Видео
В мире
Если вы купили билет на поезд, но поезд не приехал или вас не довезли до конечной станции
Пассажиры, которые приобрели билет на поезд, но не получили услугу перевозки или получили ее не в полном объёме, могут обратиться в центр обслуживания клиентов Vivi на Рижском центральном вокзале или в билетные кассы железнодорожных станций и потребовать возврат денег за приобретенный билет. В случае, если были куплены электронные билеты, необходимо заполнить форму заявки, подписать её с помощью безопасной электронной подписи и отправить на электронный адрес vilciens@info.vivi.lv.
Компенсации за автобус, трамвай или такси
Кроме того, пассажиры имеют право требовать компенсацию расходов в случаях, когда из-за задержки или отмены поезда они воспользовались услугами такси или пересели на автобус, чтобы добраться до конечного пункта назначения. Чтобы потребовать компенсацию, пассажиру необходимо сохранить билет на поезд и документы, подтверждающие расходы, и отправить их вместе с формой заявки, подписанной безопасной электронной подписью, на электронный адрес vilciens@info.vivi.lv или представить лично в центр обслуживания клиентов Vivi на Рижском центральном вокзале.
PV призывает пассажиров понять, что пока еще устраняются повреждения железнодорожной инфраструктуры, вызванные бурей. Оперативная информация об изменениях в движении поездов доступна в мобильном приложении Vivi, на сайте PV или по телефону 80007600.
