Видео
В мире
Не оставили времени подумать
Что произошло: как указывает Регулятор, с 27 февраля по 24 мая нынешнего года Tet разослала клиентам уведомления о планируемых изменениях договора, которые должны были вступить в силу МЕНЕЕ ЧЕМ ЗА МЕСЯЦ.
— Законом об электронной связи предусмотрено, что коммерсант электронной связи может внести односторонние изменения в договор об услугах электронной связи, однако одновременно он обязан информировать конечного пользователя об изменениях договора и праве на прекращение договора без неустойки по меньшей мере за месяц до вступления в силу этих изменений, — пояснил директор Департамента электронной связи и почты КРОУ Иварс Тауниньш.
Этот срок установлен, чтобы пользователи, которых не устраивает повышение цен, могли прекратить договор до вступления в силу изменений в договоре. Понятно, что для этого им придется изучить цены у других фирм, заключить новый договор и т. д. И это требует времени.
Однако, как констатировал Регулятор, Tet сообщила пользователям о грядущих изменениях договора в среднем за 27–30 дней до вступления их в силу — и "получала материальную выгоду от скорейшего вступления договора в силу".
Но это еще не все: Tet обязалась решать претензии каждого конечного пользователя в индивидуальном порядке, а не, например, с помощью выбора автоматических решений.
— Последствия нарушения в целом не были устранены и после обращения SPRK к коммерсанту. Соответственно, совет КРОУ постановил применить к Tet штраф в размере 10 025 евро, — указывает Иварс Тауниньш.
На кого жалуются больше всех
КРОУ также публикует данные за 2023 год по проблемам с качеством услуг электронной связи — по сравнению с 2022 годом количество жалоб несколько увеличилось.
Всего за 2023 год Регулятор получил 38 жалоб пользователей на услуги электронных коммуникаций и связанные с ними вопросы, что на 12% больше, чем в 2022 году.
Чаще всего — в 17 жалобах — пользователи выразили недовольство услугами, предоставляемыми SIA Bite Latvija;
на SIA Latvijas Mobilais Telefons поступило 9 жалоб,
на SIA Tele 2 — 8,
на SIA Tet — 2,
на SIA Baltcom и SIA Livas KTV — по одной,
еще в трех случаях поставщик услуг был не указан.
— Относительно небольшое количество жалоб на услуги электронных коммуникаций связано с порядком подачи жалоб. Граждане, получив неудовлетворительную услугу, в первую очередь обращаются к поставщику, и только в тех случаях, когда проблему с ним решить не удается, жалобу рассматривает КРОУ… В большинстве своем разногласия по поводу полученных услуг решаются путем согласования с поставщиком. Однако, если разногласия не удается решить, мы приглашаем жителей Латвии решить проблемную ситуацию, подав жалобу в КРОУ, — поясняет И. Тауниньш.
