Стоит ли страховаться на отказ от путешествия?

Татьяна и её муж Олег решили вместе с внучкой съездить в августе в Грецию. Ещё в январе купили путёвки, внеся предоплату в 300 евро. Застраховали поездку на отказ. «Ничего не предвещало отказа, но так как я уже в Лондон съездила против своей воли, когда были революционные события, погромы, мне отказались вернуть деньги за путевку в связи с тем, что я не оформила путевку на отказ. Зная это, я ее и оформила», — начала рассказ Татьяна. И не прогадала. Недавно у Олега случились серьёзные проблемы с сердцем и ему необходимо было сделать операцию. «Заболел господин. При проверке оказалось, что у него сосуд в сердце на 75% забит. В понедельник ему сделали операцию в Страдиня. А начала я отказываться, еще когда нашли эту проблему», — вспоминает женщина.

Все необходимые документы, которые бы оправдали отказ от путёвки, у них на руках имелись. «Что обычно им нужно – страховой полис, копию сняли, чек и медицинские все бумаги. Было у них заседание, подала во вторник, заседание было в пятницу. Говорю, позовите на заседание. Нет, мы без вас решаем. И вот по мейлу прислали отказ. Нужно было заболеть за неделю до поездки, а не за 2 месяца, и что их доктор сказал, что до 17 августа можно вылететь», — рассказала Татьяна.

Действительно, страховщики из компании PZU Lietuve считают, что клиент может выздороветь до времени отлёта, несмотря на то, что лечащие врачи Олега не рекомендуют в ближайшие месяцы ему покидать Латвию.

«Суть страхования поездки в том, что покрываются убытки, если клиент не может поехать в поездку из-за каких то незапланированных обстоятельств, например, заболевание, но оно должно случиться за несколько дней до поездки», — пояснила «Нашей теме» представитель PZU Lietuve Иева Стуре.

«Это не уникально. Надо начинать с этого. Причина в том, что клиент не читал то, что он подписал, наверное, в договоре все написано. И второе – страховая компания тоже может быть виновата, если слишком мелким шрифтом написала и клиенту не слишком внятно это все объяснила. Наверное, с обеих сторон есть вина. Но в этом случае, наверное, все-таки страховая компания могла бы пойти навстречу клиенту», — отметила президент Латвийской ассоциации страховщиков Янис Абашинс.

И как бы вроде бы страховщики пойдут навстречу. «Врач должен уточнить, что эта болезнь существует не более, чем 7 дней до поездки. Поэтому мы советуем этому клиенту прийти к нам за 7 дней с подтверждением от врача, что клиент не может поехать из-за каких-то обстоятельств по здоровью», — пояснила Стуре.

То есть нужна справка от врача, в которой он за 7 дней до вылета подтверждает, что пациенту не рекомендуется покидать Латвию. Правда эта справка поможет компенсировать только одну путёвку, а Татьяне с внучкой придётся лететь, оставив дома больного мужа. «Купили три человека, поедут только два. Конечно, за этих 2 не будет выплачиваться компенсация, только за одного», — указала Стуре. На вопрос, как быть супруге, ведь больного мужа дома одного не оставишь, она ответила следующее: «Тогда мы будем рассматривать. Каждый случай надо рассматривать индивидуально».

Ещё два месяца и Татьяна сможет улететь с внучкой в Гераклион. Но сможет ли она после всех волокит со страховкой нормально отдохнуть, ещё вопрос.