Суббота Вести еженедельник 7 Супер Секретов Mājas virtuve
LAT Суббота, 13. Апреля Завтра: Egils, Egils, Nauris

Как в Латвии изменится доставка посылок в будущем, и как на это повлияет искусственный интеллект?

Стоять около пакомата и вручную вводить адрес получателя и другие данные - устаревший подход, хотя он все еще распространен. Эту практику можно легко заменить QR-кодом, а различные новые технологические решения помогут улучшить обслуживание клиентов, сделав процесс доставки посылок более простым и современным.

Санита Берзиня, генеральный директор Venipak Latvija, отмечает, что в настоящее время наблюдается непрерывный рост отрасли электронной коммерции, при этом также увеличивается количество отправляемых посылок. Все популярнее становится не привязанная ко времени и месту возможность получить посылку в пакомате, поэтому различные технологические решения могут улучшить качество обслуживания, позволяя значительно сэкономить время.

Меньше этапов – лучше сервис

Константин Федорцов, технический директор компании Venipak, отмечает, что искусственный интеллект используется в логистической отрасли уже довольно давно, поскольку помогает оптимизировать различные процессы, например, расчет времени доставки или маршрута курьера. "В напряженное время, например в конце года, когда необходимо доставить более миллиона посылок по всем странам Балтии, эффективные решения по автоматизации логистики помогают упростить и облегчить все процессы", - поясняет К. Федорцов, добавляя, что необходимо минимизировать количество этапов от момента покупки до доставки, тем самым максимально сокращая время, необходимое для совершения одной сделки.

Он отмечает, что важно управлять ожиданиями клиентов - когда люди совершают покупки в интернете, они не всегда знают, когда и как будет доставлена покупка, поэтому доставка должна быть организована так, чтобы удовлетворить и продавца, и покупателя.

Мобильные приложения – путь к лучшему обслуживанию клиентов

Качество обслуживания клиентов может быть значительно улучшено с помощью единого решения от производителей телефонов, которое позволит пользователям совершать платежи во всех интернет-магазинах после однократного ввода своих данных. Подобную функцию могут предоставить и мобильные приложения, популярность которых продолжает стремительно расти. По данным TechReport, средний пользователь смартфона использует не менее десяти приложений в день и 30 приложений в месяц. "Думаю, в будущем мы увидим интеграцию, которая позволит пользователям создать один профиль, который позволит легко совершать покупки в любом интернет-магазине. Это позволит предоставлять всю информацию за один шаг, тем самым экономя время пользователей", - говорит К. Федорцов.

В настоящее время приложения компаний по доставке посылок не очень популярны, так как при отправке посылки каждый раз приходится скачивать приложение компании, предоставляющей услугу. Люди не хотят этого делать, поэтому необходимо искать другие способы продвижения качественного сервиса и, соответственно, передачи информации.

"Популярность приложений можно повысить, поощряя лояльность к конкретному бренду или предлагая дополнительные функции, такие как возможность отправлять посылку без этикетки, автоматически устанавливать размер посылки, резервировать ячейку в пакомате на несколько часов, оплачивать посылку через приложение с помощью банковской карты, сохранять определенные адреса или проверять статус посылки".

В свою очередь, С.Берзиня считает, что подобные решения будут полезны потребителям, которые регулярно отправляют посылки в одно и то же место: "В этом случае вам нужно будет нажать всего пару кнопок, чтобы выбрать адресата, доставить посылку в пакомат и отсканировать QR-код. Такой подход избавит вас от необходимости нажимать на экран пакомата замерзшими пальцами, чтобы ввести адрес и другие данные". На мой взгляд, это архаичный и устаревший процесс, который можно усовершенствовать».

Доставка в тот же день: очень популярна в США, менее популярна в Балтии

Говоря о привычках покупателей в разных странах, К. Федорцов отметил, что доставка в один день очень популярна в Соединенных Штатах Америки (США), в то время как в странах Балтии такой подход не так распространен, но спрос на него растет.

"Я думаю, это связано с нашими привычками интернет-покупок, например, мы покупаем продукты питания в крупных сетях супермаркетов, которые сами осуществляют доставку. Но при покупке других товаров спешка не так велика, чтобы хотеть получить их незамедлительно", - говорит Федорцов.

Еще одна причина популярности доставки в тот же день в США - наличие крупных игроков электронной коммерции, которые могут предложить широкий ассортимент товаров в одном месте, и покупатели часто предпочитают платить абонентскую плату, которая гарантирует им бесплатную доставку.

"В Латвии нет настолько больших интернет-магазинов, где критическая масса покупателей согласилась бы платить абонентскую плату, чтобы сэкономить на доставке, - говорит С. Берзиня, - но, глядя в будущее, я верю, что доставка в тот же день будет становиться все более популярной и актуальной в странах Балтии".

