Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Сб, 2. Ноября Завтра: Dzile, Viva, Vivita

Врач объяснил по-латышски, пациент и половины не понял, оплатив дорогостоящую консультацию. Что делать?

Врач объяснил - пациент не понял: можно ли считать такую консультацию состоявшейся, а услугу - оказанной? Такой вопрос задала рижанка-пенсионерка, которая, добросовестно оплатив консультацию, не поняла большую часть из того, что говорил ей врач. Проблема возникла из-за того, что врач и пациентка говорили в буквальном смысле на разных языках: врач - на государственном, которым пациентка владела весьма посредственно, а пациентка на русском, пишет bb.lv.

Комментарий Министерства здравоохранения на данный вопрос таков: для сотрудников системы здравоохранения обязательным является знание госязыка, владение другими - на усмотрение работодателя (если это необходимо для выполнения работы). В свою очередь, пациентам, испытывающим затруднения в общении на государственном языке, был дан совет: отправляясь на консультацию, прихватить с собой кого-то, кто мог бы в случае необходимости переводить пациенту сказанное врачом и наоборот.

Ответ Минздрава вызвал у читателей новые вопросы:

* «Легко давать такие советы, а каково их выполнить? Хорошо, если кто-то из близких знает латышский и может сходить с тобой на консультацию, ну а если такого нет? Где-то искать и нанимать платного переводчика, чтобы консультация стала еще дороже?! И потом, когда я записываюсь по телефону на консультацию - как я могу предвидеть, говорит врач на русском или нет? Пусть уж тогда заранее предупреждают!»

* «Нельзя ли во всех лечебных учреждениях ввести такую же систему, которая практикуется в сфере других услуг: чтобы каждый медработник носил на лацкане униформы значок с указанием, на каких языках он может общаться? Это бы точно позволило избежать ненужных конфликтных ситуаций! Если пациент видит, что медик русским не владеет, он просто постарается найти другого специалиста нужного профиля со знанием своего родного языка. Дело же тут не в политике или неуважении к госязыку: вопрос успешной коммуникации и взаимопонимания пациента с врачом слишком важен, а недопонимание может слишком дорого обойтись. Это же вопрос здоровья!»

Национальная служба здравоохранения, проконсультировавшись предварительно с Центром государственного языка, прокомментировала проблему так (перевод редакции):

 - Согласно Закону о государственном языке (статья 6.2 и 6.3) все врачи, практикующие в Латвии, обязаны знать, говорить и общаться с пациентами на латышском языке.

В свою очередь, согласно статье 8 Закона о правах пациентов, пациент имеет право выбирать медицинское учреждение и врача. Кроме того, у пациента есть возможность своевременно выяснить, каковы его возможности получить надлежащее лечение в конкретном медучреждении (в том числе, очевидно, поинтересоваться возможностью коммуникации с персоналом на родном языке. - bb.lv), а также получить информацию о других медучреждениях, в которых предоставляется аналогичная услуга (статья 5.4 Закона о правах пациентов).

И да, пациент может пригласить на консультацию т. н. «доверенное лицо» (статья 5.7 Закона о правах пациентов), то есть человека, который может переводить сказанное врачом - разумеется, соблюдая требования Закона о защите личных данных.

Если пациент не воспользовался своими правами в самом начале процесса лечения и не отказался от лечения, это означает, что он согласился с условиями оказания ему услуги; врач делает соответствующие записи в истории болезни, и это означает, что услуга оказана. Тем не менее при возникновении претензий пациент имеет право обратиться к администрации медицинского учреждения с заявлением, изложив суть претензий, и попросить руководство учреждения оценить оказанную услугу.

Согласно действующему в стране законодательству, использовать в своей работе латышский язык врач обязан, но он также может говорить с пациентами и на иностранных языках (в том числе на русском), если его знания языка находятся на уровне, позволяющем разъяснить пациенту все, что касается состояния его (пациента) здоровья и процесса лечения.

Однако надо иметь в виду, что в случае если владение иностранным языком у врача недостаточное, могут быть нарушены требования статьи 4 ч. 5 Закона о правах пациентов – то есть существует риск, что врач не сможет полноценно и в полном объеме разъяснить нюансы лечения, результаты анализов и т. д. Поэтому у пациента есть право задавать вопросы, а также отказаться от лечения ДО консультации и выбрать другого врача.

Закон о правах пациентов

Статья 6. Согласие на лечение или отказ от него.

(1) Лечение допустимо, если пациент дал свое информированное (официальное) согласие. Перед тем как дать информированное согласие, у пациента есть право задавать вопросы и получать ответы.

(4) Пациент имеет право отказаться от лечения до его начала, от используемого метода лечения, не отказываясь от лечения в целом, или отказаться от лечения временно.

Статья 8. Пациент имеет право выбирать врача и лечебное учреждение.

Статья 4.5. Информация должна предоставляться в понятной для пациента форме, с объяснением медицинских терминов и с учетом возраста, зрелости и опыта пациента.

