Видео
В мире
Доставку Tele2 сделали 20 мая. И Юрис сразу же сообщил в Службу поддержки клиентов, что в посылке нет планшета. Курьер, доставлявший товар, предположил, что планшет, возможно, будет доставлен отдельно. Но и через несколько недель гаджет не привезли. Зато это не помешало провайдеру брать полную стоимость за услугу – 19,99 евро в месяц.
«Чтобы не солгать, я с 22 мая стал их «бомбить». В день отправлял по два-три письма! Звонил постоянно… я даже не знаю... раз по двадцать в день звонил по меньшей мере. Ответ обычно такой – ваше дело передано специалистам, и им занимаются». Сегодня я так разозлился, что написал, что у каждого бесстыдства должны быть границы, сколько же можно ждать!», - говорит Юрис.
Представитель Центра защиты прав потребителей Санта Заране говорит, что скорее всего случай Юриса – единичный, потому что других похожих жалоб на эту услугу от Tele2 к ним не поступало.
В самой же компании признались, что ошибка скорее всего произошла во время упаковки товара. Но решить проблему оперативно нельзя, потому что подключение Юрис сделал на имя своей пожилой матери.
«Было важно понять, не является ли этот случай попыткой мошенничества, поскольку проблема в том, что услуга подключена на имя 93-летней женщины. В таких случаях, когда пожилых людей представляет какая-то более молодая персона, мы все очень тщательно проверяем, чтобы не допустить ситуации, что кто-то со злым умыслом использует пожилого человека. Мы предложили клиенту забрать планшет в нашем Центре обслуживания клиентов в Лиепае», - говорит представитель Tele2 Оскарс Фирманис.
Юрис признал, что в этот раз договор действительно заключил на имя матери. И так как пожилой даме трудно ездить по городу, он все же хотел бы получить планшет с доставкой.
В Tele2 пообещали отправить планшет с курьером, но посоветовали подключения для детей и пожилых родственников привязывать к своему имени, поскольку это избавит от необходимости дополнительных проверок.
