Детей не пустили в кафе отпраздновать именины; нет ли тут дискриминации?

Девочки связались с бабушкой именинницы Сандрой, которая прибыла, чтобы разобраться в ситуации. Работница кафе пояснила Сандре, что по договоренности с руководством было решено детей без сопровождения взрослых не обслуживать. Такое решение принято, исходя из неоднократного печального опыта: дети, по словам работницы, оставляют после себя «свинарник», разливают соевый соус и разбрасывают салфетки. Есть, правда исключения: дети могут сделать заказ и получить еду навынос или пообедать под присмотром взрослого.

Сандра считает такое отношение недопустимым, так как ее внучка самостоятельна и умеет себя вести в общественных местах, поэтому не стоило отказывать ей в обслуживании из-за чужих провинностей. А если дети учатся есть палочками и проливают соевый соус, по ее мнению, работники общепита должны проявить терпимость и помочь навести порядок, а не осуждать.

Журналисты программы «Без табу» побеседовали с работницей суши-бара, отказавшейся впустить детей и принять их заказы. Она пояснила, что дети в компаниях больше двух человек не только устраивают беспорядок, но и шумно себя ведут, беспокоя других клиентов в зале.

Владелец заведения также дал письменный комментарий: «Мы перестали пускать детей в возрасте до 14 лет, потому что у нас в суши-баре много аллергенов: дары моря, орехи, молочные продукты, а дети об аллергиях не знают или забывают. Я не хочу брать на себя ответственность за это. Второе — настолько маленькие дети, которых в компании больше двух человек, ведут себя очень плохо, портят мебель, специально разливают напитки везде, где только можно».

Государственная инспекция по защите прав детей такое отношение осуждает и с сожалением признает — это далеко не первый случай, когда детей не хотят видеть в общественном месте. Представитель инспекции Ивета Бринума считает несправедливым отказывать детям в получении услуги из-за негативного опыта в прошлом, когда беспорядок устроили другие клиенты. Она подчеркивает: коммерсант имеет право потребовать соблюдения порядка, однако не только от детей, но и от других посетителей.

Центр зациты прав потребителей, в свою очередь, поясняет: вопросы обслуживания клиентов закон о защите прав потребителей не регулирует, но запрещает дискриминировать клиентов при продаже товара или предложении услуги: «Чаще всего дискриминация бывает связана с половой принадлежностью, расой, этническим происхождением, инвалидностью, возрастом, сексуальной ориентацией или религией. Если запрет относиться к потребителю иначе был нарушен, клиент может защищать свои права в порядке, установленном Законом об омбудсмене, а также обратиться в суд в порядке, установленном Гражданско-процессуальным законом».

Если же близкие не хотят обращаться в суд, бюро омбудсмена призывает искать другие пути, как решить дело миром, и считает, что предприятие должно извиниться перед ребенком за испорченные имениы и предложить, например, пообедить у себя в другой раз. Представитель бюро Эдгар Лакутис подчеркивает: дискриминация детей в предприятиях общественного питания из-за их возраста недопустима и беспорядок не является уважительной причиной для отказа обслуживать юных клиентов.