Видео
В мире
Как рассказала нам сама пострадавшая - Веда - они с сыном получили статус беженцев в Эстонии. Там и живут. Её муж воюет полтора года в украинской армии, ему впервые дали короткий отпуск, поэтому женщина спешила на встречу домой - в Одессу. Но при посадке в автобус в Риге стюардесса не допустила их к рейсу. Мотив: нет загранпаспорта, и Украина их не впустит.
Билет женщина купила через интернет. Никаких предупреждающих надписей о документах, говорит, не было. Она просила стюардессу разрешить ей с сыном доехать до украинской границы и там уже самой решать проблемы с документами, если они возникнут. Но стюардесса сказала, что билеты аннулируются (стоили они 200 евро). Предложила купить новые - на эти же места - до границы. Но наличных у Веды не хватало, платеж по карте стюардесса не принимала. Беженка просила подождать минут 10, чтобы сбегать на вокзал, снять деньги с банкомата, но получила отказ.
В итоге женщина с больным ребенком осталась в чужом городе без крыши над головой в состоянии, близком к шоковому. Благо, волонтеры организации YOUNG FOLKS, которые дежурят на рижском автовокзале специально в помощь украинским беженцам, помогли и добрым словом, и горячим чаем, и поисками ночлега.
На следующий день Веда с сыном отправилась в украинское посольство, где ей сразу же сделали специальную "белую карту" для беспроблемного проезда.
-Я почему не сделала раньше загранпаспорт, - рассказывает женщина. -В Эстонии в посольство огромные очереди, а мы живем под Тарту, я работаю. Физически не смогла осилить это. Да и ехать же не собирались. Отпуск мужу дали неожиданно и быстро.
Когда документы были на руках, выяснилось, что в ближайшее время нет билетов на Одессу. В итоге пришлось провести в Риге 3 ночи, а это новые расходы (и немалые), плюс питание, плюс новые билеты и утерянные 200 евро за прежние...
По словам Веды, в украинском посольстве удивились, что её с ребенком сняли с автобуса. Сказали, что в Украину их бы впустили на основании внутреннего паспорта.
Волонтер Елена, дежурившая в тот вечер на автовокзале рассказала, что она в тот день с утра интересовалась в кассе "Ecolines", можно ли ехать по Европе украинским беженцам без загранпаспорта, ответили, что можно по предварительной договоренности (у многих беженцев нет загранпаспортов, люди не готовились к бомбёжкам и не собирались покидать свои дома, пока не началась война).
Выходит, стюардесса могла войти в положение и не снимать беженцев с рейса. В крайнем случае, могла подождать 10 минут, пока женщина сбегает снять наличные и доплатит за новые билеты. Кстати, фирма получила бы дополнительную прибыль, Веда была согласна купить у той же фирмы новые билеты, только бы скорее привезти сына на встречу с отцом, не виделись же полтора года...
За комментарием press.lv обратился к руководству автобусной фирмы "Ecolines", описав ситуацию:
-Не кажется ли вам бесчеловечным такое отношение к женщине с ребенком и, тем более, к беженке?
-Не превысила ли стюардесса свои полномочия?
-Не могли ли стать причиной антигуманного отношения к украинским беженцам личные политические взгляды стюардессы? (К сожалению, этот фактор тоже нельзя сбрасывать со счетов).
Ответ из "Ecolines" пришел очень быстро. Фирма сообщила следующее:
-Сожалеем о произошедшем случае с данными пассажирами. К сожалению, они не
единственные, которым персонал перевозчика был вынужден отказать в поездке по
причине отсутствия действительных документов для проезда.
Но, в свою очередь хотели бы подчеркнуть, что большинство пассажиров, в том числе
и из Украины, предъявляют для поездки все необходимые документы и пользуются
предоставленными перевозчиками поездками.
Ответственность за наличие действительных проездных документов для пересечения
границы несет только сам пассажир. До поездки пассажир обязан узнать всю
необходимую для себя информацию, в том числе и о проездных документах. В
правилах перевозки пассажиров перевозчики неоднократно об этом напоминают.
Хотели бы отметить, что Консульства Украины убедительно рекомендуют гражданам
Украины изготавливать заграничные паспорта или свидетельства о возвращении,
совершать регулярные поездки через границы по внутренним паспортам невозможно.
Со своей стороны перевозчик во время посадки в автобус обязан проверить проездные
документы и не допускать к поездке пассажиров при их отсутствии. В правилах
перевозки пассажиров размещена информация о праве перевозчика отказать в поездке
пассажирам без действительных проездных документов. Билеты в таких случаях
аннулируются, деньги за поездку не возвращаются.
Считаем, действия сотрудника перевозчика на посадке в автобус и отказе пассажирам
в проезде правильными.
Во время поездки автобусы нередко останавливаются государственными службами для
проверки пассажиров, на протяжении маршрута автобус также пересекает внешнюю
границу ЕС и границу с Украиной. Дополнительные проверки для установления
личности пассажиров влекут за собой многочасовые задержки по маршруту, и в
результате которых страдают все пассажиры автобуса и пассажиры, ожидающие на
других остановках. Пассажиры и автобус не могут и не должны ждать неопределенное
время одного пассажира, который заранее не позаботился о своей поездке и
документах.
В настоящий момент в билетах пассажиров размещена дополнительная информация-
предупреждение.
Временно, в качестве жеста доброй воли, руководством компании было принято
решение Украинским пассажирам с негодными проездными документами не
аннулировать билеты. В таких случаях предлагаем обращаться в кассу или на
электронную почту, билеты будут восстанавливаться с возможностью их
использования без права их аннуляции и денежного возврата.
PS: После публикации данного материала компания "Ecolines" предоставила Веде и ее ребенку бесплатные билеты на обратную дорогу обратно из Одессы в Ригу. Кассир от лица компании извинилась перед женщиной.
Елена СЛЮСАРЕВА
