Видео
В мире
Руководитель Государственного центра защиты прав потребителей (PTAC) Байба Витолиня, отмечая привычки латвийских покупателей, заметила, что коммерсанты стали активно использовать стремление людей сэкономить, предлагая ложные скидки.
«Наша природа так устроена, что мы предпочитаем купить товар, который стоит 700 евро, со скидкой в 400 евро, а не товар, цена которого честно указана в размере 400 евро», — сказала Витолиня.
В основном подобные проблемы выявляются в интернет–магазинах. Как рассказала руководитель PTAC, в течение двух лет центр изучал интернет–магазины. Выяснилось, что очень часто магазины вводят покупателей в заблуждение, завышая цену до скидки или предлагая товар якобы со скидкой по той же цене, за которую можно купить у оригинального распространителя.
Мониторинг, по словам г–жи Витолини, дал результаты: 75% магазинов, которым центр сделал предупреждение, скорректировали цены.
Но у нас рыночная экономика, и никто не может запретить торговцам продавать товар по той цене, которую они считают нужной. Тем более что в крупных супермаркетах цены на отдельные группы товаров могут меняться по нескольку раз в день. И система акций уже давно стала одним из психологических приемов повышения объемов продаж.
С проблемой, когда покупатели ищут исключительно желтые ценники и игнорируют обычные белые, торговые сети столкнулись несколько лет назад. Возьмем, к примеру, куриные яйца. На прилавках обычно представлена продукция нескольких наименований, но клиент ищет скидочную продукцию. К тому же он помнит, что обычно десяток яиц можно купить за 1 евро. И если он не находит продукт по привычной цене под желтой этикеткой, то идет за ним в магазин другой торговой сети.
Однако торговец может выйти из положения и другим путем. Его избрали в строительных супермаркетах одной литовской торговой сети. Там поняли, что у покупателей уже развилась слепота на белые ценники. Если нет акции, то такие товары просто не замечаются. И там чуть ли не 90% товаров уже представлены с желтыми ценниками.
Так, к примеру, в прошлом году автор приобрел в этом магазине мангал для шашлыка за 49 евро. В этом году точно такой же мангал продавался уже по 55 евро будто бы уже со скидкой, тогда как первоначальную цену установили в 70 евро.
Дело дошло до того, что в прошлом году PTAC обязал магазин Kesko Senukai Latvia немедленно прекратить нечестную коммерческую практику и наложил штраф в размере 20 тысяч евро. Центр защиты прав потребителей пришел к выводу, что Kesko Senukai Latvia адресует потребителям вводящие в заблуждение специальные предложения по сниженным ценам, используя в том числе необоснованно завышенную или не существующую первоначальную или стандартную цену на товар.
При этом замалчиваются либо устанавливаются слишком долгие сроки действия скидочных предложений, а обычная цена на ценнике отображается менее заметно, чем цена со скидкой при покупке оптом или по программе лояльности.
Мошенники действуют
Особенно опасно гоняться за скидками при покупках в интернет–магазинах, где можно вообще лишиться своих денег. Недавно провели эксперимент. Был создан фальшивый интернет–магазин superatlaides.lv, где на все товары были наполовину снижены цены. При этом, отмечала представитель организаторов эксперимента Рута Поле, как только пользователь нажимал кнопку «купить», на экране высвечивалась информация о том, что это фальшивый интернет–магазин.
За шесть дней эксперимента страницу посетили более 9 000 человек. Покупки хотели совершить более 700 человек, но только 200 поняли, что здесь что–то не так. Однако более 500 человек уже были готовы перевести деньги за несуществующий товар. Конечно, им сообщили, что они участвовали в эксперименте, и деньги у них не забрали. Но в Сети подобные фальшивые интернет–магазины не редкость. Здесь необходимо тщательно изучать отзывы об их работе и не поддаваться на заманчивые, казалось бы, предложения.
Скидочные карты и рекламные буклеты
При любом удобном случае потребителям всячески навязывают приобретение скидочных карт (карт лояльности). Заметили, сколько в вашем кошельке стало пластиковых карточек от самых различных торговых сетей? Мало того, у многих есть даже карточки заграничных магазинов, в которых они вряд ли побывают. Вроде бы выгода имеется: на карточке накапливаются бонусы, а их обладатели могут приобрести товары со скидками. Вместе с тем клиент привязан к этой торговой сети и, значит, потратит здесь деньги.
Но зачастую подобные карточки теряют свой первоначальный смысл. Возьмем строительные супермаркеты другой торговой сети, конкурента вышеназванной. Здесь изначально существуют на любой товар две цены: обычная и для обладателей скидочных карт. И последняя, если сравнивать с магазинами других торговых сетей строительных материалов, не такая уж и привлекательная.
А как реагировать на рекламные буклеты с супердешевыми предложениями, которыми регулярно забивают почтовые ящики? Но многие не обращают внимания на крошечную приписку внизу каждой страницы (скидка действует, пока товар есть в наличии). И вы пришли, к примеру, за охлажденным лососем по цене 5,99 евро за кг, а в наличии только рыба за 11 евро.
И вам говорят, что товар уже разобрали. Таким способом магазин завлекает покупателя в надежде, что раз уж человек пришел, то что–то все равно купит. Этим приемом часто пользуются, если поблизости расположены торговые точки конкурентов. Покупателю все равно, куда идти, поэтому нужно заманить его к себе любой ценой.
Акция закончилась вчера
Еще один весьма распространенный прием. Вы увидели на полке ценник со скидкой, пришли с товаром на кассу, но в чеке цена оказалась выше. И кассир заявляет, что акция на товар совсем недавно закончилась, а ценники просто не успели заменить. Здесь важно помнить, что нерасторопность работников – это проблема руководства торговой точки, а не ваша.
По закону вам обязаны продать товар по той цене, которая была на ценнике и которой вы руководствовались при принятии решения о покупке. За введение клиента в заблуждение и предоставление недостоверной информации магазин могут и наказать. Для этого нужно обратиться в Государственный центр защиты прав потребителей.
Но скандалить и возмущаться не стоит, а лучше всего спокойно сообщить о проблеме. Конечно, когда за вами в кассу стоит очередь, трудно удержаться. Но если вы приобрели именно тот товар, который реализовывался по скидке, то переплачивать за него никто вас не заставит. К тому же у потребителя всегда есть право отказаться от покупки.
Александр ФЕДОТОВ.
