Видео
В мире
Жалобы потребителей
В нынешнем году в Государственный центр защиты прав потребителей (ГЦЗПП) поступило уже 12 жалоб (в 2020–м их было 6) от покупателей телевизоров, которые, распаковав технику дома, обнаружили механические повреждения. Поскольку в связи с пандемией коронавируса с декабря 2020–го по апрель 2021–го вся торговля бытовой техникой осуществлялась только удаленно, у покупателей не было возможности проверить качество товара в магазине.
Но и сейчас, когда торговые центры работают в обычном режиме, проблема остается. Ведь не менее 90% всей крупногабаритной бытовой техники, которую покупают в магазинах, доставляют на дом непосредственно к покупателю. В первую очередь это холодильники, стиральные машины, а также телевизоры, в особенности с большим экраном. У каждой торговой сети обычно имеется своя служба доставки. В заранее оговоренное время к вам домой приедет микроавтобус, и товар выгрузят у подъезда. Затем за соответствующую плату грузчики доставят его на ваш этаж.
Конечно, покупателю следует очень внимательно осмотреть любую технику, доставляемую подобным образом. И делать это он должен отнюдь не формально. Ведь кому захочется, заплатив кругленькую сумму за телевизор с огромным экраном, получить товар с царапиной на корпусе. Какие у покупателя есть гарантии? По сути, никаких, кроме собственной внимательности при получении.
Вполне возможно, что продавец–консультант или кладовщик добросовестно выполнят свою работу. В том смысле, что они проверят покупку и отправят ее как полагается. Именно к этому и призывает продавцов ГЦЗПП. Но вот грузчики могут отнестись с своей работе халатно и ненароком уронить тяжелую коробку с холодильником. В свою очередь, плоский экран телевизора держать нужно особым образом, не касаясь экрана. В результате вам могут доставить на дом некачественный товар.
Правильная приёмка
Даже незначительные механические повреждения могут сильно омрачить вашу радость от того, что вы купили долгожданную технику. Тем более когда эти повреждения откровенно бросаются в глаза. Ведь они могут быть на самых видных местах. Хуже всего, когда из–за повреждения на экране телевизора появляются полосы или пятна, а стиралка начинает барахлить.
Поэтому, перед тем как подписать акт приемки об отсутствии претензий, следует тщательно осмотреть покупку, причем при хорошем освещении. Разумеется, купленная вами техника будет в заводской упаковке, но это не повод отказываться от внимательного осмотра самого изделия. От упаковки нужно избавиться. Сам процесс осмотра лучше всего заснять, используя, к примеру, смартфон. К нему надо прибегнуть, даже если вы получаете товар, скажем, на почте. Требуйте, чтобы вам предоставили стол, а также скотч и резак для аккуратного вскрытия и запечатывания устройства – чтобы вы могли безопасно транспортировать покупку к себе домой.
Если вы покупаете телевизор в обычном магазине и берете модель не с витрины, то продавец, скорее всего, вынесет ее вам со склада в заводской упаковке. И тут главное — не постесняться попросить распаковать устройство прямо на месте, чтобы осмотреть его на предмет наличия повреждений. Прежде всего обратите внимание на саму коробку. Если на ней присутствуют сильные вмятины или разрывы, скорее всего, содержимому тоже досталось при перевозке. Затем вскрываем упаковку и осматриваем собственно телевизор.
Внимательно осмотрите все панели на предмет царапин, сколов, потертостей, вмятин или, наоборот, выгнутых деталей корпуса. Также вас должны насторожить винты со следами вскрытия: это означает, что купленное устройство уже было в сервисном центре. Внимания заслуживают и аксессуары. Во–первых, проверьте их наличие как таковое: в коробке с телевизором должны быть кабели подключения, пульт управления, подставка, инструкция на государственном языке. При этом пульт ДУ также стоит осмотреть на предмет мелких бытовых повреждений, чтобы убедиться, что вам его не подменили.
Затем подключаем прибор в сеть и включаем. Попросите включить несколько однотонных изображений или возьмите заранее заготовленную USB–флешку с подходящими картинками. Зеленый цвет идеально подойдет для проверки на битые пиксели (точки, которые не исчезают при смене изображения). Они могут быть белыми, черными или красными. Допускается не более двух таких точек на весь экран. Белый цвет поможет оценить однородность подсветки.
Сильная разница в яркости между отдельными участками дисплея, красные и синие пятна — уже повод для отказа от покупки. Черный цвет позволяет выявить засветки, связанные с заводским браком или повреждением при транспортировке. Все эти повреждения надо выявить до подписания акта приемки, так как потом претензии уже не принимаются, ведь продавец всегда может заявить, что вы сами уронили телевизор — к примеру, вешая его на стену либо вытаскивая из коробки.
Дополнительные риски
Вам вполне могут под видом новой техники доставить бывшую в употреблении. Есть недобросовестные работники торговли, которые продают технику как новую, хотя она ранее была возвращена покупателями, а затем отремонтирована в сервисном центре. В данном случае вовсе не важно, где именно произошел сбой. Можно предположить, что продавец–консультант таким образом получает дополнительное вознаграждение. Также вполне возможно, что на складе избавляются от «висяков». А в итоге покупатель становится обладателем старой техники, хотя оплатил новую. Вот почему нужно быть очень внимательным, когда принимаете товар как в самом магазине, так и у службы доставки.
За редким исключением, сегодня уже в каждом виде бытовой техники есть модели, отличающиеся друг от друга только одной–единственной буквой или цифрой. За таким незначительным отличием часто скрывается значительное различие в технических характеристиках и функциональных возможностях.
Так, если мы возьмем стиральные машины LG WD–80199 N и WD–80199 S, то у них единственное различие в названии: одна буква. При этом рабочие характеристики разительно отличаются: первая модель предоставляет возможность загрузить пять килограммов сухого белья, а вторая модель – лишь 3,3 кг. Поэтому всегда проверяйте модель бытовой техники, когда принимаете ее у продавца.
Внимательно изучите документы, прилагающиеся к бытовой технике. Проверьте, правильно ли оформлен гарантийный талон. Напоминаем, что инструкция по эксплуатации должна быть на государственном языке и именно той модели, которую вы приобретаете.
У вас всегда имеется право отказаться от покупки или потребовать без любых дополнительных расходов (в том числе на заказ товара, работу курьера и т. д.) в разумные сроки доставить качественный товар. Но этими правами можно воспользоваться только до подписания каких–либо документов о приемке.
Александр ФЕДОТОВ.
