Права потребителей: как долго нужно хранить квитанции и чеки

Сегодня большинство латвийцев оплачивают коммунальные и другие счета через интернет-банк. Но достаточно большое число клиентов, в основном пожилые люди, платят за квартиру, газ, свет, телефон на почте или в супермаркете. Домой они приносят бумажные квитанции с чеками об оплате. А бумажные документы имеют свойство теряться, портиться от внешнего воздействия – мало ли что на них прольется, порой нечаянно попадают в мусорник вместе с ненужными бумагами…

Дела пенсионерские

Читательница Алла МИТРОФАНОВА живет в столичном районе Даугавгрива. Она давно на пенсии, из постоянных занятий и вылазок из дома у нее осталось: сходить в магазин за продуктами да раз в месяц съездить на почту в Болдераю – получить пенсию и заодно уплатить за квартиру, свет, газ, телефон. Это и обязанность, и вместе с тем прогулка для разнообразия.

Многие пенсионеры привыкли к такому укладу жизни. Они, может быть, и рады бы освоить компьютерную грамоту, но пальцы не слушаются – артрит, да и голова работает уже не так бойко, как прежде… А с другой стороны, сиди они за компьютером, так и вообще на улицу не выходили бы, тем более что и продукты можно заказать онлайн. Вместе с тем у пенсионеров собираются кипы оплаченных счетов, которые они бережно хранят в коробке из-под обуви или в отдельной папке для бумаг или складывают на полочку в буфете.

У старшего поколения уважение к документам в крови, особенно к финансовым. А сейчас тем более: ведь они считают, без преувеличения, каждый цент. Видано ли, какие счета зимой приходят! А за свет сколько платить — кажется, еще совсем недавно такие суммы платили в месяц за однокомнатную квартиру в целом: с водой, обслуживанием, светом на лестнице и даже с отоплением…

Пропал счёт

Так вот, читательница рассказала о своей беде. Она перебирала оплаченные счета за прошлый год и не нашла один — за квартиру, за февраль прошлого года. А там была самая большая сумма за все годы – 185 евро за квартиру 37 кв. метров, из которых 7 – лоджия, а она, как известно, не отапливается.

Первая ее реакция – ужас, что придется еще раз платить такую огромную сумму. А может быть, можно какую-то копию в домоуправлении выписать? Ведь дубликаты выдают даже вместо утерянных паспортов и свидетельств о браке.

— Ума не приложу, куда она делась. Как сквозь землю провалилась, — сетует Алла Николаевна. – Каждый месяц плачу сразу после получения пенсии – и за квартиру, и за свет, и за газ. Помню, тогда еще очень скользко было, и мы вместе с соседкой вызывали такси, чтобы до почты доехать. И вот квитанции и чеки за свет и газ есть, а за квартиру — нет…

Читательница переживает, что может случиться какая-то проверка, а у нее не сохранился платежный документ. Ведь раньше, когда не было компьютеров, на квитанциях даже стояло предупреждение: хранить 10 лет!

Да, бывает, что теряются нужные документы. Вот только сколько нервов уходит, чтобы их найти или восстановить. Тем более пожилым людям…

Всё учтено

Надо ли в наш век электронных документов и их виртуальных хранилищ беречь бумажные квитанции об оплате коммунальных услуг? А если надо, то сколько времени?

В обслуживающем дома ООО Rīgas namu pārvaldnieks (RNP) сообщили, что сам клиент решает, как долго ему хранить документы, подтверждающие платежи (квитанции или чеки). Вместе с тем выбрасывать чеки тоже не рекомендуется. Подтверждение платежа клиенту может пригодиться в случаях, когда произошли какие-то изменения в тарифах или возникло недоразумение в учете оплаты клиента, распознавании его платежа. Да и самому клиенту можно сравнить, сколько платил в прошлом или позапрошлом году за ту или иную позицию.

