Видео
В мире
Все это более чем печально, но сейчас для всех нас главное — сохранение здоровья. В конце концов есть TV, Интернет, книги, журналы и газеты.
А теперь - о материальной стороне дела. Когда нам вернут деньги за билеты несостоявшихся культурных мероприятий? У меня лежит пухлый конверт с билетами на концерты и спектакли. Стоимость их весьма солидна, особенно учитывая скромные финансовые возможности латвийского пенсионера, коим я являюсь. Все эти билеты покупались в кассах Biļešu Serviss. Все мои попытки связаться с этой организацией не имели успеха. Никто либо не берет трубку, либо нет ответа. Ничего не известно.
Больше всего меня поразило, когда мне в кассе этой организации посоветовали обратиться к устроителям мероприятия! Обратилась. Телефон, естественно, не отвечал. Непонятно только, почему я должна сама этим заниматься?
В свете происходящего непонятно: когда, да и будут ли вообще эти спектакли и концерты? У меня одна просьба к устроителям и посредникам — верните мне мои деньги! Деньги взяли — услуга не оказана. Это похоже на рэкет...
Фаина ПЕРЦОВА, Рига
Хождение по мукам: как вернуть деньги?
Вопрос массовый. Ведь наши жители в доковидную эпоху регулярно посещали концерты, спектакли, гастроли. Многие и почти все покупали билеты заранее. А кто посещает культурные мероприятия, знает, что билеты нынче не дешевые – не 2, не 3 евро и даже не 30... В результате с этими дорогостоящими артефактами на руках остались тысячи людей. Что можно сделать?
Если мероприятие отменено, а не перенесено, у потребителя есть полное право потребовать вернуть уплаченные деньги. Срок для всех организаторов установлен один: 6 месяцев с момента отмены ограничений. Но если есть возможность перенести мероприятие, то потребителю остается лишь согласиться на предложенную новую дату.
Однако если у вас есть объективная и подтверждаемая причина, по которой вы не попадаете на новую объявленную дату, вы можете сообщить об этом организатору с просьбой вернуть деньги.
Уважительной причиной являются: проблемы со здоровьем, переезд в другую страну или командировка.
Что делать?
В ходе возврата денег не исключены и конфликты между организатором и клиентами. В таком случае к решению спора следует привлечь независимого посредника - Центр защиты прав потребителей (PTAC).
В законе написано, что перенесенное мероприятие должно пройти в течение года и деньги за него, как уже указывалось, не возвращают. В свою очередь, если произошла отмена мероприятия, у человека есть право получить назад заплаченные деньги. В данной ситуации рекомендуется действовать следующим образом:
* обратиться к организатору мероприятия и запросить возврат денег, отправив заявление в письменном виде;
* если не удалось договориться с организатором, подать письменное заявление в PTAC;
* приложить к своему заявлению в PTAC переписку с организатором, билеты и другие документы, которые могут пригодиться в ходе рассмотрения спорной ситуации.
На портале PTAC можно найти и образец заявления, и контактную информацию, которую можно использовать для связи с консультантами центра еще до подачи заявления. Ответ PTAC даст в течение месяца. Консультации в основном происходят удаленно, но есть и конкретное время, когда людей принимают на месте без предварительной записи.
Контакты:
ptac.gov.lv – домашняя страничка Центра защиты прав потребителя;
pasts@ptac.gov.lv – адрес э-почты;
+371 65452554 – телефон для консультаций.
Также есть информация, что организаторам мероприятий предполагали компенсировать 80% от возвращенных покупателям денег за билеты на мероприятия (начиная с 9 ноября), отмененные во время чрезвычайной ситуации...