Подводя итоги прошлого года, К. Федорцов отмечает, что внедрена новая система самообслуживания клиентов, стала доступна услуга отправки посылок без этикеток, также проведен ряд улучшений в системе логистики - в том числе функции управления доставкой и несколько других новых функций, которые скоро будут доступны каждому.

Одним из важнейших достижений в самой компании является оптимизация и централизация проектов, сервисов и процессов. «Раньше в каждом отделе над определенным процессом работал отдельный человек, а сейчас все специалисты находятся в одном месте. Это позволяет более эффективно обмениваться опытом за счет централизации процесса, в котором задействованы все подразделения», — говорит К. Федорцов.

В этом году международная компания по доставке посылок делает упор на интеграцию самообслуживания, позволяющую легко управлять посылками с помощью интернет-магазинов, и интеграцию международных перевозчиков, а также, по словам К. Федорцова, одним из стратегических направлений является оптимизация затрат и повышение качества обслуживания клиентов. «Актуальной будет оптимизация затрат, начиная от информирования потребителей по различным каналам о статусе посылки и заканчивая оптимизацией логистических процессов, чтобы доставка была быстрее, дешевле и качество обслуживания потребителей, соответственно, было лучше, ведь все решения в первую очередь ориентированы на их», — говорит К. Федорцов.

Комментарии (0)
Комментарии (0)
Загрузка
Загрузка
Загрузка

Всё-таки война? Иран может атаковать Израиль в ближайшее время

Представитель Госдепартамента США Мэтью Миллер в беседе с журналистами не стал раскрывать, с чем связаны подобные меры предосторожности, сказав лишь, что США "внимательно следят за угрозами на Ближнем Востоке и особенно в Израиле". Накануне президент США Джо Байден заявил, что Иран, по всей видимости, планирует нанести удар по целям в Израиле в ответ на недавнее убийство командиров иранского Корпуса стражей исламской революции (КСИР)в иранском консульстве в столице Сирии Дамаске. Глава Белого дома добавил, что в свете этих угроз американская поддержка Израиля останется "железной". Атака Ирана ожидается в течение 24-48 часов По сведениям американской газеты The Wall Street Journal (WSJ), Израиль ожидает прямой атаки со стороны Ирана в ближайшие 24-48 часов. Предполагается, что нападению подверг

Посольство США в Израиле на фоне угроз со стороны Ирана ограничило передвижения своих сотрудников, запретив им выезжать за пределы Иерусалима, Тель-Авива и Беэр-Шевы из соображений безопасности, сообщила британская медиакомпания ВВС в пятницу, 12 апреля.

Читать
Загрузка

В Эстонии хотят признать Русскую православную церковь террористической организацией

«Мы не хотели бы ничего думать о таких заявлениях. Заявления этого господина вряд ли можно отнести к категории самых умных заявлений», - цитируют в пятницу 12 апреля российские СМИ ответ путинского пресс-секретаря Дмитрия Пескова. 11 апреля Лаури Ляэнеметс заявил, что у него нет другого выбора, «кроме как предложить Рийгикогу объявить Московский патриархат террористическим и поддерживающий в своей деятельности терроризм». "Министр внутренних дел сможет обратиться в суд и предложить прекратить деятельность действующей здесь церковной организации. Это не повлияет на прихожан, это не означает, что храмы будут закрыты, но это означает, что связи с Москвой будут разорваны, - пояснил глава МВД Эстонии, - Мы должны понимать, что сегодня Московский патриархат подчиняется Владимиру Путину, который, по сути, руководит террорист

В Кремле отказались внятно комментировать предложение главы МВД Эстонии Лаури Ляэнеметса признать РПЦ МП террористической организацией, пишет Postimees. 

Читать

Рижская дума хочет уволить подозреваемого в коррупции чиновника: легко?

По мнению самоуправления, тот факт, что Вайводс признан подозреваемым в уголовном процессе, не позволяет самоуправлению продолжать с ним трудовые отношения и является важной причиной для обращения в суд с требованием об их прекращении. Тот факт, что Вайводс подозревается во взяточничестве, несовместим с работой в муниципалитете и департаменте, отвечающем за крупные проекты по развитию инфраструктуры города. Статус подозреваемого также подрывает репутацию муниципалитета, поскольку сотрудник, вероятно, действовал вопреки принципам верховенства закона и надлежащего управления, а также усиливает недоверие общественности к органам государственной власти и самоуправлению. Согласно статье 101(5) закона о труде, важной причиной считается любое обстоятельство, которое по соображениям морали и взаимной справедливости пр

Рижское самоуправление обратилось в суд, чтобы расторгнуть трудовые отношения с бывшим исполняющим обязанности директора Департамента внешнего пространства и мобильности Рижского самоуправления Янисом Вайводсом, сообщили в думе.

