Видео
В мире
Еще весной по крайней мере из Тарту в Ригу расписание поездов было согласовано. Выехав из Тарту после 15.00, можно было в Валге пересесть на поезд до Риги. На пересадку отводилось полчаса (некоторые даже успевали заскочить в ближайший магазин).
Но теперь, не знаю точно кто изменил график, но на процесс пересадки отводится только три минуты. Но если таллинский поезд задерживается, то даже такое слаженное, пусть и не очень удачное, движение поездов не работает, и эстонским пассажирам остается только с жалостью смотреть на задние фонари уходящего рижского поезда.
Так было в прошлое воскресенье, 25 августа, когда поезд из Таллина уже в Тарту прибыл с опозданием на 9 минут.
Несколько пассажиров подошли к проводнику, чтобы спросить, будет ли рижский поезд ждать в Валге. Нет. Поезда не координируются, потому что это другая страна.
Ну и что. Придется самим позаботиться о том, чтобы рижский поезд не ушел без пассажиров из Эстонии.
Оказывается, Vivi установила бесплатный телефон для связи с клиентами, на который можно звонить только с латвийских операторов, и адрес электронной почты, который читает офисный работник в рабочее время по будням.
Что ж, остается только обратиться к друзьям и знакомым в Латвии и попросить их связаться с Vivi и выразить просьбу дождаться пассажиров, следующих из Эстонии.
Поскольку не все в воскресенье живут с умным устройством в кармане, мы разослали просьбу о помощи как можно большему количеству людей.
Один из них сумел получить ответ – поезд Валга-Рига ходит по расписанию. Ищите другое решение проблемы.
Второму уже пообещали, что они свяжутся с Валгой и сообщат им, но ничего не обещают.
Третьему звонившему уже пообещал, что сделают все возможное, но обещать ничего не могут.
Однако через некоторое время представитель информационного центра Vivi уже связался с пассажиром, сидевшим в эстонском поезде, чтобы узнать, на сколько минут поезд опоздал. И было обещано, что Vivi подождет те 6 -7 минут, которые пассажир назвал временем задержки.
Эстонский поезд остановился на станции Валга за 13 секунд до отправления рижского поезда.
К их чести, машинист Elron также открыл двери на противоположную сторону платформы, чтобы пассажиры смогли перепрыгнуть на рижский поезд, а машинист Vivi из Валги стартовал с опозданием на две минуты, позволив всем приехавшим из Эстонии успеть.
Проводник Vivi подтвердил, что бывали случаи, когда рижский поезд не ожидал прибытия эстонского коллеги, и посоветовал в таких случаях обращаться в Центр обслуживания клиентов Vivi. Интересно, как это сделать из соседней страны, когда единственным средством связи является телефонный номер, на который можно позвонить только с латвийских операторов? Да, это бесплатно, спасибо за это, но почему только из Латвии?
Трудно понять, почему некогда столь удобная пересадка, когда до переезда оставалось около получаса, была изменена. Еще труднее понять, почему Vivi и Elron не могут хотя бы раз в день делать согласованные пересадки в каждом направлении. И не с экстремальным временем пересадки, а с комфортом, с возможностью для пассажиров взять чашку кофе из кофейного автомата и размять ноги после долгого сидения.
