Видео
В мире
Когда приехавшая домой Марина попросила курьера пропустить ее на парковочное место, за которое она платить арендную плату, мужчина, по ее словам, грубо ей ответил. Ушел относить продукты и не возвращался целых 15 минут. Все это время владелица парковочного места была вынуждена его ждать, хоть и опаздывала.
Марина предположила, что мужчина не уступил ей потому, что она высказала свою просьбу на русском языке и по этой же причине специально тянул с возвращением. При этом она утверждает, что хорошо говорит на госязыке, просто не сразу сориентировалась. И начала разговор на родном.
Однако представитель Rimi Latvia Инга Бите объяснила, что их курьер просто не понял слов женщины, так как говорит только по-латышски.
"Обслуживание клиентов очень важно для Rimi, включая работу курьеров интернет-магазина Rimi, которые обслуживают клиентов и ежедневно доставляют товары из магазинов Rimi к порогу покупателей. В данной конкретной ситуации, скорее всего, языковой барьер не позволил двум сторонам достичь человеческого взаимопонимания. Во время передачи товара клиенту, которая обычно занимает у курьера не более 5 минут на один адрес, курьер временно остановился в единственно возможном месте в узком дворе многоквартирного дома, чтобы не загораживать дорогу другим водителям. После возражений водителя, курьер, который, к сожалению, не говорит по-русски, корректно объяснил ситуацию на латышском языке и необходимость доставить заказ как можно быстрее, чтобы освободить место для данного водителя. Поэтому мы призываем всех членов нашего общества проявлять понимание и терпимость в подобных ситуациях, уметь говорить по-человечески и понимать друг друга, избегая разногласий".
Бите ничего не ответила на то, почему доставка в этот раз заняла 15 минут.
