Подлаживаясь под известную аптечную сеть, торговцы пищевыми добавками окучивают доверчивых рижан

Телезрительница Инга сообщила, что недавно ей позвонили с незнакомого номера телефона. Со слов звонившей она поняла, что та представляет аптечную сеть Apotheka. После долгих уговоров Инга согласилась принять участие в опросе о здоровье. В благодарность за участие звонившая предложила прислать Инге подарок - пищевые добавки и крем для лица. «Сказали, что надо будет заплатить более 6 евро за доставку», - вспоминает женщина.

Инга отказалась от подарка, опасаzсь, что продавец может продолжить отправлять другие товары, за которые потом ее попросят заплатить. «Я сказала, что если мне что-нибудь понадобится, я сам пойду и куплю. Мне жаль людей, которые попадутся. Мы же не знаем, какие расходы будут зимой. Я же не знаю, чем какой будет результат у этого сотрудничества. Может что-то пришлют, может, согласившись на подарок, я подписалась бы на что-то, за что придется платить», - считает Инга.

Оказалось, что используя фонетически схожее название с названием аптечной сети Apotheka, другая компания — Helvetia Apotheke — обзванивает население, проводит опрос или приглашает к участию в лотерее, а затем предлагает получить в подарок или купить различные пищевые добавки, сообщила представитель Apotheka Агнесе Гринберга. Она также подчеркнула, что аптечная сеть Apotheka не звонит и не планирует звонить населению с предложением бесплатно купить или получить БАДы. Гринберга сообщила, что в Apotheka уже давно поступают звонки от обманутых жителей, в которых они необоснованно обвиняют аптечную сеть.

 «Уже более полутора лет к нам поступают различные претензии от населения. Мы обратились к надзорным органам, отправили и им [Helvetia Apotheke] просьбу предпринять необходимые шаги, чтобы гарантировать, что потребители не будут вводиться в заблуждение», - расказала Гринберга.

Ранее уже неоднократно сообщалось о коммерческой практике компании Helvetia Apotheke из Чехии, которая соблазняла подарками и предполагаемыми скидками людей, а затем те, кто согласился на первоначальное предложение, продолжали получать товары, за которые компания требовала оплаты. При этом отказаться от сотрудничества с компанией очень тяжело.

Хотя операторы обслуживания клиентов Helvetia Apotheke работают в Латвии, в открытом доступе нет информации о том, находится ли и где латвийское бюро компании. Поиск Helvetia Apotheke в интернете приводит в аптеку Apotheka в Риге, на улице Вальню. Ее пресс-секретарь рассказала Bez Tabu, что иногда клиенты Helvetia Apotheke приходят в аптеку, чтобы выяснять отношения.

Helvetia Apotheke давно находится в центре внимания Центра защиты прав потребителей (PTAC). В течение нескольких лет в PTAC поступают жалобы на коммерческую практику компании, которую центр характеризует как нечестную. Только в этом году PTAC проконсультировал почти 80 потребителей по вопросам разрешения споров.

«Если вы принимаете подарок, вы соглашаетесь продолжать получать продукты за определенную плату. Заключается дистанционный договор, который можно заключить по телефону. Однако его можно прервать, если человек осознает, что больше ничего не хочет получать. С этим коммерсантом есть проблемы. Во-первых, коммуникация недостаточно ясная, чтобы потребитель понял, что это не подарок, а договор. Во-вторых, когда потребитель получает посылку, которую надо оплатить, но хочет от нее отказаться, это не всегда удается. В результате потребитель продолжает получать посылки и счета за них», - пояснила представитель PTAC Санита Гертмане.

Она сообщила, что от Helvetia Apotheke уже давно требуют вести более справедливую коммерческую практику, но это не принимается во внимание. Следовательно, PTAC допускает, что расследование дела может повлечь за собой применение штрафных санкций.