Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Сб, 15. Февраля Завтра: Aloizs, Alvils, Olafs, Olavs
Доступность

Не справилась со Smart-ID? Бабушку в банке чуть не объявили нетрудоспособной (1)

Как известно, Новый год начался с множества изменений в законодательстве, а также в работе некоторых инстанций. И изменения эти скорее всего доставят немало неприятных минут людям старшего возраста, для которых будет настоящей проблемой скачать и установить очередное приложение на телефон. Показательный случай на днях описала очевидица, пишет la.lv.

Пожилая дама пришла в отделение Swedbank в торговом центре Akropole  в сопровождении, вероятно своего сына, и попросила у работников банка помощи с системой Smart-ID. Сопровождающий даму мужчина был готов помочь в том, чтобы установить программу. Но работник банка попросила его отойти.

Старушка своими силами не смогла выполнить указания работника. И тогда консультант постановила, что бабушка – нетрудоспособна, поэтому закончить установку системы – невозможно. В разговор вмешался мужчина, который услышал о проблеме. После острой перепалки проблема все же разрешилась и приложение в телефон закачалось.

«Нужна ли доверенность, чтобы человек, который не знаком с умными технологиями, но должен оплачивать счета, мог получить консультацию с компаньоном - ребенком, внуком, знакомым?», - задается вопросам дама, которая наблюдала всю эту ситуацию.

В Swedbank ответили так: «Любая финансовая организация обязана позаботиться о том, чтобы обеспечить клиентов инструментами идентификации, которыми они впоследствии смогут пользоваться самостоятельно. Smart-ID - это полноценный инструмент идентификации (как и документ, удостоверяющий личность), для выдачи которого нам важно убедиться, что он не попадет в руки третьих лиц. Swedbank заботится о безопасности своих клиентов и поэтому уделяет особое внимание тому, чтобы клиенты чувствовали себя комфортно и безопасно с инструментами, которые выдает им банк. Как и в случае с паспортом или удостоверением личности, мы бы не согласились отдать его какому-то другому человеку.

Разумеется, при встрече с клиентами, которым сложнее пользоваться цифровыми инструментами, сотрудники банка обучают их работе с ними - ни один клиент не был отправлен домой, чтобы справиться с проблемой самостоятельно.

Однако если в ходе обучения возникнут опасения, что клиент не сможет самостоятельно пользоваться цифровым инструментом, сотрудник банка обязан предотвратить попадание инструмента в руки посторонних (например, человека, который пришел и назвался соседом, ребенком или внуком и т. д.)», - объясняет руководитель отдела общественных отношений Янис Кропс.

Он напоминает, что Smart-ID не единственный инструмент, который предоставляет доступ к государственным услугам. Есть еще eID, eParaksts или eParaksts Mobile. Но если требуется доступ именно к интернет банку Swedbank, то можно также использовать кодовый калькулятор, мобильное приложение или биометрию. Просто нужно выбрать способ, которым клиенту будет легче всего пользоваться.

Но что делать, если клиент банка и правда потерял трудоспособность?

«Безусловно мы сталкиваемся со случаями, когда клиент уже не в состоянии самостоятельно вести свои финансовые дела. Тогда есть возможность либо оформить доверенность (уполномочить доверенное лицо, у которого также есть счет в Swedbank, при этом доверенность даже не требуется заверять нотариально и таким человеком может быть не только член семьи), либо сделать родственников дополнительными пользователями счета клиента и помогать в финансовых делах в официальном порядке», - объясняет представитель банка.

По его словам примерно через месяц они введут новую услугу – консультации клиента в присутствии доверенного лица по выбору клиента, при условии, что клиент и это лицо также согласятся на обработку и идентификацию данных доверенного лица и что во время консультации доверенному лицу может стать известна некоторая информация о правовых отношениях между банком и клиентом.

Данные доверенного лица будут проверять, чтобы исключить возможность доступа мошенников к счетам клиентов.

«На нашем опыте мы знаем бесчисленное множество случаев, когда пожилых клиентов обманывали соседи или родственники, которым они полностью доверяли свою платежную карту или доступ к интернет банку», - признается представитель банка.