Статья 5. Право на лечение.

(4) Пациент имеет право на своевременное лечение. Медицинское учреждение, в которое обратится пациент, предоставляет информацию о возможностях и сроках получения лечения, а также о других медицинских учреждениях, в которых можно получить соответствующее лечение.

(5) Пациент имеет право на получение от всех медучреждений, вовлеченных в его лечение, последовательного лечения.

(7) Пациент имеет право на такое лечение, которое проводится только в присутствии лиц, непосредственно участвующих в лечении. Пациент может согласиться на присутствие других лиц во время лечения или пригласить других лиц при условии, если это не мешает лечению.

Марина БЛУМЕНТАЛЬ.

242 реакций
242 реакций
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Праздник света Staro Rīga возвращается. А салют?

Фестиваль Staro Rīga возвращается в город! Накануне Дня независимости Латвии он удивит столицу лазерными шоу и световыми инсталляциями. Чего еще ожидать от мероприятия в этом году, выясняла корреспондент LSM+ Анастасия Демидёнок.

Фестиваль Staro Rīga возвращается в город! Накануне Дня независимости Латвии он удивит столицу лазерными шоу и световыми инсталляциями. Чего еще ожидать от мероприятия в этом году, выясняла корреспондент LSM+ Анастасия Демидёнок.

Читать
Загрузка

В банк, как к врачу? Самое ближайшее — через три дня: в банк теперь надо записываться заранее?

Решив посетить отделение своего банка очно, люди сталкиваются с суровой реальностью. А именно - необходимо заранее зарегистрироваться удаленно, передает Bez Tabu.

Решив посетить отделение своего банка очно, люди сталкиваются с суровой реальностью. А именно - необходимо заранее зарегистрироваться удаленно, передает Bez Tabu.

Читать

Пока оппозиция требует сместить Озолу, она с мэром летит в Японию навестить слониху Зузу

Руководство Риги отправляются в дальнюю чужбину, чтобы отметить полувековой юбилей дружбы Риги с городом Кобе. И хотя дружба между городами началась еще в советские времена, она оказалась крепче рижских памятников. 

Руководство Риги отправляются в дальнюю чужбину, чтобы отметить полувековой юбилей дружбы Риги с городом Кобе. И хотя дружба между городами началась еще в советские времена, она оказалась крепче рижских памятников. 

Читать

А вы не забыли, что с сегодняшнего дня на пляжах Юрмалы можно выгуливать собак?

 С 1 ноября по 31 марта на пляжах Юрмалы в районе Рижского залива разрешено находиться с собаками при условии, что домашнее животное будет на поводке.

 С 1 ноября по 31 марта на пляжах Юрмалы в районе Рижского залива разрешено находиться с собаками при условии, что домашнее животное будет на поводке.

Читать

Силиня: Латвия и Эстония продолжат работу по укреплению безопасности и благосостояния в регионе

Латвия и Эстония продолжат работу по укреплению безопасности и благосостояния всего балтийского региона, заявила премьер-министр Эвика Силиня на пресс-конференции по итогам встречи с премьер-министром Эстонии Кристеном Михалом.

Латвия и Эстония продолжат работу по укреплению безопасности и благосостояния всего балтийского региона, заявила премьер-министр Эвика Силиня на пресс-конференции по итогам встречи с премьер-министром Эстонии Кристеном Михалом.

Читать

Будет, как в Скандинавии: латвийцам обещают новые счета на электроэнергию

В феврале следующего года все три страны Балтии планируют отключиться от электросети БРЭЛЛ (Россия и Беларусь) и синхронизироваться с Европой. Помимо важного аспекта безопасности и энергетической независимости, необходимо также учитывать влияние этого процесса на счета за электроэнергию жителей и предприятий.

В феврале следующего года все три страны Балтии планируют отключиться от электросети БРЭЛЛ (Россия и Беларусь) и синхронизироваться с Европой. Помимо важного аспекта безопасности и энергетической независимости, необходимо также учитывать влияние этого процесса на счета за электроэнергию жителей и предприятий.

Читать

Оппозиция хочет лишить должности вице-мэра Риги Линду Озолу: слишком она затратная для города

Оппозиционная фракция Рижской думы «Прогрессивные» подала запрос на рассмотрение вопроса об отстранении Линды Озолы («Код для Риги») от должности вице-спикера Рижской думы, сообщили LETA во фракции. (Правда, фракция забыла указать, что подписи под запросом поставили и депутаты "Согласия", иначе просто не удалось бы собрать необходимого для созыва внеочередного заседания 21 голоса. - Press.lv).

Оппозиционная фракция Рижской думы «Прогрессивные» подала запрос на рассмотрение вопроса об отстранении Линды Озолы («Код для Риги») от должности вице-спикера Рижской думы, сообщили LETA во фракции. (Правда, фракция забыла указать, что подписи под запросом поставили и депутаты "Согласия", иначе просто не удалось бы собрать необходимого для созыва внеочередного заседания 21 голоса. - Press.lv).

Читать