Вместе с тем в RNP пояснили, что при платежах в электронном виде (картой или в интернет-банке) хранение и поиск платежных документов достаточно просты. Документы об оплаченных через интернет-банк счетах (картой или в Интернете) сохраняет банк…

Закон гласит

А что говорит закон? Гражданский закон гласит, что каждое лицо в течение 10-летнего срока должно быть готово доказать свои платежи. Статья 1838 уточняет: произведенную оплату должен доказать тот, кто это утверждает. Так что в случае чего сохраненные чеки и квитанции послужат подтверждением факта произведенной оплаты.

В свою очередь, отчеты о сделках, совершенных в интернет-банках крупнейших банков Латвии, доступны за последние 10 лет, а то и более.

Значит, что и через несколько лет после совершения платежа есть возможность найти свидетельство об онлайн-оплате и при необходимости распечатать документ, подтверждающий, что деньги за услугу уплачены.

Это можно сделать и самим, покопавшись в архиве своего интернет-банка, или, если нет такой возможности, просить услугу у соответствующего банка, которому или со счета которого был отправлен платеж. Правда, нынче услуги банков очень сильно кусаются: выписка со счета клиента может стоить порядка 8-10 евро…

С чеком меньше проблем

А как быть с чеками за покупки или услуги? У нашей читательницы Виолетты И. потерялся чек на оплату покупки очков – на 760 евро. Очки хорошие, только носи и радуйся. Вот она и носила их, берегла, ухаживала, не подвергала опасности.

Так прошло полгода — и вдруг на одном стекле стало появляться замутнение. Не помогали ни специальная тряпочка, ни специальная жидкость. Надо вернуть очки, чтобы поменяли стекло. Она позвонила в салон, ей сказали приносить и… да-да, чек взять.

Где же чек? Помнит, что заодно купила чехол (и тоже получила чек). А потом дома куда-то убрала вместе с бонусными талонами в салон. Полезла в заветный ящик с документами – нету. Бумажки есть, а чека нет.
— Это же не 20 евро, а больше чем полтысячи, — расстроилась девушка. – Что же мне теперь делать? У них же есть и запись в учетном журнале о том, что мне делали очки, и копия чека, наверное…

Центр защиты прав потребителей советует хранить чеки о покупках в магазинах и полученных услугах. Ведь товар может оказаться с браком или не с теми функциями, которые указал продавец, или вдруг негативно подействовать на здоровье. А тут вам – вот чек, у вас приобрел это.

В данном случае юрист советует написать заявление в салон оптики и изложить ситуацию, попросить исправить брак. На практике клиенту идут навстречу, хотя и выскажут ему, что чек надо предъявить. Но главное – результат. Если соглашения не будет, тогда — в Центр защиты прав потребителей. Или даже в суд, ведь сумма немалая. Или предупредить салон, что обратитесь в суд…

И всё-таки храните

Согласно Закону о защите прав потребителей, претензии к товару или услуге можно предъявлять в двухлетний период. Вместе с тем Гражданский закон гласит, что иск может быть предъявлен в течение 10 лет.

— Срок хранения документов, подтверждающих платежные обязательства, в отношении физических лиц не регулируется, — разъясняет юрист Ирина САВЕЛЬЕВА. — Однако в соответствии с Гражданским законом срок давности обязательственного права — 10 лет. Это означает, что исполнитель услуг может предъявить иск о выполнении платежных обязательств в течение 10 лет с наступления срока оплаты счета…

То есть клиенту может и через 5-7-9 лет прийти напоминание об оплате той или иной услуги (телефона, электричества, отопления и т. д.), и, если у него нет чека или информации об оплате в интернет-банке, — плохи дела. Увы, нечестные управляющие домами этим порой пользуются, и бывает, что жилец вдруг получает извещение о неоплаченном счете шестилетней давности.

Такие приемы скорее характерны для домовладельцев или управляющих денационализированных домов. Ими широко пользовались в 1990-е и 2000-е для выживания старых жильцов.

Вместе с тем получение оплаты подтверждают последующие счета, содержащие информацию о задолженности, если платеж не был произведен. Так, в квитанциях об оплате коммунальных услуг, например, после итоговой суммы указано, когда получен последний платеж и в каком размере.

Так что хранить или не хранить бумажные свидетельства об оплате — думаем сами…

Лана ВАСИЛЬЕВА