Комментарии (1) 32 реакций
Комментарии (1) 32 реакций
Загрузка
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Силиня: Латвия должна быть готова к изменению мировой политической ситуации (1)

Латвия должна быть готова к тому, что ситуация в мировой политической среде меняется и более ничто уже не будет прежним, сказала в телефонном разговоре премьер-министр Эвика Силиня, комментируя агентству LETA дальнейшее сотрудничество с США как стратегическим партнером.

Латвия должна быть готова к тому, что ситуация в мировой политической среде меняется и более ничто уже не будет прежним, сказала в телефонном разговоре премьер-министр Эвика Силиня, комментируя агентству LETA дальнейшее сотрудничество с США как стратегическим партнером.

Читать
Загрузка

«Советская система экзаменов пока отмене не подлежит»: жителя Латвии тревожит ситуация в образовании (1)

В редакцию LA.LV пришло письмо читателя, в котором он делится размышлениями об образовании в Латвии. Свое настоящее имя он раскрыть не пожелал, скрывшись под псевдонимом - Курземниекс.

В редакцию LA.LV пришло письмо читателя, в котором он делится размышлениями об образовании в Латвии. Свое настоящее имя он раскрыть не пожелал, скрывшись под псевдонимом - Курземниекс.

Читать

Ночь будет холодной; а чего ожидать от воскресного дня? (1)

В ночь на воскресенье в Латвии во многих местах ожидается снегопад, но температура воздуха значительно снизится, согласно прогнозу метеорологов.

В ночь на воскресенье в Латвии во многих местах ожидается снегопад, но температура воздуха значительно снизится, согласно прогнозу метеорологов.

Читать

«Средний житель Латвии станет беднее на 400 евро»: эксперт — о последствиях «тарифных войн» (1)

"Тарифные войны" совершенно невыгодны для мирового народного хозяйства, как заявил в эфире tv3.lv в подкасте Piķis un ģēvelis! вице-президент Латвийской федерации деревообработки Кристапс Клаусс.

"Тарифные войны" совершенно невыгодны для мирового народного хозяйства, как заявил в эфире tv3.lv в подкасте Piķis un ģēvelis! вице-президент Латвийской федерации деревообработки Кристапс Клаусс.

Читать

На реках образуются ледовые заторы; грозят ли Латвии наводнения? (1)

В течение прошедших суток в латвийских водоемах продолжалось интенсивное образование льда и его укрепление, во многих местах образуются ледовые заторы, согласно информации, собранной Латвийским центром окружающей среды, геологии и метеорологии.

В течение прошедших суток в латвийских водоемах продолжалось интенсивное образование льда и его укрепление, во многих местах образуются ледовые заторы, согласно информации, собранной Латвийским центром окружающей среды, геологии и метеорологии.

Читать

Рижанка предложила способ, как избавиться от бомжей в транспорте; что об этом думают в Rīgas satiksme? (1)

Пользователь соцсети "Х" с ником Nenormamma опубликовала пост с предложением своего варианта, как можно было бы решить проблему неприятных пассажиров в общественном транспорте.

Пользователь соцсети "Х" с ником Nenormamma опубликовала пост с предложением своего варианта, как можно было бы решить проблему неприятных пассажиров в общественном транспорте.

Читать

Политолог: я опасаюсь вспышки неадекватных эмоций в Латвии накануне перемирия в Украине (1)

"Что делает иногда игрок после проигрыша в напряженном матче, в том числе в хоккее, теннисе или столь близком мне бадминтоне? Да, разбивает ракетку, ломает клюшку, пинает рекламные баннеры, выпускает агрессию, дает волю эмоциям. И болельщики делают то же самое. Я и сам так грешил - и как игрок, и как болельщик, - хотя умом понимал, что это неприемлемо", - пишет в своем блоге политолог Кристиан Розенвалдс.

"Что делает иногда игрок после проигрыша в напряженном матче, в том числе в хоккее, теннисе или столь близком мне бадминтоне? Да, разбивает ракетку, ломает клюшку, пинает рекламные баннеры, выпускает агрессию, дает волю эмоциям. И болельщики делают то же самое. Я и сам так грешил - и как игрок, и как болельщик, - хотя умом понимал, что это неприемлемо", - пишет в своем блоге политолог Кристиан Розенвалдс.

Читать