Перед приобретением любого товара продавец обязан дать возможность потребителю получить полную информацию о товаре, осмотреть его, убедиться, что выбранный товар годен и соответствует желаниям потребителя. Так указано в Законе о защите прав потребителей. Но что делать, если несоответствие товара заявленным характеристикам обнаружится уже после оплаты покупки?

Отношения между покупателем и продавцом регулируются договором. Подтверждением сделки является чек или квитанция. Договор можно заключить устно или по умолчанию. Обязанность производителя, продавца и лица, предоставляющего услуги, - обеспечить соответствие товара и услуги условиям договора:

- у товара или услуги (или вещи, появившейся в процессе услуги) не должно быть дефектов;

- товар или услуга должны соответствовать оговоренным качествам или качествам, общепринятым для подобного товара, услуги или вещи;

- товар или услугу можно сразу использовать по назначению.

V В каких случаях можно отказаться от товара

1. Товар не упакован, хотя упаковка обязательна для того, чтобы уберечь товар от повреждений (например, доставленный шкаф упакован частично, хотя в подобных случаях упаковка обязательна для всех составных частей).

2. Комплектация в упаковке полученного товара не соответствует комплектации, о которой потребитель договаривался с продавцом или которую продавец показал на модели и образце данного товара.

3. Товар не годен для тех целей, для которых был приобретен потребителем и о которых покупатель сообщил продавцу.

4. Товар невозможно использовать для предусмотренных целей, потому что о нем предоставлена неполная или вводящая в заблуждение информация или информация не была дана вовсе (например, в инструкции микроволновки указана функция «гриль», а купленный аппарат такой функции не имеет).

5. Товар – подделка.

Те же правила распространяются и на услуги, которые оказываются клиентам. Услуга считается не соответствующей условиям договора в случаях, если:

* при ее предоставлении не были соблюдены требования нормативных актов или технических документов или имеет другие недостатки;

* об услуге была дана ложная, вводящая в заблуждение, неточная или неполная информация или информация не была дана вовсе и поэтому услугу невозможно использовать для предусмотренной цели;

* услуга создает или может создать угрозу для имущества, здоровья или жизни потребителя, для окружающей среды.

(!) Если предоставляющий услуги (физическое или юридическое лицо) дал гарантию на услугу или вещь, изготовленную в результате услуги, то потребитель может подавать заявление в течение всего гарантийного срока.

(!) Вместе с тем продавец имеет право не принять исковое заявление, если:

- потребитель был информирован и предупрежден о недостатках услуги, но согласился на данную услугу или на вещь, изготовленную в процессе услуги;

- причина плохого качества услуги – материалы низкого качества, предоставленные самим потребителем исполнителю услуги (если предоставляющий услугу не знал об этом)...

Подача претензий

Срок - 2 года и более

Закон регламентирует право потребителя в течение 2 лет с момента покупки товара или получения услуги выдвигать производителю, продавцу или предоставляющему услуги лицу к качеству (соответствию) товара/услуги.

ТОВАР. Если товар не соответствует условиям договора (плохое качество, обнаружился брак), то потребитель имеет право выдвинуть одно из требований в зависимости от срока, который прошел после покупки товара.

1 В течение первых 6 месяцев с момента покупки:

- снижение цены (о размере потребитель договаривается с продавцом), при этом товар остается у потребителя;

- бесплатный ремонт и оплата ремонта, произведенного потребителем;

- обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар;

- расторжение договора и требование возврата уплаченных за товар денег.

2 В период после 6 месяцев с момента покупки:

- бесплатный ремонт или оплату ремонта, произведенного потребителем;

- обмен товара на такой же товар, соответствующий условиям договора, или равноценный товар...
УСЛУГИ. Если оказанная услуга не соответствует условиям договора или у полученной в результате услуги вещи плохое качество, обнаружился брак, потребитель в период до 6 месяцев с момента получения услуги имеет право требовать:

- снижения цены (о размере договаривается с продавцом);

- бесплатного ремонта или оплаты ремонта, произведенного потребителем;

- изготовить такую же вещь или другую - с такими же функциями, из такого же материала, или предоставить такую же услугу;

- расторжения договора и возврата уплаченных за услугу денег.

В срок более 6 месяцев с момента получения услуги потребитель имеет право требовать:

- бесплатного ремонта или оплаты ремонта, произведенного потребителем;

- изготовить такую же вещь или другую вещь - с такими же функциями, из такого же материала, или предоставить такую же услугу.

(!) Однако если в результате экспертизы будет установлен малозначительный дефект товара или услуги, то закон не дает клиенту права требовать расторжения договора и возврата денег...

Безопасность товаров

Кто несёт ответственность?

Безопасный товар – это, согласно нормативам ЕС, любой товар, который в нормальных или предусмотренных условиях пользования, в предусмотренное для пользования время не представляет угрозу жизни, здоровью, имуществу человека, а также уровню защиты среды. Ответственность за безопасность товаров несет производитель.

V Что означает знак CE?

Знак CE ставится на большинство товаров в Европейском союзе. Так производитель подтверждает, что продукция соответствует установленным в ЕС стандартам безопасности. Для некоторых товарных групп знак СЕ носит обязательный характер - например, для электротоваров, игрушек и средств индивидуальной защиты. Хотя СЕ не является знаком качества и не гарантирует безопасность товара.

V Если товар оказался небезопасным

В таком случае обязанность производителя - изъять свою продукцию из обращения, а при необходимости - предупредить потребителей и отозвать товар. Однако если ущерб нанесен в то время, когда потребитель неправильно пользовался товаром, то производитель и продавец ответственности за происшедшее не несут.

Чтобы избежать приобретения товаров, представляющих опасность, покупателю рекомендуется:

- внимательно прочесть описание товара;

- рассмотреть маркировочные символы, предупреждающие о возможных рисках при использовании товара;

- ознакомиться с инструкцией по применению товара.

V Как поступить, если есть подозрение, что вы приобрели небезопасный товар?

Сообщите о предположительно небезопасном товаре производителю или продавцу, а также в Центр защиты прав потребителей.

V Что делать, если производитель объявил об отзыве небезопасного товара?

Об отзыве товара обычно сообщают в СМИ или в местах продажи. Тщательно проверьте, соответствует ли модель и серийный номер товара указанной в сообщении информации об отзыве. Если да - необходимо сдать товар, а производитель обязан вернуть деньги.

V Что делать, если вы пострадали при использовании товара?

Предъявить требование о компенсации нанесенного ущерба можно в течение 3 лет с того дня, как вы узнали о недостатках товара и нанесенном вам вреде.

По истечении 10 лет с момента запуска в обращение товара требования о компенсации нанесенного ущерба не принимаются.

За помощью можно обратиться в Центр защиты прав потребителей по телефону
+371 65452554
или по э-почте
pasts@ptac.gov.lv

(!) Более подробная информация – на домашней страничке Центра защиты прав потребителей:
www.ptac.gov.lv

Подготовила Лана ВАСИЛЬЕВА