Стыковочный рейс на Берген был через час, но, получив багаж, Адриан обнаружил, что от сданного в Риге чемодана оторвалась бирка регистрации багажа. Парень поспешил на стойку регистрации полёта в Берген, но оказалось, что из-за отсутствия бирки чемодан на второй рейс он сдать не может.
Пассажир сразу же связался с airBaltic надеясь на быстрое решение. Спустя полчаса разговора представитель компании посоветовал Адриану купить новый билет и позже подать жалобу и запрос на компенсацию.
Адриан так и сделал, следующий рейс в Берген вылетал через 7 часов. А новый билет обошелся юноше в 139,59 евро. Но когда Адриан написал заявление на компенсацию, ему неожиданно отказали, объяснив это тем, что компания ничего не нарушила – самолеты вылетели по расписанию, времени на стыковку было достаточно.
Однако бирка, вероятно, оторвалась, из-за взаимодействия нескольких единиц багажа, хоть и сделаны была их прочной бумаги.
Юноша был в шоке. Ситуация стоила ему больших нервов – всех учеников в Бергене встречали представители школы и когда он не прилетел – это стало проблемой для администрации.
«Могли бы компенсировать хотя бы часть. Хоть как-то пойти на встречу», - жалуется Адриан.
Проблема решилась, когда журналисты Bez Tabu спросили у представителя компании airBaltic – кто же отвечает за багаж, пока этот багаж находится не у пассажира. После этого вопроса компания согласилась оплатить Адриану полную компенсацию за билет.
