Видео
В мире
Перед приобретением любого товара продавец обязан дать возможность потребителю получить полную информацию о товаре, осмотреть его, убедиться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя. Так указано в Законе о защите прав потребителей. Но что делать, если несоответствие товара заявленным характеристикам обнаружится уже после оплаты покупки?
Отношения между покупателем и продавцом регулируются договором. Подтверждением сделки является чек или квитанция. Договор можно заключить устно или по умолчанию. Обязанность производителя, продавца и лица, предоставляющего услуги, - обеспечить соответствие товара и услуги условиям договора:
- у товара или услуги (или вещи, появившейся в процессе услуги) не должно быть дефектов;
- товар или услуга должны соответствовать оговоренным качествам или качествам, общепринятым для подобного товара, услуги или вещи;
- товар или услугу можно сразу использовать по назначению.
V В каких случаях можно отказаться от товара
1. Товар не упакован, хотя упаковка обязательна для того, чтобы уберечь товар от повреждений (например, доставленный шкаф упакован частично, хотя в подобных случаях упаковка обязательна для всех составных частей).
2. Комплектация в упаковке полученного товара не соответствует комплектации, о которой потребитель договаривался с продавцом или которую продавец показал на модели и образце данного товара.
3. Товар не годен для тех целей, для которых был приобретен потребителем и о которых покупатель сообщил продавцу.
4. Товар невозможно использовать для предусмотренных целей, потому что о нем предоставлена неполная или вводящая в заблуждение информация или информация не была дана вовсе (например, в инструкции микроволновки указана функция «гриль», а купленный аппарат такой функции не имеет).
5. Товар – подделка.
Те же правила распространяются и на услуги, которые оказываются клиентам. Услуга считается не соответствующей условиям договора в случаях, если:
* при ее предоставлении не были соблюдены требования нормативных актов или технических документов или имеет другие недостатки;
* об услуге была дана ложная, вводящая в заблуждение, неточная или неполная информация или информация не была дана вовсе и поэтому услугу невозможно использовать для предусмотренной цели;
* услуга создает или может создать угрозу для имущества, здоровья или жизни потребителя, для окружающей среды.
(!) Если предоставляющий услуги (физическое или юридическое лицо) дал гарантию на услугу или вещь, изготовленную в результате услуги, то потребитель может подавать заявление в течение всего гарантийного срока.
(!) Вместе с тем продавец имеет право не принять исковое заявление, если:
- потребитель был информирован и предупрежден о недостатках услуги, но согласился на данную услугу или на вещь, изготовленную в процессе услуги;
- причина плохого качества услуги – материалы низкого качества, предоставленные самим потребителем исполнителю услуги (если предоставляющий услугу не знал об этом)...
Подача претензий
Срок - 2 года и более
Закон регламентирует право потребителя в течение 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать производителю, продавцу или предоставляющему услуги лицу к качеству (соответствию) товара/услуги.
ТОВАР. Если товар не соответствует условиям договора (плохое качество, обнаружился брак), то потребитель имеет право выдвинуть одно из требований в зависимости от срока, который прошел после покупки товара.
1 В течение первых 6 месяцев с момента покупки:
- снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом), при этом товар остается у потребителя;
- бесплатный ремонт и оплата ремонта, произведенного потребителем;
- обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар;
- расторжение договора и требование возврата уплаченных за товар денег.
2 В период после 6 месяцев с момента покупки:
- бесплатный ремонт или оплату ремонта, произведенного потребителем;
- обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар...
УСЛУГИ. Если оказанная услуга не соответствует условиям договора или у полученной в результате услуги вещи плохое качество, обнаружился брак, потребитель в период до 6 месяцев с момента получения услуги имеет право требовать:
- снижения цены (о размере договаривается с продавцом);
- бесплатного ремонта или оплаты ремонта, произведенного потребителем;
- изготовить такую же вещь или другую - с такими же функциями, из такого же материала, или предоставить такую же услугу;
- расторжения договора и возврата уплаченных за услугу денег.
В срок более 6 месяцев с момента получения услуги потребитель имеет право требовать:
- бесплатного ремонта или оплаты ремонта, произведенного потребителем;
- изготовить такую же вещь или другую вещь - с такими же функциями, из такого же материала, или предоставить такую же услугу.
(!) Однако если в результате экспертизы будет установлен малозначительный дефект товара или услуги, то закон не дает клиенту права требовать расторжения договора и возврата денег...
Безопасность товаров
Кто несёт ответственность?
Безопасный товар – это, согласно нормативам ЕС, любой товар, который в нормальных или предусмотренных условиях пользования, в предусмотренное для пользования время не представляет угрозу жизни, здоровью, имуществу человека, а также уровню защиты среды. Ответственность за безопасность товаров несет производитель.
V Что означает знак CE?
Знак CE ставится на большинство товаров в Европейском союзе. Так производитель подтверждает, что продукция соответствует установленным в ЕС стандартам безопасности. Для некоторых товарных групп знак СЕ носит обязательный характер - например, для электротоваров, игрушек и средств индивидуальной защиты. Хотя СЕ не является знаком качества и не гарантирует безопасность товара.
V Если товар оказался небезопасным
В таком случае обязанность производителя - изъять свою продукцию из обращения, а при необходимости - предупредить потребителей и отозвать товар. Однако если ущерб нанесен в то время, когда потребитель неправильно пользовался товаром, то производитель и продавец ответственности за происшедшее не несут.
Чтобы избежать приобретения товаров, представляющих опасность, покупателю рекомендуется:
- внимательно прочесть описание товара;
- рассмотреть маркировочные символы, предупреждающие о возможных рисках при использовании товара;
- ознакомиться с инструкцией по применению товара.
V Как поступить, если есть подозрение, что вы приобрели небезопасный товар?
Сообщите о предположительно небезопасном товаре производителю или продавцу, а также в Центр защиты прав потребителей.
V Что делать, если производитель объявил об отзыве небезопасного товара?
Об отзыве товара обычно сообщают в СМИ или в местах продажи. Тщательно проверьте, соответствует ли модель и серийный номер товара указанной в сообщении информации об отзыве. Если да - необходимо сдать товар, а производитель обязан вернуть деньги.
V Что делать, если вы пострадали при использовании товара?
Предъявить требование о компенсации нанесенного ущерба можно в течение 3 лет с того дня, как вы узнали о недостатках товара и нанесенном вам вреде.
По истечении 10 лет с момента запуска в обращение товара требования о компенсации нанесенного ущерба не принимаются.
За помощью можно обратиться в Центр защиты прав потребителей по телефону
+371 65452554
или по э-почте
pasts@ptac.gov.lv
(!) Более подробная информация – на домашней страничке Центра защиты прав потребителей:
www.ptac.gov.lv
Подготовила Лана ВАСИЛЬЕВА
