Безопасные покупки в Интернете: правила грамотного онлайн-шопинга, которые следует знать каждому

Все больше жителей нашей страны совершает покупки в Интернете, это уже данность и потребность нашего времени. По факту важного исследования*, которое провели Mastercard и Ассоциация финансовой отрасли страны, практически для 80% жителей Латвии важен сам факт возможности приобретения товаров и услуг различных компаний в Интернете.

Пандемия Covid-19 естественным образом увеличила интерес общества к онлайн-шопингу. Так, если в 2020 году покупки в Интернете делал каждый пятый житель Латвии, то в 2022-м – уже каждый третий!

Тенденция понятна: покупать в Интернете удобно - там легче сравнить цены и проще найти желаемый товар или услуги. Опять же, онлайн-шопинг – это большая экономия времени, неограниченная площадка и отсутствие коммуникации с другими людьми, что важно для эпохи случившейся пандемии коронавируса.

Особенно ценен онлайн-шопинг для молодых людей от 18 до 25 лет - на это обстоятельство указали 90% респондентов данной возрастной группы.

Любопытно, что более трети респондентов (38%) делают покупки в Интернете минимум раз в месяц, и только 6% признаются, что у них вообще нет такой привычки.

Что мы чаще всего покупаем в Интернете? Бытовую технику и электронику (59%), одежду и обувь (45%), а также косметику (31%). В два раза возросло количество жителей, которые начали приобретать в Интернете продукты питания.

В топе – электроника и продукты

Наверное, уже не существует ни одного активного пользователя Интернета, который ни разу что-нибудь не купил или не оплатил онлайн. Это удобно, выгодно и рационально с точки зрения экономии средств.

Однако как в этой сфере обстоят дела с вопросом безопасности? На самом деле все достаточно надежно защищено, если знать и соблюдать правила потребителя интернет-услуг, которые отнюдь не пустяк и очень важны.

«Покупки в Интернете стали неотъемлемой частью повседневной жизни, – говорит председатель правления Ассоциации финансовой отрасли Санита Баяре. – Но чем больше мы приобретаем онлайн, тем проще мошенникам расставлять свои ловушки. Поэтому сейчас, когда большая часть общества проводит все больше времени в цифровой среде, нужно обладать необходимой информацией. Вместе с нашими партнерами – Mastercard и латвийскими банками – мы будем информировать жителей Латвии о том, как совершенствовать свои знания о безопасных покупках в Интернете и о вопросах цифровой безопасности в целом. Благодаря информационной кампании мы, в частности, продолжим просвещать сениоров, призывать молодежь помогать старшим членам семьи осваивать и совершенствовать знания и навыки, необходимые для безопасного совершения покупок в Интернете».

Золотые правила безопасного онлайн-шопинга

Советы представителей Mastercard в странах Скандинавии и Балтии:

1. Следует быть бдительными, выбирая интернет-магазин. Для этого убедитесь, что на сайте есть: название предприятия, регистрационный номер, юридический адрес, контактный телефон, адрес электронной почты для быстрой связи. Посмотрите отзывы других покупателей и оцените, является ли описание товара точным и понятным.

2. Не доверяйте рекламе, предлагающей чудо-продукты или невероятно низкие цены на товары или услуги.

3. Покупайте в интернет-магазинах, которые используют безопасную или двухфакторную аутентификацию. Это говорит о том, что продавец ответственно относится к безопасности расчетов.

4. Следите за движением средств на своем счете. Для дополнительного контроля включите уведомления в мобильном приложении. Если необходимо, поменяйте лимит платежей.

5. Убедитесь, что подключение безопасно (http и https). Не используйте устройство, программное обеспечение которого не обновлялось больше трех месяцев.

6. Изучите условия возврата товара.

7. Всегда используйте безопасные способы расчетов - например, банковскую карту или подключение через интернет-банк.

8. Совершайте оплату только в том случае, если вы подключены к защищенному интернет-подключению. Старайтесь не использовать открытые и публичные сети Wi-Fi.

Конечно, за безопасностью карточных расчетов следят и эмитенты карт, и банки, и торговцы. Но о безопасности своих карт должны непременно позаботиться пользователи — то есть мы сами! Банки предлагают удобно в интернет-банке подключать и отключать онлайн-покупки для карты. Просто включите опцию «функциональность безопасных онлайн-покупок» для карты перед совершением покупки, а после выключите. Непременно используйте мобильные уведомления, чтобы постоянно следить за операциями на своем счете.

Без сучка и задоринки – подушка безопасности

Что должны сделать для своего интернет-магазина дальновидные предприниматели — рекомендации специалистов:

* Четко сформулируйте условия покупки и доставки, это поможет избежать недоразумений, и клиенты будут довольны.

* Разработайте правила рассмотрения жалоб клиентов.

* Убедитесь, что указанная контактная информация является актуальной.

* Изучите ограничения, касающиеся продажи ваших товаров, в том числе географические.

* Помните, что использование двухфакторной аутентификации существенно снижает риски.

* Заботясь о безопасности своих ИТ-систем, вы заботитесь и о своих клиентах.

Внимание!

Mastercard вместе с Ассоциацией финансовой отрасли в апреле и мае организует информационную кампанию «#смарт-покупатель». Основными партнерами кампании являются латвийские банки.

Представители латвийских предприятий и пользователи онлайн-покупок приглашаются оценить преимущества э-коммерции и безналичных расчетов. Для этого можно ознакомиться с информационными материалами кампании на сайте esiviedpircejs.lv, на странице «#смарт-покупатель» в Facebook, а также в «Посольстве смарт-покупателя».

*Исследование Mastercard и Aссоциации финансовой отрасли было проведено в сотрудничестве с центром исследований SKDS в январе 2022 года. В опросе жителей Латвии приняли участие 1005 респондентов в возрасте от 18 до 75 лет.