Видео
В мире
… Было немного за полночь, звонок на номер 112 приняла диспетчер Мадара: «Служба спасения!», - ответила она. И в трубке послышался плач ребенка, малыш рассказал, что его комната наполнилась дымом, потому что в его доме начался пожар.
Это не был обычный звонок – каждое слово, интонация, заданный вопрос и принятое решение могли стоить жизни!
Диспетчер Мадара старалась говорить спокойным голосом, чтобы как можно быстрее узнать информацию, необходимую для того, чтобы экстренные службы могли отправиться на помощь. Горел двухэтажный жилой дом, на первом этаже находился ребенок, на втором - другие члены семьи. Понимая, что ребенок все еще в доме, Мадара знала, что она должна сделать все, чтобы разговор не прекратился и чтобы она смогла убедить ребенка, что для спасения необходимо выйти.
Диспетчер зафиксировала информацию и передала её пожарным и спасателям, но при этом она также пыталась уговорить ребенка выйти из охваченного огнем дома, но он отказывается это сделать, так как в доме оставались его домашние питомцы.
Ребенок плакал и умолял спасти любимцев. А Мадара терпеливо уговаривала его выйти из дома. Её голос был максимально спокоен и в результате ей удалось уговорить малыша. Параллельно разговору диспетчер работала и отправила на место несколько экипажей. Наконец, ребёнок сказал, что помощь прибыла. И Мадара велела ему пойти к пожарным и рассказать об оставшихся в доме людях и животных.
Разговор закончился. У Мадары не было времени, чтобы все осознать, нужно было принимать другие звонки… Но этот разговор остался в её памяти навсегда.
