Каждый год накануне отопительного сезона создается нервозная обстановка. Домоуправления предупреждают жителей о том, что, пока дом не рассчитается за предыдущий отопительный сезон, отопления не будет.

Бывали времена, когда на дверях подъездов вывешивали длинные списки должников – с указанием квартиры и фамилии владельца. Потом законодательство стало защищать персональные данные, и наглядность как метод борьбы с неплательщиками ушла в прошлое...

Детектив или драма?

И в этом году все могло бы пойти по обычному сценарию: предупредили – напугали - подключили. Но в этом сезоне нервозность почти перешла в истерику. Социальные сети распухали от комментариев возмущенных и непонимающих жильцов. А главная интрига в этом напряженном сюжете в том, что клиентам предложили самим решить проблему, которую два десятилетия не могут решить не только обслуживающие организации, но и законодатели.

В чем проблема? RNP не вправе покрывать задолженность по платежам других потребителей, а RS не обязано обеспечивать подачу тепла в жилые дома, в которых собственники квартир не оплатили полученные услуги.

Как известно, RNP разослало клиентам опросные листы, в которых предложило варианты решения проблемы с оплатой долга поставщику тепла.

1. Долг можно погасить за счет накоплений дома, а потом из денег, которые будут перечислять домоуправлению должники, восстановить накопления.

2. Создать отдельный счет в доме для погашения долгов, который, понятно, будут пополнять те же добросовестно платящие жильцы.

3. Перейти на прямые платежи с RS.

Как мы знаем, самые активные жильцы обычно кричат: «Долой домоуправление, будем платить напрямую за воду и тепло!» То есть предлагают перейти на прямые расчеты с поставщиком. Но сторонники движения «Долой домоуправление» не учитывают, наверное, что прямой расчет – это дополнительная плата за обслуживание счета и почтовые услуги, если счет приходит не в электронном виде, а почтой.

Например, как информирует RS, прямой расчет потребует от предприятия и, соответственно, клиентов, дополнительных расходов. За подготовку каждого индивидуального счета надо будет платить 2,73 евро без НДС в месяц плюс 1 евро за почтовые услуги с каждой квартиры ежемесячно, независимо от площади квартиры. И это по расценкам на сегодняшний день.

Также дому надо будет делегировать уполномоченное лицо или фирму, чтобы от имени владельцев квартир поддерживать отношения с RS. (Ни один поставщик услуги не будет заморачиваться общением с каждой квартирой.) Вряд ли кто-то будет это делать бесплатно. Сейчас функцию посредника между жильцами и поставщиками тепла, воды, операторами вывоза мусора и другими обслуживающими организациями выполняют домоуправления. А будет это делать кто-то другой.

Вопрос: в чем смысл?

Предложив клиентам сделать выбор, RNP навлекло на себя шквал народного гнева. Главное – люди не понимали и не хотели понять: почему они как добросовестные жильцы должны платить за тех, кто манкирует своими обязанностями? А если создать фонд, из которого покрывать долги соседей, так число неплательщиков резко возрастет. Зачем из кожи вон лезть, порой голодать, отказывать себе во всем, чтобы каждый месяц платить за квартиру и коммунальные услуги, если соседи скинутся и заплатят? Психология паразитирующего жильца заразна, к сожалению...

Первые, теплые...

В разгар отопительного психоза, 11 сентября, RNP сообщило о подключении к теплу первого жилого дома в Риге, который чист перед поставщиками коммунальных услуг. Уполномоченный дома передал RNP решение собрания о подключении отопления.

ВНИМАНИЕ! До начала отопительного сезона тепло можно подключить к тем жилым домам, совладельцы которых (собственники квартир) полностью оплатили услуги теплоэнергии, полученные жилым домом в течение предыдущего отопительного сезона. Для этого надо передать в домоуправление или поставщику тепла совместное решение о подключении отопления (отключении отопления).

Совместное решение можно подать в любой центр обслуживания клиентов RNP или, подписав документ безопасной электронной подписью, отправить:

- на единый адрес электронной почты RNP rnparvaldnieks@rnparvaldnieks.lv

- или почтой на юридический адрес компании: ул. А. Чака, 42, Рига, LV-1011.

Как принимать совместное решение, а также образцы документов можно найти в разделе «Совместное принятие решений» на портале: rnparvaldnieks.lv

Спасены!

RNP сообщило, что правление предприятия приняло решение обеспечить подключение отопления к жилым домам и покрыть задолженность клиентов RNP за услуги тепловой энергии RS, полученные в предыдущем сезоне. Решение было принято после детального анализа ситуации и оценки долгосрочных возможностей взыскания долга.

- Задолженность потребителей за тепловую энергию в последний отопительный сезон в размере 2 633 559,83 евро будет покрываться за счет выручки и прибыли предприятия. Погашение долга не означает, что должникам не придется возвращать эти долги, поскольку RNP продолжит активно работать над взысканием долгов с клиентов, - информировал представитель RNP Кристс ЛЕЙШКАЛНС.

Предприятие приняло трудное решение и взяло на себя серьезную ответственность, став, так сказать, гарантом возврата долгов. На этом инцидент этого сезона исчерпан. А в следующем все начнется сначала?

- Однозначно необходимо продолжить работу по совершенствованию нормативной базы, чтобы полностью исключить такие ситуации в будущем, - отметил председатель правления RNP Роналдс НЕЙМАНИС.

И к этим словам присоединятся все, кто участвует в процессе предоставления коммунальных услуг и обслуживания многоквартирных домов: и домоуправления, и поставщики жизненно важных услуг.

Предполагается, что подключение централизованного теплоснабжения начнется в начале октября - как только похолодает.

А что же ответили жильцы на предложения RNP? Как отметили на предприятии, пока активность клиентов недостаточна, однако полный спектр мнений жильцов, которые пожелали высказаться, можно будет увидеть в начале октября...
Вопрос технический

После подключения отопления, в соответствии с настройкой параметров отопления автоматического теплового узла, отопление поступает в квартиры, если наружная температура ниже +12 oС. В дни, когда температура повышается, автомат отключает подачу тепла в квартиры, и радиаторы остывают. Отопление возобновляется, если температура на улице опускается ниже +12 оС. Не забывайте, что при подключении отопления зданию нужно время для прогрева.

(!) RNP напоминает, что системы центрального отопления в домах уже заполнены, продолжаются последние приготовления к началу отопительного сезона, и если владельцы квартир услышат в радиаторах и трубах сильный и продолжительный булькающий звук, следует немедленно сообщить:

RNP - отправив заявку на адрес электронной почты: apkure@rnparvaldnieks.lv или позвонив в рабочие дни с 8.00 до 20.00 на единый информационный телефон компании 8900;

Siltumserviss Rīga - позвонив по круглосуточному бесплатному телефону 80000610 или заполнив онлайн-форму на сайте компании: www.siltumserviss.lv/zino.

Важно, чтобы жители сами не проводили никакие работы с отопительной системой в квартирах – например, не «проветривали» радиатор. Вмешательство может привести к повреждению системы отопления всего дома и задержать подключение отопления...