Видео
В мире
— По закону бутерброда всякие шаги навстречу клиенту происходят тогда, когда у этого самого клиента нет лишних денег, — сетует Илона, любительница прошвырнуться по магазинам. — Я никогда не отказываюсь от купонов и стараюсь купить на них то, что мне нужно.
Например, были дни красоты, когда действовали скидки в 20%, а у меня не было денег, чтобы купить, например, тушь для ресниц хорошей фирмы или помаду. Они и со скидкой стоят 28–30 евро. Но я купила зубную пасту за 2,40 евро вместо 3. Все–таки экономия, и льгота не пропала…
В погоне за очками
Другая любительница шопинга перерасходовала семейный бюджет, совершая покупки в торговом центре в период, когда за каждую покупку присваивалось двойное число баллов. Ее аргумент: у меня накопится столько очков, что в следующий сезон я смогу покупать с большой скидкой.
Правда, дома муж посчитал, сколько жена потратила в сети магазинов, набирая очки, и скептически заметил, что он ей будет выдавать такую же премию ежемесячно, если она снизит покупательскую активность:
— Только по скромным подсчетам, суммировав траты, которые мы вместе вспомнили, за год она истратила порядка 1 500 евро в этой сети и в награду получила подарочную карту на 17 евро. Скажу только, что купленные в ажиотаже две–три пары обуви с прошлого года так и стоят в коробках, сумка тоже пока ни к чему не подошла, пальто "по хорошей цене" куплено впрок на следующую зиму. Уверен, что к тому времени интерес к нему остынет. Как минимум 500–600 евро в течение сезона потрачены зря…
А некто Дмитрий, купив обуви на 156 евро, забыл, что надо было подойти к информационной стойке и показать чек, тем самым приняв участие в лотерее, где разыгрываются скидочные купоны на 5, 10, 20 и 50 евро. Он уже отъехал изрядный кусок, когда супруга вспомнила, что надо попытать счастья в лотерее. Вернулись. Вытянули купон на 5 евро. Поссорились…
Новые филателисты
Торговые сети любят радовать покупателя игрой в марки. Собирая наклейки, которые выдают за каждые оставленные в магазине 5 или 2 евро, наиболее активные покупатели могут по окончании акции приобрести полезные товары — для дома, занятий спортом, для детей и т. д. — дешевле, чем они продаются в других магазинах.
Обычно акция проходит в течение полугода, и покупатели добросовестно собирают марочки, вклеивая их в специальные книжечки. Собирая марки, можно подойти и пощупать блестящие кастрюльки, пушистые игрушки, прочность ткани для палатки и проч. Кто–то умудряется накопить наклеек на две, а то и на три вещи. Правда, для этого приходится регулярно ходить в один и тот же магазин, но на это трюк и рассчитан.
— Раньше я увлекалась марками — когда трудно было купить хорошую посуду, например. Мы на работе даже помогали друг другу. Например, когда за 20 марок плюс цена товара можно было купить махровое полотенце, а мне оно не нужно было, я отдала марки коллеге. А когда появились первые сковороды с антипригарным покрытием (правда, за 40 марок и почти 30 евро), я собирала у друзей лишние марки, — рассказала читательница.
— Но потом мне наскучило это занятие: чтобы купить нож, надо было собрать 20 марок, то есть купить товара на 100 евро — не сразу, конечно, и еще уплатить 7–10 евро. Иногда я делаю ежедневные покупки на 3–4 евро, а марку дают за покупку в 5 евро, поэтому приходилось что–то брать еще…
— Бывало и такое, что товар, который нужен, на который копил марки, к концу акции пропадал, и приходилось тратить время на то, чтобы найти магазин, где он еще сохранился, связываться по информационному телефону с менеджерами, — высказывает свое мнение Юрий. — Хлопотно все это…
— Я собираю марки для мамы — она любитель таких акций, но в магазин за продуктами ходить не любит. Поэтому у нас уже сложилась традиция: я клею марочки, а потом преподношу ей книжечку, а она уже пусть что хочет, то и делает с ней, — рассказал Мартиньш.
Психология покупателя — штука легко прогнозируемая. Дают марки — беру, а потом — не выбрасывать же. И дальше начинается погоня за комплектом. Расчет на то, что в каждом из нас живет ребенок (собираем фантики), и то, что человек жаден (перспектива купить товар дешевле), работает бесперебойно, и его используют многие популярные торговые сети. Тем более что марочный марафон — беспроигрышный, и "филателисты" из любви к искусству или по привычке продолжают предложенную игру…
Уважаемый клиент
Еще одна чудная заманка для покупателя — карта клиента, ее часто называют скидочной. То есть ты — уважаемый клиент, тебе и товары по особой цене. У каждого из нас наберется как минимум с десяток таких карт.
Это тоже вариант успешного маркетингового хода. Человек чувствует себя значимым, на кассе подает свою карту клиента, кассовый аппарат сразу минусует скидку — и товар достается по цене более приятной по сравнению с той, которая выставлена для всех остальных, у кого нет чудесной карты.
Понятно, что, имея возможность купить со скидкой, мы идем в те магазины, картой клиента которых мы располагаем. Карты выдают в качестве приза за большую покупку или в период скидок, а также продают по 1, 2, 10 и так далее евро.
— Хорошо, если магазин стабильный, тогда годами пользуешься картой клиента. А бывает, что купил карту даже за 5 или 10 евро, например, а магазин взял и закрылся, — рассказала Грета. — Я искала по Интернету, а у нас в Латвии вообще эта сеть закрылась. Написала им на сайт, а мне ответили: приезжайте в Эстонию и пользуйтесь нашей картой. Спасибо за ответ, конечно…
Есть еще магазины, которые меняют правила игры. Так, была карта клиента, на которую клеились марочки за покупки. Наберешь нужное число — скидка 5 евро, не истратишь и наберешь еще — скидка 10 евро и т. д. Для парфюмерного магазина это было хорошо. А потом взяли и сделали, как везде, — просто две цены: для клиентов и не клиентов. Причем для не клиентов элементарно повысили цену. Купить карту стоит 10 евро. Тоже прибыль…
Будь умницей — держи себя в руках!
Психолог Светлана Дудина советует покупателю, отправляясь в торговый центр, держать себя в руках:
— Не забывайте, что предлагаемые торговцами бонусы задуманы не для того, чтобы вам было лучше и удобнее что–то купить, а для того, чтобы торговцу было легче и выгоднее что–то продать. В магазинах пропал дефицит, сейчас все доступно — были бы деньги, поэтому торговля идет на новые уловки, чтобы привлечь покупателя.
Те же наклейки, лотереи, купоны, предложенные бесплатно, провоцируют вас на новые покупки: вы купите что–то еще, что не планировали, но, как вы считаете, очень выгодно. Трудно удержаться, чтобы не использовать купон, который дает скидку в 10, 20, 50 евро. Вы будете искать, что бы вам купить, чтобы использовать этот купон. Склонность человека к подаркам, выгоде, определенной корысти и используют мерчендайзеры, придумывая все новые ухищрения…
Что делать? Психолог советует:
— или мобилизовать характер и не покупаться на бонусы, а приобретать только то, что вы запланировали;
— или принять предложения торговцев как игру: кто кого переиграет — они вас или вы их…
Татьяна АНДРИАНОВА
