"Жила была простая латвийская пенсионерка в возрасте почетном и пошла она за денежкой своею (лет 10 ходит туда) в ящик такой большой и странный под названием банкомат дома люминор. И этот страшный ящик говорит простой латвийской пенсионерке «операция невозможна». Опачки дом люминор решил, что денег не даст на еду и счета простой пенсионерке. Но у пенсионерки есть спасительный номер дома тьмы а у дома тьмы есть темные знания для того чтоб узнать почему дом люминор отобрал у пенсионерки Ее деньги! И вот после магических ретуалов и заклинаний темный дом выясняет, что пенсионерка не имея ИНТЕРНЕТБАНКА НЕ ОБНОВИЛА АНКЕТУ и ей за это заблокировали деньги на счету!!!

Повторяю, чтоб до всех дошло НЕТ интернет банка, совсем!!! Темный дом решил исправить ситуацию и с помощью мата и магии хотел доставить пенсионерку в банк для исправления ситуации НО ВОТ ТУТ САМОЕ ИНТЕРЕСТННОЕ!!!

Дом люминор принимает только по записи, а ЗАПИСЬ ТОЛЬКО на 24 число, Карл, на 24 число!!! У пенсионерки ВСЕ деньги на карте и в магазине карта не работает!!! Вопрос к дому люминор - на каком основании простая латвийская пенсионерка стала пособником террористов? И КАК ПРОЖИТЬ ЧЕЛОВЕКУ ДО 24 ЧИСЛА БЕЗ ЕДИНОГО ЦЕНТА В КАРМАНЕ?!", - пишет Михаил.

В комментариях к его посту написали, что похожая ситуация случилась и с другим пенсионером, но того в банк для исправления ситуации пригласили сразу же и долго ждать не пришлось.

Press.lv связался с банком и попросил прокомментировать ситуацию.

Руководитель центра обслуживания клиентов банка Luminor Кристине Дерица объяснила случившееся так:

“Мы уже связались с клиенткой и договорились о том, как будем выходить из этой ситуации. Латвийские нормативные акты диктуют банкам целый ряд требований. В том числе принцип “Знай своего клиента”, в рамках которого банк просит своих клиентов заполнить анкету определённого содержания, для соблюдения требований нормативных актов в области отмывания денег, предотвращения терроризма и распространения оружия массового уничтожения. Согласно этому требованию, банк должен полностью понимать все экономические активности клиента и происхождение денег на его счету. Поэтому клиенту нужно регулярно предоставлять банку актуальную информацию о себе. На банк возлагается обязанности проверить, что работа клиента и денежный поток, проходящий через его счет, не связаны с отмыванием денег. Если банк не получил от клиента информацию, то мы не может продолжать оказывать ему свои услуги. 

О том, что анкету нужно обновить, мы предупреждаем за пару месяцев до окончания действия предыдущей анкеты. Об этом клиенты получают сообщение в интернет-банке и на указанный в договоре с банком номер телефона приходит смс", - объясняет Дерица. 

Она указывает на то, что обновить информацию в анкете можно через интернет-банк, э-почту (нужна э-подпись), при личном визите в филиал или по телефону. Клиенты могут сами выбрать, как донести до банка нужную информацию, но сделать это нужно обязательно.

"Для личного визита в банк, сейчас, во время пандемии, нужно записаться заранее. Поэтому призываем клиентов своевременно запланировать такой визит", - напоминает Дерица.

Представитель Luminor отмечает, что они только следуют требованиям, которые предъявляют к банкам. А для предотвращения ситуаций, описанных в интернет-публикации Михаила, всегда повторно напоминают о необходимости заполнить анкету, прежде чем отключать услугу.