна, в первую очередь важны качество пластика и химический состав материала, из которого окно изготовлено.
По качеству пластиковые окна делятся на несколько классов – А, В и С. Но большинство потребителей об этом не знают. Некоторые где-то слышали, что чем больше камер, тем окно круче. Но если человек, допустим, выберет 7-камерные окна самого последнего класса - С, то это будут окна гораздо хуже, чем 3-камерные класса А - самого лучшего.
По словам специалиста, на сегодняшний день профильных систем огромное количество - только ленивый их не делает. И тут можно нарваться на китайскую систему, на украинскую, турецкую… Одна из серьезных проблем в том, что, например, под брэндом немецких профильных систем поляки делают некачественные окна – это окна класса В (второго), которые ставить в наших климатических условиях просто запрещено. Но при этом они поставляют их сюда – уже готовую продукцию. Естественно, местные перекупщики (которые сами в Латвии окон не производят) продают эту подделку неискушенному потребителю.
При выборе производителя эксперт советует лично приходить в офисы. И просить показать производство и сертификат на производство...
Герметичное окно и свежий воздух
Одна из типичных проблем, с которой сталкиваются потребители после установки нового герметичного окна, - отсутствие притока свежего воздуха. Многие полагают, что виновато некачественное окно. Но в данном случае дело в другом.
Лет 20 тому назад в Латвии применялись совсем другие технологии изготовления рамы и стекла, окна не были настолько герметичными, как сегодня, сквозь раму в квартиру все время поступал воздух. После установки герметичного окна со стеклопакетом в квартиру перестает поступать наружный воздух, в помещениях увеличивается концентрация углекислого газа.
Доказано: в помещении площадью 20 квадратных метров два человека за час надышат так, что концентрация углекислого газа будет превышать норму. Значит, для того, чтобы в квартире был свежий воздух, новые окна надо открывать как минимум раз в час. Но так никто не поступает. Выход?
– Решить проблему могут специальные вентиляционные клапаны, которые создают непрерывный допуск воздуха, - завершает свою консультацию эксперт. - Клапаны можно поставить на любое новое окно. Для установки клапана не нужно сверлить раму, клапан просто крепится на нее. Свежий воздух смешается с потоком теплого воздуха от радиаторов, а использованный воздух будет постепенно выводиться наружу через вентиляционные системы квартиры…
Илья ДИМЕНШТЕЙН.