Читать

Стоит ли покупать саженцы в супермаркетах: личный опыт

Горькая реальность Наряду с красочной картинкой подобные товары обладают еще одним неоспоримым преимуществом - низкой ценой. Судите сами, чуть ли не с момента своего появления саженцы уже продаются со скидкой. Иногда получается, что они стоят почти в три раза дешевле, чем аналогичная продукция, выставленная в специализированных отделах торговых центров строительных материалов или в питомниках. Но экономия может выйти боком. Так, в прошлом году автор польстился на дешевизну и приобрел 10 саженцев малины и ежевики. Отбор проводился придирчиво. У всех образчиков на стволе были набухшие почки, а корешки дали ростки. Посадка была проведена по всем правилам: изучались соответствующие сайты в Интернете. Но в итоге из 10 саженцев хоть какие-то признаки жизни затем подали только два. Тот же сам

Каждого владельца приусадебного участка весной охватывает неистребимое желание что-либо посадить. И сейчас, чтобы прикупить саженец, вовсе не обязательно отправляться в питомник. Начиная с марта и до середины мая в обычных супермаркетах появляются стеллажи, где выставлены коробочки с тщательно упакованными саженцами роз, черной и красной смородины, малины. Рядом разложены деревца яблони, сливы. Каждая единица посадочного материала снабжена этикеткой с красочной фотографией растения, усыпанного плодами. Но она зачастую бывает обманчивой. Далеко не всегда саженец из супермаркета приживется. В чем же причина?

Читать

В Оренбурге звучит сирена, жителей массово эвакуируют

Уровень воды в реке Урал у Оренбурга достиг 1143 см, превысив опасную отметку более чем на два метра. В городе звучит сирена, проводится массовая эвакуация жителей из-за наводнения, сообщил днем в пятницу, 12 апреля, мэр Оренбурга  Сергей Салмин. "Я обращаюсь к жителям ЖК Гранд-парк, поселков им. Куйбышева и Солнечный, 23-й и 24-й микрорайоны, улиц Уральская, Донгузская, районов Авиагородок и Овчиный городок: срочно эвакуируйтесь. Возьмите с собой документы, лекарства, вещи первой необходимости и немедленно покиньте дома. Положение критическое, не теряйте время!" - написал он в своем Telegram-канале. Ранее в городской администрации сообщили, что за сутки в Оренбурге затопило 361 дом и 995 приусадебных участков, были эвакуированы 88 человек, и сейчас в пунктах временного размещения находятся 165 пострадавших от

Мэр Оренбурга призвал жителей срочно эвакуироваться. 12 апреля в городе ожидается пик наводнения, уровень реки Урал уже превысил 11 метров.

Читать

Силиня: сотрудничество с иностранными инвесторами — это вопрос и безопасности Латвии

Премьер-министр и иностранные инвесторы обсудили прогресс, достигнутый в развитии рынка капитала в Латвии, человеческий капитал и снижение бюрократии. Силиня рассказала о недавно принятом плане правительства по снижению административного бремени в секторе развития недвижимости. Цель - сделать процесс развития недвижимости быстрым, удобным и единообразным - от идеи до готового проекта. Силиня также сообщила о недавнем решении правительства двигаться к котировке миноритарных акций предприятий на фондовой бирже. Обсуждалась также необходимость единой политики в области человеческого капитала.

Сотрудничество с иностранными инвесторами - это вопрос экономического развития и безопасности Латвии, заявила сегодня премьер-министр Эвика Силиня на встрече с правлением Совета иностранных инвесторов в Латвии (СИИЛ).

Читать

СГД начала выплачивать компенсации по процентам ипотечных кредитов

Платежи производятся в соответствии со списками, представленными кредитными организациями в СГД до 10 апреля. Компенсации будут выплачиваться постепенно до 30 апреля. За этот год ипотечные заемщики получат деньги на свой счет четыре раза - в апреле, июле, октябре и январе. Представители СГД поясняют, что процесс автоматизирован и людям, имеющим право на компенсацию, не нужно ничего делать самим, поэтому СГД особенно призывает остерегаться мошенников, которые, выдавая себя за СГД или кредитное учреждение, пытаются обманом получить личные данные и выманить деньги.  СГД получает всю необходимую для выплаты компенсаций информацию от кредитных организаций, выдавших людям ипотечные кредиты. Поэтому СГД не будет предлагать «перейти по ссылке», «подтвердить свою личность», «отсканировать QR-код и использовать временны

Служба государственных доходов (СГД) в пятницу начала выплаты компенсаций процентов ипотечных кредитов, уже осуществлено 842 выплаты на общую сумму 179 726,37 евро.

Читать