«Были в шоке!» Роскошный отель турфирмы в Египте оказался страшной дырой. Где тут пять звезд?

Путешественник подчеркнул, что сказанное им – это не субъективное мнение, а суровая, объективная, очевидная реальность, которую, по его мнению, «умолчали» ответственные за продажу туристического тура.

Сергей из Риги вместе с женой и тещей отправился в солнечный Шарм-эль-Шейх в Египте, чтобы погреться. Комплексное путешествие на троих в формате «все включено» было куплено за 1305 евро у туроператора «Join UP!».

Подобрать наиболее подходящую по кошельку поездку помог посредник из турфирмы “Brīvdienu koferis”. Отель «Raouf Hotels International Aqua Park & ​​​​Spa» был выбран как наиболее выгодный. На сейте тур-агентства «Join UP!» он рекламируется как пятизвездочный. Там же можно найти и множество рекламных фотографий, которые создают у путешественников впечатление, что это роскошный отель.

«На фотографиях все в порядке, все красиво, роскошно. Нам все понравилось, море рядом. В Интернете всё красиво. Дескать, просто едешь – отдыхай! Мы подарили его свекрови после операции, это был ей подарок. Поначалу мы были очень счастливы»,- рассказывает Сергей.

Приехав в отель, мечты о прекрасном отдыхе рассыпались как карточный домик. «Мы были в шоке, когда приехали. Пяти звезд вообще не было!» — сказал Сергей.

В действительности, красотой, заявленной на фотографиях, даже не пахло. В отеле, на открытой территории и на прилегающем пляже царила грязь, антисанитария и разруха. «Нужно попытаться найти что-нибудь, что не разрушено», — сказал Сергей. Он пожаловался на грязный бассейн, еще несколько бассейнов, в которых вообще не было воды, неопрятный двор и номера гостиницы.

Жена Сергея Нелли рассказала, что после купания в грязном бассейне о поездке ей теперь напоминает сильное раздражение на коже, которое она пытается вылечить дорогими препаратами.

Нормативные акты, регулирующие оказание комплексных туристических услуг, требуют от туроператора удостовериться, какой именно отель он предлагает; Необходимо предоставлять достоверную и объективную информацию, пояснила Санита Гертмане, представитель Центра защиты прав потребителей (PTAC).

Когда Сергей выразил свое недоумение представителю туроператора в Египте, то было предложено переехать в другой отель, но требовалась доплата в размере 50 евро в сутки. Путешественники были вынуждены отказаться, поскольку не планировали таких дополнительных расходов.

Счастливые вернуться в Латвию, разгневанные путешественники стали бороться за компенсацию своего испорченного отдыха. После обращения в PTAC, «Join UP!» вернули 365 евро, но обманутых туристов это не устраивает, поскольку они считают, что заслуживают большего.